电信运营商IT服务支撑平台研究

发布时间：2017-10-09 14:03

  本文关键词：电信运营商IT服务支撑平台研究

  更多相关文章： ITIL体系 IT服务管理 IT服务支撑平台

【摘要】：信息技术的快速发展和广泛应用,对IT服务提出了更高的要求,IT服务管理的最佳实践—ITIL (IT Infrastructure Library,信息技术基础设施库)已经比较成熟,但20多年来在国内应用与推广规模并不大,中国联通率先大规模在全国范围进行试点部署,在提升IT支持水平与IT交付质量方面已经产生了较好的效果。 本论文共分为六个章节,以"ITIL理论体系研究与IT服务支撑平台的构建实践”为主线,通过对ITIL架构与IT服务管理的研究与分析,深入剖析广东联通IT服务支撑平台的系统架构与功能模块,并结合广东联通的实际,有效推动ITIL体系在广东联通IT服务支撑工作的成功实践。 论文首先在绪论中介绍了IT服务支撑平台背景及研究意义,在此基础上,第二章对ITIL的发展历程及整体架构进行分析、说明,特别是对ITIL的核心模块：服务管理的原理及功能进行了重点研讨。第三章重点对广东联通IT服务支撑体系进行介绍,分为组织架构、承载系统、平台架构三个方面。第四章重点介绍广东平台的建设思路及具体功能实现,这一章结合了大量广东联通实践的经验与实例,富有借鉴意义。最后两章运用三要素、三角色层的效能分析方法对广东联通IT服务支撑平台进行分析比较,呈现平台存在的不足,并针对性地提出了改进建议与展望。 广东联通IT服务支撑平台的启用,较大地提升公司信息化管理效率和用户满意度,降低了总体运行成本。广东联通的实施案例将对电信运营企业及其他公司部署IT服务管理起到较好的借鉴作用。
【关键词】：ITIL体系 IT服务管理 IT服务支撑平台
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F270.7;F626
【目录】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 绪论11-15
• 1.1. 研究的背景及意义11-14
• 1.1.1. IT服务支撑平台背景11-12
• 1.1.2. IT服务支撑平台研究的意义12-14
• 1.2. 研究范畴14-15
• 第二章 IT服务支撑平台相关理论介绍15-27
• 2.1. ITIL发展历程15-16
• 2.1.1. IT运营管理面临的挑战15-16
• 2.1.2. ITIL起源和发展16
• 2.2. ITIL的整体架构16-18
• 2.3. ITIL的核心服务管理18-24
• 2.4. IT服务管理的核心思想24-25
• 2.5. IT服务管理的基本原理25
• 2.6. IT服务管理的范围25-26
• 2.7. ITIL从理论到实践26-27
• 第三章 广东联通IT服务支撑体系介绍27-36
• 3.1. IT部门组织机构28
• 3.2. 所支撑的业务系统28-31
• 3.2.1. BSS系统介绍29-30
• 3.2.2. MSS系统介绍30
• 3.2.3. DSS系统介绍30-31
• 3.3. IT服务支撑平台架构31-36
• 3.3.1. 纵向架构31-32
• 3.3.2. 功能架构32-34
• 3.3.3. 系统部署34
• 3.3.4. 系统运行情况34-36
• 第四章 广东联通IT服务支撑平台功能实现36-59
• 4.1. 建设思路36-39
• 4.1.1. 集中统一的监控管理37-38
• 4.1.2. 全生命周期的服务流程管理与支撑38
• 4.1.3. 统一的需求管理38
• 4.1.4. 精细化的全网资源管理38
• 4.1.5. 统一的门户管理38-39
• 4.2. 设计原则39-40
• 4.3. 系统集成接口设计40-41
• 4.4. 广东联通对系统功能的设计41-59
• 4.4.1. 综合监控管理42-44
• 4.4.2. 服务管理44-52
• 4.4.3. 资源管理52-54
• 4.4.4. IT服务门户54-55
• 4.4.5. 综合数据分析管理55-56
• 4.4.6. 智能运维56-57
• 4.4.7. 指挥调度57-59
• 第五章 效能分析方法与结果59-65
• 5.1. 分析要素59
• 5.2. 分析方法59-60
• 5.3. 分析过程60-62
• 5.4. 分析结果62-63
• 5.5. 改进建议63-65
• 第六章 总结与展望65-72
• 6.1. IT服务支撑平台近期优化工作65-70
• 6.1.1. 综合监控方面65-67
• 6.1.2. 服务管理方面67-68
• 6.1.3. 监控配置管理方面68-69
• 6.1.4. 综合分析方面69-70
• 6.2. IT服务支撑平台远期优化工作70-72
• 参考文献72-75
• 致谢75

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 杨欢欢;;试谈桌面标准化[J];电脑编程技巧与维护;2012年06期

2 吴云峰;陈昌根;刘宇波;;IT服务级别管理在大型企业内部的实施[J];电脑知识与技术;2009年14期

3 赵鑫;;关于电信公司运营管理体制改革的方案设计[J];电信科学;2009年S1期

4 杨钰;庄哲寅;;IT基础架构管理模型的设计与实现[J];电力信息化;2006年12期

5 姚楠;;利用极限编程技术为现有系统无缝整合提供有效工具[J];电力信息化;2008年05期

6 魏葆雅;;浅析企业IT桌面管理[J];福建电脑;2008年07期

7 陈碧珍;;浅谈IT运维服务体系的建设[J];广东科技;2010年12期

8 胡波;詹瑾;;浅析IT服务管理系统的构建[J];广东技术师范学院学报;2007年10期

9 石双元;杨琴;单进;;IT基础设施运营成熟度模型框架初步研究[J];管理学报;2006年01期

10 黄连月;袁勇;马玉林;;信息系统运行生产化管理及实践[J];广西电力;2008年02期

中国重要会议论文全文数据库 前6条

1 张鹏飞;熊进;;基于ITIL体系的配置管理流程研究[A];2009年中国高校通信类院系学术研讨会论文集[C];2009年

2 刘海涛;张妤;;移动通信网络风险管理分析[A];中国通信学会第六届学术年会论文集（上）[C];2009年

3 王芳;江琳;王洪业;;基于ITIL的客票系统运维体系之事件及问题管理研究[A];第七届中国智能交通年会优秀论文集——智能交通技术[C];2012年

4 赵扬;;IT桌面支持外包在昆明供电局的应用[A];2012电力行业信息化年会论文集[C];2012年

5 杨钰;庄哲寅;;IT基础架构管理模型设计与实现[A];2006电力行业信息化年会会议论文集[C];2006年

6 刘海涛;张好;;移动通信网络风险管理分析[A];中国通信学会第六届学术年会论文集（上）[C];2009年

中国博士学位论文全文数据库 前3条

1 余志伟;面向业务过程的信息系统安全需求识别方法及其关键技术研究[D];浙江大学;2006年

2 林永毅;面向客户服务的业务流程管理中的建模与优化研究[D];天津大学;2007年

3 刘志亮;企业IT服务质量评价模型及其应用研究[D];华中科技大学;2013年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 郑笑天;基于CMDB的银行网络管理系统的设计与实现[D];哈尔滨工程大学;2010年

2 刘妍;船舶电子大世界IT卖场经营管理模式研究[D];哈尔滨工程大学;2010年

3 李虎;黑龙江联通网络运行维护管理体制改革[D];哈尔滨工程大学;2010年

4 梁曦文;H公司IT服务流程管理研究[D];大连理工大学;2010年

5 卓志兴;KM公司的IT服务管理流程评估研究[D];华南理工大学;2011年

6 曹学军;SAA公司IT基础架构的设计和实施方案[D];华东理工大学;2011年

7 傅晓华;基于ITIL的上海农商银行IT服务管理研究[D];华东理工大学;2011年

8 彭鸿梁;基于ITIL的A银行IT服务管理研究[D];华东理工大学;2011年

9 马强;CD市国土资源局信息中心IT服务流程改进研究[D];电子科技大学;2009年

10 刘陈辰;Z公司服务运营系统优化研究[D];河北科技大学;2010年

，

本文编号：1000575