电信营业厅管理信息系统规划与设计

发布时间：2017-10-12 02:44

  本文关键词：电信营业厅管理信息系统规划与设计

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【摘要】：电信运营企业属于服务行业,服务满意度是市场竞争力的最直接体现,特别是3G时代,由于网络、运营权限等差异的消失,服务质量的优劣将成为竞争成败的重要因素,高水平的客户服务是电信运营商做强的重要保证。在服务策略的定位上需要从竞争导向为主转向客户导向为主,同时加强对客户服务需求的研究,并在遵循价值原则的客户细分基础上,从服务内容、渠道、方式等方面设计差异化服务策略和体贴入微的细致服务策略。本论文针对目前电信营业厅管理现状,结合管理系统在电信营业厅实际应用中存在的问题,确立了电信营业厅管理系统建设目标,规划设计了一个完整的电信营业厅管理信息系统。系统采用三层体系结构,把表示层、应用逻辑层、数据服务层分割成三个相对独立的单元。系统数据结构采用系统表和业务表分离设计模式,把业务数据库分为稳定层、变动层、历史层三个层次,并设计了系统的网络结构。系统采用全B/S模式,把营业厅信息管理系统分为“员工服务层”、“营业厅管理业务层”、“营业厅工作质量监督层”、“营业厅管理决策支持层”四层应用结构,包含门店组织、人力资源、日常管理、智能排班、现场管理、客户服务、绩效考核、通用报表、员工培训、知识库、物流配送、系统管理等功能模块。此系统,可以提高电信营业厅的工作效率,加强营业厅的基础业务处理能力；可为电信营业厅工作质量管理和质量监督提供科学的方法,有助于提高电信营业厅工作质量和服务质量；可为管理和监督营业厅的日常工作提供准确、及时的信息支持,方便电信高层管理人员做出正确决策；本论文规划设计的电信营业厅管理信息系统对提高电信的管理水平,促进企业管理现代化具有重要意义。
【关键词】：电信营业厅 管理信息系统 B/S模式
【学位授予单位】：华北电力大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：TP315;F626
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 目录8-10
• 第1章 绪论10-13
• 1.1 选题背景及意义10
• 1.2 研究现状10-12
• 1.3 本文主要研究内容12-13
• 第2章 电信营业厅管理信息系统总体规划13-19
• 2.1 系统建设目标13
• 2.2 系统架构体系13-14
• 2.3 系统数据结构设计14-16
• 2.3.1 数据库表的分离设计14-15
• 2.3.2 数据库表的分层设计15-16
• 2.4 系统网络结构16-17
• 2.5 编码体系的通用设计原则17
• 2.6 本章小结17-19
• 第3章 电信营业厅管理信息系统整体功能架构19-24
• 3.1 电信营业厅管理信息系统整体功能架构19-23
• 3.3 本章小结23-24
• 第4章 电信营业厅管理系统功能设计及主要功能实现24-52
• 4.1 功能模块划分24
• 4.2 功能模块详细设计及主要功能实现24-51
• 4.2.1 门店组织25-28
• 4.2.2 人力资源28-31
• 4.2.3 日常管理31-33
• 4.2.4 智能排班33-37
• 4.2.5 现场管理37-38
• 4.2.6 客户服务38-40
• 4.2.7 业绩考核40-41
• 4.2.8 通用报表41-42
• 4.2.9 员工培训42-47
• 4.2.10 知识库47-48
• 4.2.11 物流配送48-50
• 4.2.12 系统管理50-51
• 4.3 本章小结51-52
• 第5章 结论与展望52-54
• 参考文献54-56
• 攻读硕士学位期间发表的论文及其他成果56-57
• 致谢57-58
• 作者简介58

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李高广;吕廷杰;;电信运营商移动互联网运营模式研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2008年03期

2 朱莹莹;梁伯翰;;电信全业务运营的营销渠道[J];电信科学;2009年11期

3 徐静;;全业务运营下的电信品牌管理与传播[J];电信科学;2009年11期

4 王洪军;;追随型移动运营商客户规模裂谷跨越研究[J];电信科学;2009年11期

5 柯晓燕;李丹;李清莲;;3G时代有线宽带和无线宽带的协同共进[J];电信科学;2009年11期

6 梁伯瀚;陈志竞;李辉娥;;全业务运营下的渠道协同策略[J];电信科学;2009年11期

7 全波;李辉娥;;全业务运营下中高端客户关怀与维系[J];电信科学;2009年11期

8 王斌;;全业务运营环境下的客户关系管理研究[J];电信科学;2009年11期

9 许政;;3G时代的营销渠道管理[J];通信管理与技术;2008年02期

10 张金玲;;3G时代营销策略 加强渠道建设 推广个性服务[J];通信世界;2008年07期

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本文编号：1016213