消费者使用4G业务影响因素实证研究

发布时间：2017-10-15 03:40

  本文关键词：消费者使用4G业务影响因素实证研究

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【摘要】：伴随移动互联网的发展及智能终端的普及,移动通信市场的竞争日趋激烈,诸如微信之类的OTT业务的兴起使得三大运营商传统的语音和短信、彩信收入出现一定程度的下滑。2013年12月4日,工信部(即中华人民共和国工业和信息化部)发放了TD-LTE牌照,说明我国的移动通信行业开始进入4G时代,但当时只有中国移动可以提供手机4G服务；工信部2015年2月27日正式向中国电信和中国联通发放FDD制式4G牌照,这意味着,这两家运营商可以在全国范围内全面展开4G业务的运营,标志着我国全面进入4G规模商用的时代正式到来,对4G客户特别是对价值客户的争夺已经成为各个运营商竞争的目标。与此同时,4G时代,数据业务替代逐渐兴起,对话音业务的替代效应日渐明显,已成为运营商新的转型方向,即从“话音时代”转向“数据时代”,而“铁塔公司”的成立、移动转售、“营业锐改为增值税”以及“互联网+”行动计划,给运营商的发展带来了更多压力和机遇。据中国移动公布的最新运营数据显示,中国移动2015年2月份4G用户再增1658.5万,累计达1.23382亿户,移动用户总数达8.10782亿户,但环比增速有所放缓。4G网络技术的推出,弥补了3G网络存在的数据传输速率、质量不高等不足,推动了移动数据业务的进一步发展。但由于国内4G网络仍处于发展阶段,起步较晚,理论研究还很欠缺,同时4G应用的缺乏也在一定程度上影响着4G业务的推广,因此,如何提高2G/3G客户转化率,发展有效4G客户是运营商获取顾客价值的重点,而4G业务能否有效提升ARPU (Average Revenue Per User)取决于消费者的使用意向。对此,对于哪些因素影响消费者使用4G业务有必要进行专门研究,从而为运营商的4G业务推广提供更有针对性的营销建议,并推动互联网经济的发展。 本文基于相关文献资料基础上,采用探索性研究方法,通过文献阅读、焦点小组访谈和问卷调查,具体探讨消费者使用4G业务的影响因素及权重大小,从而得出可量化的结论。首先,通过焦点小组法,提炼出了影响消费者使用4G业务的22个因素；其次,通过探索性因子分析和验证性因子分析,将22个因素归纳为7类；然后,通过相关性和回归分析发现,7类因素对消费者使用4G业务影响程度大小依次为上网体验、通信质量、转换成本、服务效率、服务安全、服务场景和服务补救；再者,通过独立样本T检验结果发现,消费者年龄及教育程度对消费者使用4G业务具有显著影响。最后,根据研究结论,针对运营商如何发展4G有效客户提供了一些营销策略建议和改进方向,同时讨论了本文的局限性及未来的研究方向。
【关键词】：4G业务 影响因素 上网体验 通信质量 转换成本
【学位授予单位】：中国科学技术大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-8
• 目录8-10
• 第1章 绪论10-18
• 1.1 研究背景及问题提出10-12
• 1.2 研究意义12-13
• 1.3 研究思路和方法13-15
• 1.3.1 研究思路13-14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 1.4 研究框架15-16
• 1.5 本文创新点16-18
• 第2章 相关文献综述18-32
• 2.1 4G相关介绍18-26
• 2.1.1 4G的定义18-19
• 2.1.2 4G的特点19-21
• 2.1.3 4G的应用21-23
• 2.1.4 4G发展现状23-26
• 2.2 移动通信业务使用影响因素相关研究26-30
• 2.3 移动通信业务使用影响因素研究述评30-32
• 第3章 实证研究设计32-34
• 3.1 影响因素提炼32-33
• 3.2 问卷设计与数据收集33-34
• 第4章 统计与分析34-42
• 4.1 描述性统计分析34
• 4.2 探索性因子分析34-36
• 4.3 验证性因子分析36-37
• 4.4 均值和相关性分析37-38
• 4.5 回归分析38
• 4.6 独立样本T检验38-42
• 第5章 结论和不足42-48
• 5.1 研究结论和启示42-46
• 5.1.1 研究结论42-43
• 5.1.2 营销启示43-46
• 5.2 不足和建议46-48
• 参考文献48-52
• 附录一 调查问卷52-54
• 附录二 访谈提纲54-56
• 致谢56-58
• 在读期间发表的学术论文与取得的研究成果58

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 陈文沛;李思聪;;消费者对3G移动通信增值业务使用意向的影响因素研究[J];贵州财经学院学报;2012年02期

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3 曹桓;;移动互联网思维与4G网络建设策略研究[J];电信技术;2015年01期

4 张贵庭;;4G网络发展的关键技术及前景[J];电子技术与软件工程;2015年02期

5 马军平;李纯青;李欣;;大学生选择移动通信运营商影响因素实证分析[J];经济师;2006年12期

6 刘彬斌;康悦鑫;;探索3G业务使用意愿的影响因素研究——以苏北地区在校大学生为例[J];经济研究导刊;2010年33期

7 赵春莲;俞安平;;影响移动通信企业顾客价值的因素分析[J];价值工程;2006年01期

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10 徐建平;;4G业务营销策略分析[J];信息通信;2014年10期

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本文编号：1034919