媒体互动覆盖补点项目沟通管理的研究

发布时间：2017-10-17 01:37

  本文关键词：媒体互动覆盖补点项目沟通管理的研究

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【摘要】：媒体互动覆盖补点项目是电信运营商重组后的衍生物,为提升中国电信品牌形象,提高客户满意度,电信公司成立“全国卫视媒体互动项目工作组”,以达成规模化发展及精细化运营的目标。 媒体互动覆盖补点是一项没有历史经验可借鉴、涉及业务面广且时间紧迫的项目。它不仅需要多方单位的协调配合,更需要一套科学的管理体制和机制保证项目在短时间,内达到预期效果。 媒体互动覆盖补点项目的实施中存在问题之一是项目组缺乏与外单位及项目组外的成员进行沟通。搞好组织协凋沟通管理是实现“覆盖补点”的关键环节,项目的沟通管理是以“沟通是先导、计划是基础、检查是保障”为指导原则,建立“沟通计划编制、信息分发、绩效报告和管理收尾”的沟通机制,通过该沟通机制贯穿整个项目的过程。 本文在对项目沟通管理的理论与方法进行研究的基础上,根据覆盖补点项目所具有特殊性,提出了可以将一般认为项目实施的五大阶段：项目启动、项目计划、项目执行、项目控制、项目收尾等,按照实际工作过程划分为启动、实施、结尾三个大阶段。并根据各个阶段的具体特点,列举了各个阶段的沟通管理应当涉及的内容。
【关键词】：沟通管理 电信增值业务 媒体互动 项目管理
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-24
• 1.1 电信增值业务发展概述8-14
• 1.1.1 电信增值业务的概念与发展趋势8
• 1.1.2 电信增值服务市场环境分析8-10
• 1.1.3 中国电信增值服务市场重大事件10
• 1.1.4 短信业务的市场发展趋势分析10-12
• 1.1.5 电信增值业务的组成12-13
• 1.1.6 中国电信媒体互动覆盖补点的意义13
• 1.1.7 中国电信媒体互动覆盖的现状13-14
• 1.2 选题背景与意义14-22
• 1.2.1 短信增值业务的发展历程及发展14-22
• 1.2.2 选题的背景22
• 1.2.3 选题的意义22
• 1.4 选题的目的及方法论22-24
• 1.4.1 研究目标22
• 1.4.2 研究思路22-23
• 1.4.3 研究方法23-24
• 第二章 项目沟通管理理论在媒体互动覆盖补点项目中作用24-36
• 2.1 项目管理的含义和基本原理24
• 2.2 沟通管理的相关理论24-34
• 2.2.1 沟通管理的含义和基本原理25-28
• 2.2.2 沟通的方式和渠道28-30
• 2.2.3 沟通的技巧30-31
• 2.2.4 冲突的解决策略31-34
• 2.3 沟通管理在项目实施过程中的特征34-36
• 2.3.1 媒体互动覆盖补点项目的特点34
• 2.3.2 媒体互动覆盖补点项目中的项目沟通管理34-36
• 第三章 中国电信媒体互动覆盖补点项目的情况概述36-44
• 3.1 中国电信媒体互动覆盖补点项目的背景和意义36-38
• 3.1.1 项目背景36
• 3.1.2 项目意义36
• 3.1.3 项目情况概述36-38
• 3.2 中国电信媒体互动覆盖补点项目情况介绍38-41
• 3.2.1 中国电信媒体互动覆盖补点项目内容38-40
• 3.2.2 中国电信媒体互动覆盖补点项目工作组人员结构40
• 3.2.3 中国电信媒体互动覆盖补点项目小组成员职责40-41
• 3.3 中国电信媒体互动覆盖补点项目实施基本情况41-44
• 3.3.1 中国电信媒体互动覆盖补点项目实施情况概述41-42
• 3.3.2 中国电信媒体互动覆盖补点项目沟通管理制度42-44
• 第四章 中国电信媒体互动覆盖补点项目启动阶段沟通管理44-48
• 4.1 项目启动期的沟通管理44
• 4.2 项目启动期存在的沟通问题44-45
• 4.3 项目启动期沟通不畅的原因45-46
• 4.4 项目启动期沟通管理中采用的解决对策46-48
• 第五章 中国电信媒体互动覆盖补点项目实施中的沟通管理48-52
• 5.1 项目实施中的沟通管理48
• 5.2 项目实施中的存在的沟通问题48-49
• 5.3 项目实施中沟通不畅的原因49-50
• 5.4 项目实施阶段解决沟通问题对策50-52
• 第六章 中国电信媒体互动覆盖补点项目收尾阶段沟通管理52-56
• 6.1 项目收尾阶段的重点工作52
• 6.2 本项目收尾阶段的沟通管理52-56
• 6.2.1 制定媒体互动类业务管理制度存在的沟通问题及对策52-53
• 6.2.2 项目组奖品申请环节中存在的沟通问题及对策53-54
• 6.2.3 发放挑错奖品环节中存在的沟通问题及对策54-56
• 结束语56-60
• 参考文献60-61
• 致谢61

【共引文献】

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3 张澜;500kV台香线东1段工程施工项目管理的几个关键问题研究[D];南京理工大学;2005年

4 卢杰飞;项目管理在职业学校投资设立企业中的应用[D];广西大学;2006年

5 朱福生;基于关键链方法的新产品开发项目管理[D];上海交通大学;2008年

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7 刘建忠;聊城发电厂烟气脱硫工程项目管理模式研究[D];华北电力大学（北京）;2009年

8 刘桐;胸腺素α_1研发项目的风险研究[D];中国海洋大学;2008年

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本文编号：1046098