设备供货商电信大客户营销团队建设研究

发布时间：2017-10-17 15:06

  本文关键词：设备供货商电信大客户营销团队建设研究

  更多相关文章： 大客户营销 设备供应商 团队建设 客户满意度

【摘要】：在深化一体化的全球背景下,企业国际化已成为不可阻挡的潮流,尤其是在中国电信市场的高歌猛进背景的飞速发展,大量跨国公司组建合资企业进入中国电信市场,上海贝尔股份有限企业,作为中国改革开放的通信行业从业者,建设者,探险者和受益者,在二十年间大力支持中国电信的建设,促进了通信行业的发展,可谓是中国的改革开放通信发展伟大事业中的一个缩影,本文以上海贝尔公司的电信大客户营销团队作为研究对象,具有独特的意义。 随着中国蓬勃发展的通信设备市场,以及运营商市场的不断发展,通信设备供应商之间的竞争也更加激烈,为了能够更快,更好的占据市场,设备供应商纷纷加大在运营商该领域的营销团队的建设,运用灵活的市场队伍结构,快速响应客户需求并反馈给公司后端研发团队,以确保在通信市场的绝对优势。 但如何有效的建立和打造营销团队,以最大限度地提高营销团队的作用,为公司创造更好地业绩,同时不断提升客户的满意度呢?这是目前的通信设备供应商共同面对的问题,本文将着重审视大客户营销团队建设和客户满意度建立之间关系,以验证大客户营销团队建设对公司业绩发展的作用,以提高客户满意度,从而提高员工的工作满意度
【关键词】：大客户营销 设备供应商 团队建设 客户满意度
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626;F274
【目录】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-8
• 目录8-10
• 第一章 绪论10-18
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的和研究意义11-14
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意义12-14
• 1.3 研究方法、技术路线以及可能的创新点14-16
• 1.3.1 研究方法14-15
• 1.3.2 论证线路15-16
• 1.3.3 本文的创新点16
• 1.4 论文结构16-18
• 第二章 文献综述18-23
• 2.1 大客户相关研究分析18-20
• 2.1.1 大客户相关定义18-19
• 2.1.2 开展大客户营销的动因19-20
• 2.2 大客户营销团队的相关研究20-22
• 2.2.1 团队管理与建设的理论研究20-21
• 2.2.2 营销团队的概念及作用21-22
• 2.3 本文研究的内容22-23
• 第三章 上海贝尔公司电信大客户部营销团队的现状介绍23-37
• 3.1 中国电信的简介及组织架构23-24
• 3.2 上海贝尔运营商营销团队的发展和现状24-29
• 3.2.1 上海贝尔公司发展历史24-25
• 3.2.2 上海贝尔公司营销团队组织架构25-27
• 3.2.3 中国电信大客户营销团队的组织架构27-29
• 3.3 电信集团公司集中采购对营销团队建设的影响29-34
• 3.3.1 电信集团公司集中采购分析29-32
• 3.3.2 电信集团公司集中采购对营销团队建设的要求与影响32-34
• 3.4 电信大客户营销团队的营销发展策略34-37
• 第四章 优化团队能力的建议37-48
• 4.1 营销团队普遍面临的问题37-38
• 4.2 优化电信大客户营销团队的建议38-42
• 4.3 建设高效电信大客户营销团队的途径42-48
• 第五章 问卷调查48-53
• 5.1 调查问卷目的48
• 5.2 调查问卷的设计和内容48
• 5.3 调查方式和结果统计48-49
• 5.4 调查问卷结果分析49-53
• 第六章 研究结论与展望53-55
• 6.1 研究结论53-54
• 6.2 未来研究展望54-55
• 参考文献55-56
• 附录：学术调查问卷56-59
• 致谢59-60

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