中国电信长清分公司自有营业厅的岗位再设计与运行效果研究

发布时间：2017-10-18 16:39

  本文关键词：中国电信长清分公司自有营业厅的岗位再设计与运行效果研究

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【摘要】：中国电信长清分公司原属于中国电信集团的北方分公司,在当地电信市场的占有率很低,电信的自有营业厅和正式的营业人员都很少,并且由于成立时间较短,电信营业厅的经营和管理模式一直处于探索中,因此如何让电信有限的自有营业厅营业人员发挥更大的作用,为长清电信的发展做出更大的贡献,是本文研究的核心内容。 岗位设计是管理学特别是人力资源管理研究领域的重要课题,一直受到关注,而且随着时代的发展和科技的进步,移动互联网时代已经到来,科学的管理内涵也不断延伸,企业员工的组织行为、工作行为不仅要求规范、全面、细致,更要求主动、自觉、高效,这对岗位设计和再设计提出了新的要求。因此,选择中国电信长清分公司自有营业厅的岗位设计与运行进行研究不仅对于该企业具有加强内部管理基础,提升管理成效的实践意义,同时也具有一定的理论研究意义。 本文参考人力资源管理的岗位设计理论,采用访谈法,观察法和问卷调查法等分析方法对营业部门的工作进行了深入的分析,梳理了目前长清电信自有营业部门存在的主要问题,在此基础上作者对长清自有营业人员的工作岗位进行了再设计,最终产生了新的岗位设计、新的工作内容、新的工作职责和新的工作关系。岗位再设计完成以后,本文又从满意度调查、考核成绩比较、销售数量的变化等方面对实施后的效果进行了跟踪,目的是通过实践检验来深化对人力资源管理理论的理解,真正的探索出适合长清电信业务发展的营业人员管理模式,并且为山东电信在自有营业岗位的人力资源管理方面做出探索。
【关键词】：岗位设计 工作分析 运行跟踪 区县营业管理探索
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第1章 绪论11-16
• 1.1 研究背景、目的和意义11-13
• 1.2 研究的内容和方法13-14
• 1.3 论文研究思路和框架结构14-16
• 第2章 理论综述16-27
• 2.1 岗位设计的含义和考虑因素16-17
• 2.2 岗位设计的要求和原则17-19
• 2.3 工作分析与岗位设计19-22
• 2.4 基于岗位再设计的工作分析22-24
• 2.5 岗位设计的内容与形式24-26
• 2.6 岗位再设计的影响和运行分析26-27
• 第3章 原有岗位的工作分析和设置诊断27-57
• 3.1 长清自有营业厅原岗位设置的介绍27-36
• 3.2 自有营业厅的问卷调查分析36-43
• 3.3 营业厅考核指标的数据分析43-48
• 3.4 现场访谈的分析48-54
• 3.5 自有营业厅现存问题汇总54-55
• 3.6 现存问题与岗位设置的关系55-57
• 第4章 自有营业厅的岗位再设计57-72
• 4.1 本次岗位再设计的目的57
• 4.2 自有营业厅的岗位再设计的原则和形式57-59
• 4.3 新岗位体系的岗位构成和结构59-63
• 4.4 新岗位体系的岗位职责和考核办法63-68
• 4.5 驻店代理商的考核与激励68-69
• 4.6 新旧岗位体系的比较69-72
• 第5章 新岗位设计的运行分析72-89
• 5.1 运行分析的方法72
• 5.2 同驻店代理商的协作效果分析72-76
• 5.3 对代理商营业厅的支撑效果分析76-80
• 5.4 自有营业厅的考核指标分析80-86
• 5.5 其他相关部门的访谈结果86-87
• 5.6 新岗位体系的运行效果总结87-89
• 第6章 结论与展望89-91
• 附录91-100
• 附录1：长清营业部门职位说明书调查表91-97
• 附录2：驻店代理商调查问卷97-100
• 参考文献100-103
• 致谢103-104
• 学位论文评阅及答辩情况表104

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 许小东;现代工作设计的基本原则与成功要点[J];企业经济;2001年12期

2 孙健敏;人力资源管理中工作设计的四种不同趋向[J];首都经济贸易大学学报;2002年01期

3 刘亦文;胡宗义;;柔性激励机制设计及其模型研究[J];软科学;2010年09期

4 张维迎,邓峰;信息、激励与连带责任——对中国古代连坐、保甲制度的法和经济学解释[J];中国社会科学;2003年03期

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本文编号：1056042