电信维护外包项目化管理研究

发布时间：2017-10-20 16:21

  本文关键词：电信维护外包项目化管理研究

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【摘要】：随着技术的发展和用户需求的变化,企业之间的竞争是服务和效率的竞争。为此,许多企业把自己的非主营业务和薄弱环节外包给其他专业机构来实施,进而使得自己更专注于核心业务和环节。通信行业经过十多年的快速发展,整个行业趋于饱和,收入增长缓慢但是利润下滑严重。三大运营商都处于从基础运营商向综合化信息服务提供商的转变时期,市场竞争进入了白热化。怎样为用户提供更好的服务,在竞争中占得先机是运营商面对的主要问题。在如此的大背景下,运营商的主要关注点已经转移到市场营销、客户服务和综合信息服务的提供上,而通信网络的运行维护工作存在外包的需求。与此同时,因用户规模扩大和技术革新导致网络规模越来越大,运营上面临着不断降低维护成本和提供网络质量的矛盾。随着资产重组和3G/4G牌照的发放,三大运营上都进入了全业务发展时代,需要同时维护动力、交换、传输、数据、接入和无线六张大网,而用户对网络质量的要求越来越高,网运运行维护的压力越来越大。项目是在一定时间内满足一定目标的若干项工作和任务的总称。项目管理就是通过一定形式的组织运营机制,以一系列的计划、组织、领导和控制,调动一切可以调动的资源,按照计划完成目标的系统管理方法。企业是从事生产、流通、服务等活动的经营核算单元。企业经营是利用价值和市场规律,通过筹划经营活动去达到企业持续健康发展的目标。现在许多企业超过一半的工作是以项目的形式开展和实施的。企业采用专业化的项目管理,在具体的经营过程中取得的良好效果超越了项目管理的本身而上升为一种企业的管理思想和操作模式,这被称为企业项目化管理。CD电信将项目化管理的理论和方法应用到网络运维外包的管理过程中,取得了很好的效果。
【关键词】：电信网络维护 外包管理 项目化管理 服务质量
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626;F273
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第一章绪论10-13
• 1.1 研究的背景和意义10-11
• 1.2 电信维护外包存在的问题和困难11-12
• 1.3 研究的目标和创新点12
• 1.4 研究的方法12-13
• 第二章项目化管理的理论基础13-28
• 2.1 项目化管理13-14
• 2.1.1 企业项目化管理定义与要求13
• 2.1.2 项目化管理常用方法13-14
• 2.2 采购与合同管理14-16
• 2.2.1 招投标的概念和种类14
• 2.2.2 招投标策划14-15
• 2.2.3 合同管理15-16
• 2.3 绩效管理16-18
• 2.3.1 项目绩效管理17-18
• 2.4 风险管理18-20
• 2.4.1 项目风险识别的技术与工具18-20
• 2.4.2 项目风险估计的方法20
• 2.4.3 项目风险评价的方法20
• 2.5 质量管理20-21
• 2.6 电信运维专业管理21-28
• 2.6.1 电信运维需求模型21-22
• 2.6.2 电信运维管理体制22-23
• 2.6.3 运维体系的构成23-28
• 第三章 CD电信公司维护外包管理分析28-45
• 3.1 公司介绍28-29
• 3.2 CD电信公司维护外包特征分析29-31
• 3.2.1 CD电信公司维护外包的驱动力29-30
• 3.2.2 CD电信公司维护外包的指导思想30-31
• 3.2.3 CD电信公司维护外包的工作目标31
• 3.3 维护外包项目管理特征分析31-34
• 3.3.1 维护外包项目的组织架构31-32
• 3.3.2 维护外包项目的管理方式32-34
• 3.3.3 维护外包项目管理流程分析34
• 3.4 公司维护外包管理过程分析34-44
• 3.4.1 公司维护外包管理过程34-35
• 3.4.2 外包模式的选择35-37
• 3.4.3 招投标管理37-39
• 3.4.4 维护外包合同管理39-40
• 3.4.5 维护外包绩效分析40-42
• 3.4.6 维护外包项目质量分析42-43
• 3.4.7 维护外包项目风险分析43-44
• 3.5 维护外包存在的问题44-45
• 第四章 CD电信公司综合维护外包项目案例分析45-67
• 4.1 项目背景介绍45-46
• 4.1.1 项目基本情况46
• 4.2 外包准备阶段管理46-54
• 4.2.1 项目干系人分析46-47
• 4.2.2 准备阶段工作分解47-54
• 4.3 实施阶段管理54-63
• 4.3.1 合作伙伴选择54-55
• 4.3.2 比选评分阶段55-57
• 4.3.3 比选评分结果57-58
• 4.3.4 会议管理及应急联动机制58-60
• 4.3.5 为以合同为基础的外包质量管理60-62
• 4.3.6 IT支撑62-63
• 4.4 绩效管理63-65
• 4.5 维护外包阶段成效65-67
• 第五章结论与展望67-68
• 5.1 结论67
• 5.2 展望67-68
• 致谢68-69
• 参考文献69-71

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本文编号：1068159