中国移动哈尔滨分公司渠道策略研究

发布时间：2017-10-24 23:00

  本文关键词：中国移动哈尔滨分公司渠道策略研究

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【摘要】：哈尔滨移动公司渠道经过多年的发展，已经形成多样化的、较为完善的渠道体系。但同时也存在着一些问题，各渠道定位还不够准确，没有充分发挥各渠道的主要职能，渠道的管控力度、销售能力等也需进一步提升。 因此，本文通过对中国移动哈尔滨分公司渠道当前现状进行分析，找出渠道发展中存在的问题。对中国移动哈尔滨分公司渠道能力提升的策略和措施进行研究。 本文对渠道策略和运营商渠道策略的研究结果进行综述，，并阐述本文研究的目的和意义，在此基础上，本文主要进行了以下研究： 本文对哈尔滨移动公司及其渠道发展的环境进行了分析。分析哈尔滨移动及其渠道发展的宏观环境、哈尔滨通信市场发展趋势和哈尔滨移动竞争情况，并分析这些环境因素对移动公司渠道建设的影响；研究哈尔滨移动客户渠道接触偏好，为渠道定位研究打下基础。 本文对哈尔滨移动公司渠道存在的问题进行了分析。从渠道覆盖、渠道效率、渠道贡献和用户发展质量四方面对哈尔滨移动渠道进行评估；分析哈尔滨移动渠道架构、定位、协同、考核与激励、后台支持等整体性问题；分析哈尔滨移动社会渠道、电子渠道、自有营业厅、直销渠道和电话渠道各单项渠道具体问题。 本文对哈尔滨移动渠道能力提升进行详细分析。从整体层面分析哈尔滨移动各渠道整体提升的策略；针对不同类型渠道和不同类型客户设计渠道定位策略；详细分析社会渠道、电子渠道、自有营业厅、直销渠道、电话渠道等各渠道的具体提升措施。
【关键词】：哈尔滨移动 渠道 策略研究
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-17
• 1.1 问题的提出9
• 1.2 文献综述9-14
• 1.2.1 国外渠道及运营商渠道研究现状9-12
• 1.2.2 国内渠道及运营商渠道研究现状12-13
• 1.2.3 文献评述13-14
• 1.3 本文研究目的与意义14
• 1.4 本文研究内容14-17
• 第2章 哈尔滨移动渠道环境分析17-27
• 2.1 哈尔滨移动宏观环境分析17-19
• 2.2 哈尔滨移动市场发展趋势分析19-21
• 2.3 哈尔滨移动竞争对手分析21-22
• 2.3.1 联通公司发展举措21
• 2.3.2 电信公司发展举措21-22
• 2.3.3 竞争环境对移动公司的要求22
• 2.4 哈尔滨移动客户接触渠道偏好分析22-25
• 2.5 本章小结25-27
• 第3章 中国移动哈尔滨分公司渠道现状及问题分析27-37
• 3.1 中国移动哈尔滨分公司及渠道简介27
• 3.2 中国移动哈尔滨分公司渠道类型27-31
• 3.2.1 自有实体渠道27-28
• 3.2.2 社会渠道28-29
• 3.2.3 直销渠道29-30
• 3.2.4 电子渠道30-31
• 3.3 哈尔滨移动渠道 4C 评估31-32
• 3.4 哈尔滨移动渠道整体问题分析32-33
• 3.5 哈尔滨移动单渠道问题分析33-36
• 3.6 本章小结36-37
• 第4章 中国移动哈尔滨分公司渠道能力提升策略与措施37-55
• 4.1 哈尔滨移动渠道能力提升策略研究37-43
• 4.1.1 渠道整体能力提升策略37-40
• 4.1.2 渠道定位策略40-43
• 4.2 哈尔滨移动渠道能力提升措施研究43-54
• 4.2.1 社会渠道能力提升措施43-46
• 4.2.2 电子渠道能力提升措施46-49
• 4.2.3 自有营业厅能力提升措施49-51
• 4.2.4 直销渠道能力提升措施51-52
• 4.2.5 语音渠道能力提升措施52-54
• 4.3 本章小结54-55
• 结论55-57
• 参考文献57-60
• 附录60-67
• 后记67-68
• 个人简历68

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：1090904