基于二元语义的虚拟社区知识共享水平测度研究

发布时间：2017-10-26 05:04

  本文关键词：基于二元语义的虚拟社区知识共享水平测度研究

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【摘要】：随着电子商务的快速发展,虚拟社区对企业成功实施电子商务战略越来越重要。虚拟社区可以看作是企业服务向外延伸的基础,企业通过虚拟社区的在线客服以及客户间的相互咨询及时帮助客户解决产品问题,可提高客户忠诚度；企业可以利用虚拟社区的优势,吸引有兴趣的用户参与社区活动,进而更好地了解用户需求与偏好,最大限度地满足他们的需求；虚拟社区用户数量庞大且黏性高,企业可以联合虚拟社区意见领袖传递正面信息,产生积极口碑宣传效应,为企业带来更多客户。因此,研究虚拟社区具有较高的实用价值和现实意义。 论文以虚拟社区知识共享为立足点,通过梳理国内外虚拟社区知识共享研究现状,发现国内外学者对于虚拟社区知识共享的研究主要集中在虚拟社区知识共享影响因素、虚拟社区知识共享的行为动机和虚拟社区知识共享机制这三个方面,对于虚拟社区知识共享水平测度的研究相对缺乏。在中国知识资源总库中仅检索出一篇学术网络社区的知识共享绩效评价研究论文,这篇论文运用层次分析法和模糊综合评价法对学术网络社区的知识共享水平进行了评价,计算过程较复杂且工作量较大,且仅给出了一个最终评价结果,评价意义体现不明显。 论文通过对比分析几种比较典型的测度方法,最终选取二元语义作为测度虚拟社区知识共享水平的方法,并在此基础上构建了基于二元语义的虚拟社区知识共享水平测度模型。首先,根据虚拟社区知识共享的影响因素并结合实地调研,基于系统性、科学性、客观性和可行性的原则,从社区基础、社区成员、社区知识和社区管理四个方面构建了虚拟社区知识共享水平初始测度指标体系；其次,根据李克特五分量表设计了调查问卷,邀请电子商务专家填写问卷,通过对问卷的统计分析和专家咨询删除了重复和不必要的指标,确定了最终的测度指标体系,并利用序关系分析法确定了每个指标的权重；再次,给出了基于二元语义的虚拟社区知识共享水平的具体测度过程；最后,通过实例验证了该模型的有效性和实用性。 二元语义方法预先定义了统一的语言评价集,测度过程中的所有运算都是根据这个评价集进行的,语言评价信息经过加权平均算子集结后仍和原来的评价集相对应,思路清晰、计算过程易于实现,而且在语言评价信息的集结和运算过程中避免了信息损失和扭曲等现象,测度结果是自然语言形式,便于解释。虚拟社区服务提供商可以根据计算过程全面了解社区知识共享情况及成因,进而有针对性的采取改进措施来提高虚拟社区知识共享水平。
【关键词】：虚拟社区 知识共享水平测度 二元语义
【学位授予单位】：东北财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F224;F49
【目录】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-8
• 1. 绪论8-15
• 1.1 选题的背景8-9
• 1.2 研究意义9-12
• 1.2.1 论文研究意义9-10
• 1.2.2 电子商务环境下虚拟社区知识共享的意义10-12
• 1.3 研究方法和内容12-14
• 1.4 论文结构安排14-15
• 2. 虚拟社区知识共享研究进展15-27
• 2.1 虚拟社区研究综述15-21
• 2.1.1 虚拟社区的定义15-18
• 2.1.2 虚拟社区的分类18-19
• 2.1.3 虚拟社区与真实社区的关系19-21
• 2.2 虚拟社区知识共享研究综述21-27
• 2.2.1 虚拟社区知识共享概念21-23
• 2.2.2 虚拟社区知识共享的影响因素23-24
• 2.2.3 虚拟社区知识共享的行为动机24-25
• 2.2.4 虚拟社区知识共享过程及模式25
• 2.2.5 虚拟社区知识共享的作用25-26
• 2.2.6 对既有研究的评价26-27
• 3. 虚拟社区知识共享水平测度方法研究27-35
• 3.1 虚拟社区知识共享水平测度方法概述27-30
• 3.1.1 层次分析法27
• 3.1.2 数据包络分析法27-28
• 3.1.3 模糊综合评价法28
• 3.1.4 灰色关联分析法28-29
• 3.1.5 二元语义法29-30
• 3.2 二元语义方法30-35
• 3.2.1 二元语义的概念30-31
• 3.2.2 二元语义的集结算子31-33
• 3.2.3 二元语义集结算子的选择33-35
• 4. 基于二元语义的虚拟社区知识共享水平测度方法35-51
• 4.1 虚拟社区知识共享水平测度指标体系的构建35-45
• 4.1.1 指标体系设计的原则35-36
• 4.1.2 虚拟社区知识共享水平测度指标体系的构建36-38
• 4.1.3 虚拟社区知识共享水平测度指标体系的筛选38-42
• 4.1.4 虚拟社区知识共享水平测度指标权重的确定42-45
• 4.2 虚拟社区知识共享水平测度模型的构建45-47
• 4.2.1 模型建立原则45
• 4.2.2 基于二元语义的虚拟社区知识共享水平测度过程45-47
• 4.3 实例分析47-51
• 4.3.1 案例背景描述47-48
• 4.3.2 数据处理48-51
• 5. 结论与展望51-53
• 5.1 结论51
• 5.2 研究创新点51-52
• 5.3 研究不足与展望52-53
• 攻读硕士学位期间所做科研工作53-54
• 附录54-56
• 参考文献56-60
• 后记60-61

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 胡雷芳;;虚拟社区C2C知识交换对客户价值及忠诚度影响的实证研究[J];成组技术与生产现代化;2006年03期

2 李志刚;;电子商务中虚拟社区知识共享的作用及对策研究[J];情报杂志;2006年10期

3 毛波;尤雯雯;;虚拟社区成员分类模型[J];清华大学学报(自然科学版);2006年S1期

4 刘丽群;宋咏梅;;虚拟社区中知识交流的行为动机及影响因素研究[J];新闻与传播研究;2007年01期

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本文编号：1097130