基于内部营销的东软PARIS事业部员工满意度评估

发布时间：2017-10-29 11:25

  本文关键词：基于内部营销的东软PARIS事业部员工满意度评估

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【摘要】：经济全球一体化,信息技术高度发达,市场竞争日益激烈使企业生存环境发生根本性变化。在企业外部,企业从关注产品全面演进为关注客户的竞争范式,客户满意是企业获得持续竞争力的保障。然而实现外部客户满意的基础是企业进行内部营销实现内部客户满意,进而将优质的产品和服务提供给外部客,因此从内部营销视角研究员工满意度具有较强的理论意义和现实意义。 本文在回顾内部营销和员工满意度国内外相关文献的基础上,以东软集团PARIS事业部为例,通过调研和访谈,构建员工满意度模型,设计员工满意度量表,对PARIS事业部员工满意度进行综合评估。利用因子分析,独立样本t检验以及单因素方差分析等方法,从企业层面了解员工满意度现状以及从人口统计学变量分析不同变量上员工满意度水平的差异。研究表明：内部营销是员工满意度提升的有效途径；PARIS事业部员工满意度水平处于基本满意阶段,并且不同职务级别以及不同年龄的员工满意度水平呈显著差异。最后,本文基于内部营销视角,从创建和谐组织氛围、重视员工能力培养以及完善薪酬福利体系等方面提出了提升东软集团PARIS事业部员工满意度的建议策略。
【关键词】：内部营销 员工满意度 因子分析 管理建议
【学位授予单位】：北京林业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F272.92;F49;F274
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1 引言9-15
• 1.1 研究背景和研究意义9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意义10-11
• 1.1.2.1 理论意义10-11
• 1.1.2.2 现实意义11
• 1.2 研究目的和研究内容11-12
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究内容12
• 1.3 研究方法和可行性分析12-15
• 1.3.1 研究方法12-13
• 1.3.2 可行性分析13-15
• 2 内部营销和员工满意文献综述15-27
• 2.1 内部营销和员工满意的国内外研究现状15-16
• 2.1.1 内部营销的国内外研究现状15
• 2.1.2 员工满意的国内外研究现状15-16
• 2.2 内部营销文献综述16-19
• 2.2.1 内部营销内涵16-17
• 2.2.2 内部营销分析维度17-18
• 2.2.3 内部营销理论的应用18-19
• 2.3 员工满意文献综述19-24
• 2.3.1 员工满意理论基础19-20
• 2.3.2 员工满意度定义20
• 2.3.3 员工满意度构成维度和影响因素20-23
• 2.3.3.1 员工满意度构成维度20-22
• 2.3.3.2 员工满意度影响因素22-23
• 2.3.4 员工满意度测量工具和测量方法23-24
• 2.3.4.1 员工满意度测量工具23-24
• 2.3.4.2 员工满意度测量方法24
• 2.4 内部营销对员工满意度影响综述24-27
• 3 东软集团PARIS事业部员工满意度研究的必要性分析27-32
• 3.1 东软集团基本概况27-28
• 3.2 东软集团PARIS事业部组织架构28-30
• 3.3 东软集团PARIS事业部员工满意度研究必要性30-32
• 4 研究设计与数据收集32-40
• 4.1 研究模型与研究假设32-33
• 4.1.1 研究模型32-33
• 4.1.2 研究假设33
• 4.2 量表构建与问卷设计33-34
• 4.3 数据收集和样本基本情况34
• 4.3.1 数据收集34
• 4.3.2 样本基本情况34
• 4.4 量表预试及项目分析34-40
• 4.4.1 对量表数据异常值或错误值的检查35-36
• 4.4.2 对问卷的可行性与适切性测量36-40
• 5 实证分析40-49
• 5.1 量表信度和效度检验40-41
• 5.1.1 信度检验40
• 5.1.2 效度检验40-41
• 5.2 因子分析41-42
• 5.3 因子信度及满意度等级的确定42-45
• 5.3.1 员工满意度各因子信度检验42-45
• 5.3.2 员工满意度水平分析45
• 5.4 独立样本t检验45-46
• 5.5 单因素方差分析46-49
• 5.5.1 司龄对员工满意度影响的差异分析46-47
• 5.5.2 职务级别对员工满意度影响的差异分析47-48
• 5.5.3 员工年龄对员工满意度影响的差异分析48-49
• 6 研究结论与建议49-55
• 6.1 研究结论49-50
• 6.1.1 做好内部营销是提高员工满意度的重要途径49
• 6.1.2 PARIS事业部员工满意度有待提升49-50
• 6.1.3 PARIS事业部开展内部营销的必要性50
• 6.2 基于内部营销的员工满意度提升建议50-55
• 6.2.1 PARIS事业部管理建议模型50-51
• 6.2.2 具体管理建议51-55
• 6.2.2.1 整合部门核心业务51
• 6.2.2.2 创建和谐组织氛围51-52
• 6.2.2.3 满足员工合理期望与诉求52
• 6.2.2.4 重视员工能力培养52-54
• 6.2.2.5 完善薪酬福利体系54-55
• 7 研究不足与展望55-56
• 7.1 研究不足55
• 7.2 研究展望55-56
• 参考文献56-60
• 附录60-62
• 个人简介62-63
• 导师简介63-64
• 获得成果目录清单64-65
• 致谢65

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 高秉元;TT房地产公司内部营销对员工工作满意度影响的实证研究[D];西安理工大学;2010年

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本文编号：1112802