广东联通收入保障体系改进研究

发布时间：2017-11-01 16:16

  本文关键词：广东联通收入保障体系改进研究

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【摘要】：长期以来,业务收入流失问题一直都困扰着电信运营商。这也正是本论文研究的意义所在。 为了实现收入确保,广东联通一直在积极尝试构建和完善自身的收入保障体系,并取得了较好的效果。 本论文共分七章,以“广东联通收入保障体系改进研究”为研究主题,主要从收入保障矩阵和收入保障平台两个方面入手,对广东联通收入保障体系进行重点分析。 在收入保障矩阵章节,通过对收入流程涉及的124个主要稽核点进行分析,将42个稽核点确定为关键稽核点,并针对部分稽核点提出了增加半自动或自动化稽核、实现参数设置界面化、通过系统实现提前预警、加强用户关键信息核对等具体的改进建议。 在收入保障平台章节,从稽核意义、稽核方式、稽核成果等三个方面,逐项对广东联通收入保障平台的8大专项稽核项目进行分析,提出了今后应进一步完善平台功能、增加专项稽核项目、对关键稽核点实现半自动或自动化稽核、提供各类预警清单等改进建议。 在改进建议章节,从组织管理、业务流程、系统支撑三个方面,总结性地提出了11个改进建议,除了前面章节的改进建议之外,还补充提出了加快收入保障理念深入推广、责权利统一、加强考核和通报、强化人工分析稽核机制、进一步完善业务流程、及时调整收入保障矩阵和阶段性工作重点等建议。 在论文的最后,提出未来可以从收入保障体系不断调整与优化、加强移动互联网增值服务收入保障、对关键稽核点实现系统支撑和数据可视化等方面进行更深入的收入保障研究。
【关键词】：收入 保障 矩阵 平台
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-13
• 1.1 研究的背景及意义10
• 1.2 研究的目的及主要内容10-11
• 1.3 研究方法11-12
• 1.4 论文的框架结构12-13
• 第二章 收入保障理论介绍13-18
• 2.1 收入保障相关概念13-14
• 2.2 收入保障相关法规14-15
• 2.3 收入保障TMF成熟度模型15-16
• 2.4 收入保障TMF收入漏洞框架16-18
• 第三章 广东联通收入保障体系现状介绍18-23
• 3.1 收入保障管理体系18-22
• 3.2 收入保障矩阵介绍22
• 3.3 收入保障平台建设现状22-23
• 第四章 广东联通收入保障矩阵分析研究23-44
• 4.1 合作伙伴管理环节分析23-25
• 4.2 资费与营销成本环节分析25-27
• 4.3 订单处理环节分析27-30
• 4.4 业务实现与变更环节分析30-31
• 4.5 计费账务环节分析31-36
• 4.6 应收账款环节分析36-39
• 4.7 电信卡业务环节分析39-41
• 本章小结41-44
• 第五章 广东联通收入保障平台分析研究44-55
• 5.1 广东联通收入保障平台介绍44-45
• 5.2 无主话单稽核专题45-46
• 5.3 预付费话单流失专题46-47
• 5.4 激活异常赠送专题47-48
• 5.5 异常卡专题48-49
• 5.6 宽带资料稽核专题49-51
• 5.7 智能网出账稽核51-52
• 5.8 增值订购稽核52-53
• 5.9 国际异常流量53-54
• 本章小结54-55
• 第六章 对广东联通收入保障体系的改进建议55-57
• 6.1 在组织管理方面的改进建议55-56
• 6.2 在业务流程方面的改进建议56
• 6.3 在系统支撑方面的改进建议56-57
• 第七章 总结与展望57-58
• 7.1 本论文的主要贡献57
• 7.2 未来的工作57-58
• 参考文献58-59
• 致谢59

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本文编号：1127576