类KIK业务对客户传统通信行为的影响研究

发布时间：2017-11-16 21:05

  本文关键词：类KIK业务对客户传统通信行为的影响研究

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【摘要】：随着3G时代的到来,网络发展不断加快,网速不断提高,传统的互联网即时通讯业务开始达到饱和,与此同时,移动市场的IM业务却面临着前所未有的发展契机。在移动通讯方面,随着前几年手机移动通话、短信、彩信等基本业务功能逐渐发展普及,移动通讯功能创新越来越少,此刻随着3G网络技术的发展,智能手机实现了手机性能大突破,类KIK业务开始了前所未有的大发展。 目前,就类KIK业务对于电信运营商的语音业务及短信、彩信等增值业务造成的影响成为讨论的热点,本文就该问题进行了问卷调查并研究了当前类KIK业务的发展对客户传统通信业务的消费行为的影响。通过大量阅读国内外学者研究类KIK的相关文献并进行总结,本文以消费者行为理论、新兴媒体消费行为理论为基础,结合类KIK业务的特性及现状,选取消费者对类KIK业务消费行为的满意度中的信任、服务质量、可感知价值、功能性价值、情感性价值、社会价值、金钱价值等七个变量,以及消费者对传统通信业务消费行为的满意度中的网络质量、服务质量、品牌、资费水平、非货币成本等五个变量来构建类KIK业务影响客户传统通信行为的理论模型,试图反映类KIK业务对客户传统通信行为的影响。然后设计和收集调查问卷,并用SPSS统计分析软件对问卷的统计结果进行信度和效度分析、相关分析、回归分析等,通过分析结果对本文的概念模型进行修正并对相关假设进行验证。 通过实证研究,得出类KIK业务的发展对消费者选择传统通信行为是有负面影响的。根据该结论,本文对我国电信运营商在此领域的战略提出了相应的建议。
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F626

【参考文献】

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本文编号：1193656