营口联通集团CRM系统的设计与实施

发布时间：2017-11-18 04:10

本文关键词：营口联通集团CRM系统的设计与实施

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【摘要】：自1987年中国电信开始开办移动电话业务至今，中国的移动通信用户已超过美国跃居为世界第一位。在市场和技术的驱驰下，中国移动通信从最初的语音通话业务，全面快速的迈向了息化的蓝海。中国移动、中国联通和中国电信占有移动通信市场的绝大部分份额，但是伴随着电信业务的多元化、国际化，垄断必将被竞争打破，，电信运营商对用户市场份集团、客户市场的争夺逐渐变为新的竞争焦点。集团客户的发展和维系对于通信企业来讲，是关系到能否可持续发展和增强竞争能力的重要因素。要关注和把握顾客之间的业务联系和沟通，使客户享受公司服务时其业务需要得到全面的满足。本文要解决的就是企业与集团客户关系之间的管理问题。论述营口联通公司与集团客户关系管理之间的问题是本论文主要研究的方向，找出现实企业所面临的一些问题，针对症结给出相应的方案，并对其未来发展给出个人的看法。本文共有四个创新点，第一设计的CRM系统摒弃了老系统的缺点；第二系统对客户维系实现了自动提醒功能；第三拥有更强大的功能支撑；第四促进了公司管理制度改革，提高创新与竞争能。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F626

【参考文献】

中国期刊全文数据库前10条

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