盐城电信公司客户投诉管理研究

发布时间：2017-11-23 21:01

  本文关键词：盐城电信公司客户投诉管理研究

  更多相关文章： 电信公司 客户投诉 投诉管理

【摘要】：忠诚的顾客是现代企业的财富之源,也是企业竞争的根本。不管什么行业,几乎都不可能做到让客户百分之百满意。因此,如何提高客户满意度,从而使尽可能多的客户成为自己的客户是各个企业一直在思考的问题,同时也是他们努力追求的目标。基于此,任何一个企业都十分重视客户投诉问题,只有处理好客户投诉的相关问题,才能提高客户的满意度和忠诚度,从而降低客户的流失率。 本文将盐城电信公司作为研究对象,首先分析了客户投诉及其管理意义,总结了相关理论和国内外研究现状,重点分析了盐城电信公司目前客户投诉处理的现状及其存在的问题,并据此提出了相应的改进措施,期望能提高盐城电信公司的客户投诉管理能力,不断改进服务质量,使之真正做到以客户为中心,争取更多的客户,进而提高企业经营效益。
【学位授予单位】：南京理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F626

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 郑吉昌;服务业革命:中国的战略意义与政策取向[J];产业经济研究;2003年04期

2 上官斌;;投诉支撑系统前移对用户满意度提升的推动力[J];电信工程技术与标准化;2007年10期

3 付冰;;基于SOA架构打造敏捷的全业务运营客户投诉处理流程[J];电信技术;2011年03期

4 裴晓伟;;欧美主要电信运营企业组织结构比较研究[J];市场周刊(理论研究);2011年01期

5 冯青;国外顾客投诉研究及其启示[J];外国经济与管理;2005年10期

6 郝索;服务业对社会经济的影响与我国服务业的演变[J];西北大学学报(哲学社会科学版);2003年03期

7 王春晖;客户投诉心理分析与沟通[J];通信企业管理;2004年08期

中国硕士学位论文全文数据库 前5条

1 王晖;永州电信分公司服务危机管理方案[D];湖南大学;2005年

2 叶剑飞;福建移动南平分公司投诉处理系统设计[D];哈尔滨理工大学;2006年

3 刘学;A市移动公司客户投诉管理机制模型分析[D];北京邮电大学;2007年

4 贺鹏;电信运营商客户投诉处理标准化的研究[D];北京邮电大学;2009年

5 刘卫星;湖南移动公司客户投诉管理研究[D];湖南大学;2010年

，

本文编号：1219783