哈尔滨移动通信公司文昌营业厅的运营管理

发布时间：2017-11-23 22:14

本文关键词：哈尔滨移动通信公司文昌营业厅的运营管理

【摘要】：随着“十二五”规划纲要的发布，加快推进三网融合、数字化城市建设、运营商间号码携带转网等一系列政策的推出，中国电信业全业务产业形态和市场形态都将发生巨大变化。中国移动、中国联通、中国电信三家国内运营商，也将迎来新的机遇与竞争。营业厅作为运营商面向用户的第一窗口在提供服务、推广业务、收集信息等方面都起着重要作用，它也是运营商的决策最终传递并作用于市场的最后的、关键的一个部分。加强营业厅，特别是自营业厅渠道的建设和管理，是开展全业务运营、实现精细化经营的第一步。在3G时代，各运营商对优质渠道资源的激烈争夺，客户对服务越来越高的要求，大众化产品正在向小众化产品转变，单一产品销售正在向产品组合销售转变，客户对交互式、互动式、体验式服务的要求不断提高。正是由于这些因素，营业厅正在面临着前所未有的挑战，营业厅的运营管理也正发生着深刻的变革。在全业务运营时代，营业厅不在是一个单一提供基础业务办理的场所，它需要向用户展示丰富多彩的数据业务，并向用户开展各类产品的有效营销；它与用户的关系不在是“你来办业务，我正确受理业务”，而是要在与用户的接触中，，在有效的接触点管理循环周期中管理提升产品质量、延长产品生命周期、实现口碑营销；对营业厅、厅主任的能力考核不在是以厅组绩效的分数为唯一衡量标准，而是综合考评一个营业厅的运营能力，运营管理水平。本文以哈尔滨移动通信公司市区最大的旗舰店文昌营业厅的运营管理现状为案例，通过对其存在的问题进行分类总结、成因分析、需求分析、运营能力分析等，给出改进方案以及方案实施的保障建议。
【学位授予单位】：哈尔滨工程大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626

【参考文献】

中国期刊全文数据库前10条

1 倪武帆;;我国企业环境竞争力测度模型及提升策略[J];商业研究;2007年06期

2 丁志力;;我国电信运营商实体渠道建设的几个问题[J];管理观察;2009年05期

3 秦柳;杨波;;开发企业“长尾”员工能力的探讨[J];管理观察;2009年05期

4 林家宝;鲁耀斌;张龙;;移动服务供应链的收益分配机制研究[J];管理学报;2009年07期

5 种晓丽;张金隆;满青珊;鲁耀斌;;基于消费者效用的移动服务定价策略研究[J];管理学报;2011年12期

6 高利清;;对当前企业绩效管理存在几种错误认识的剖析及纠正[J];经营管理者;2009年01期

7 刘子龙;;3G移动服务消费者偏好研究——基于联合分析的方法[J];价格理论与实践;2011年05期

8 邓朝华;鲁耀斌;;基于VFT的移动商务信任构建框架研究[J];科技管理研究;2008年03期

9 张龙;鲁耀斌;林家宝;;多维多层尺度下移动服务质量测度的实证研究[J];南开管理评论;2009年03期

10 朱永杰;;企业运营管理的主要内容和方法[J];中国林业产业;2005年08期