中国移动营业厅渠道连锁化经营模式研究

发布时间：2018-07-17 02:13

【摘要】：连锁经营作为一种现代化的零售业经营管理模式,实践已经证明了其具有较多的优势。中国移动脱胎于国家机关,营业厅渠道一直定位于客户服务渠道,全国的2.4万个网点是完全划分到各区县公司,进行属地化的分散的管理,各网点之间在产品管理、Ⅵ布局、促销管理、物流管理、信息系统等方面未能进行有效整合,未能发挥规模效应。本文主要研究的内容就是连锁化经营的理论和方法,结合中国移动的企业实际情况,经过创新性的优化和完善,在实体营业厅运营管理中进行实际的应用和实施,以达到营业厅渠道统一管理,连锁经营,实现营业厅渠道的低成本高效运营。 本文主要做了三大部分的研究： 一是本文收集了近年来关于连锁经营的相关文献和著作,梳理了众多学者的研究成果和研究重点,整理出了连锁经营的主要定义、特征、分类,分析了连锁经营的优势和风险。 二是对美国、日本和中国三个国家连锁经营的发展情况进行了研究和分析,梳理出国际上连锁经营发达国家的发展现状和特点,并对沃尔玛、7-11作为典型案例进行了深入分析,为后文研究奠定案例基础。同时还对中国移动的企业当前的现状、整体渠道现状,以及营业厅现状和问题进行了描述和分析。 三是在以上分析的基础上,结合中国移动实际情况,提出了区别于传统连锁经营的“六统一”模型,分别为“统一选址开店”、“统一品牌形象”、“统一产品促销”、“统一采购配送”、“统一服务标准”和“统一信息系统”,并提出了完整的营业厅渠道连锁经营实施方案和建议。
[Abstract]:Chain operation, as a modern management mode of retail business, has been proved to have more advantages in practice. China Mobile was born out of state organs, and the channel of the business hall has always been located in the channel of customer service. The 24000 outlets throughout the country are completely divided into district and county companies to carry out localized and decentralized management, and between the outlets in product management, 鈪，

本文编号：2128569