基于顾客价值延伸的ZK公司聚焦差异化战略研究
发布时间：2020-08-25 22:12
【摘要】：随着互联网信息技术发展,政府部门及医疗行业对医疗信息化提出了很多的技术要求,这对从事医疗行业信息化的企业发展带来了机遇,也充满了挑战。受此影响,ZK公司在医疗信息化业务出现了营收增长率下降、经营成本率增长、利润率下滑等经营绩效下滑问题。本文以此为背景,对其基于顾客价值延伸的聚焦差异化战略进行了研究。 为解决ZK公司经营绩效下滑问题,本文首先对其外部环境、内部环境进行了分析,研究了其内部优劣势及外部机会与挑战。运用内外部因素分析、SWOT矩阵分析,结合竞争战略比较分析,认为公司应选择基于顾客价值延伸的聚焦差异化战略以提高经营绩效。 随后作者对ZK公司基于顾客价值的聚焦差异化战略实施进行了详细研究,以组织变革、优化内部流程、构建高效团队为战略实施保障措施,制定了智慧医院信息平台与多终端应用的整体信息技术解决方案的战略实施路径。 最后,为验证战略实施效果,本文从公司经营效率、顾客价值实现、公司内部运营效率方面进行了调查。从调查结果看,该战略有效提高了ZK公司经营绩效。该研究在医疗信息化行业有一定的实践意义,同时,为医院客户提供的信息化技术在缓解看病难等医患矛盾方面也有一定的社会意义。
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F49
【图文】：
图3-5从行业医院客户对服务的满意度方面进行分析。根据调查情况看，客户对系统上线前的服务满意度比较好，包括硬件系统、软件系统，而分界点出现在系统上线前后，大部分的调查者都认为在系统上线后公司的服务质量逐步下滑，客户在服务方面的满意度也是呈下降趋势。根据医院信息系统的生命周期分析，系统服务要占到系统生命周期的大部分时间，系统上线后服务质量逐步下滑，也就是客户在系统上线后很长的生命周期里，对服务是不满意的。经深入调查分析，这种不满意一是对客户的需求响应不20
统在工作流整合的基础上实现交互协作，从而以数字化的形式完成各项医疗业务。平台技术架构见图5-3。1 ￡ Sk 篇.■K院领导 部门主管 K生 护现人?s{■fciai gm^gggiI maaaini nmum _}鑏]8^ ■糊燃ftgrm___ 酬Mli HHSHH^HBS^SSBEM IHIB1SE3H 乻}0丨昭W pB^BBESII 消息传? I 数据：?!集 [个入X作平台 ffl户1?押 i 数《报丧 1 I 罢 t W务槊成-，~ 1 i[据解g ： I +性化i^SS￥— 角色权Pft I “统计 ！ I层 「"“—i I 数据,『一 —^ —sfflAnW^iff4?样W j “ 数据注j
本文编号：2804270
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F49
【图文】：
图3-5从行业医院客户对服务的满意度方面进行分析。根据调查情况看，客户对系统上线前的服务满意度比较好，包括硬件系统、软件系统，而分界点出现在系统上线前后，大部分的调查者都认为在系统上线后公司的服务质量逐步下滑，客户在服务方面的满意度也是呈下降趋势。根据医院信息系统的生命周期分析，系统服务要占到系统生命周期的大部分时间，系统上线后服务质量逐步下滑，也就是客户在系统上线后很长的生命周期里，对服务是不满意的。经深入调查分析，这种不满意一是对客户的需求响应不20
统在工作流整合的基础上实现交互协作，从而以数字化的形式完成各项医疗业务。平台技术架构见图5-3。1 ￡ Sk 篇.■K院领导 部门主管 K生 护现人?s{■fciai gm^gggiI maaaini nmum _}鑏]8^ ■糊燃ftgrm___ 酬Mli HHSHH^HBS^SSBEM IHIB1SE3H 乻}0丨昭W pB^BBESII 消息传? I 数据：?!集 [个入X作平台 ffl户1?押 i 数《报丧 1 I 罢 t W务槊成-，~ 1 i[据解g ： I +性化i^SS￥— 角色权Pft I “统计 ！ I层 「"“—i I 数据,『一 —^ —sfflAnW^iff4?样W j “ 数据注j
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