基于资源编制理论的电子税务软件服务商发展模式研究

发布时间：2017-04-13 02:00

  本文关键词：基于资源编制理论的电子税务软件服务商发展模式研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：我国处于构建服务型政府的改革转型期,政府简政放权和大力开展电子政务是发展的趋势,在中国将会出现越来越多的电子政务服务外包项目。我国的电子政务服务外包中,不管是政府还是服务商都是在不断摸索中前进,有必要总结成功的电子政务服务外包的经验,为政府和广大电子政务服务商提供参考,从而降低电子政务服务外包失败的风险。本文运用解释主义案例研究的方法,选取我国电子政务中最为成熟的电子税务以及其中的典型软件服务商进行研究。本文在总体上运用资源编制理论,从环境——资源——能力的视角对案例进行深入剖析。首先,本文使用了双层委托代理博弈的观点对我国电子税务服务外包的三个时期,即垄断推广时期、垄断服务时期、双寡头时期的环境进行了分析,总结出我国电子税务服务外包发展的各个时期的环境特点以及其中存在的问题。在此基础之上,从资源和能力的角度探究了我国电子税务服务外包中软件服务商在不同的电子税务推进时期发展的本质特点,得出其发展的过程模型,解释其是怎样通过编制资源来取得企业的持续发展:针对我国电子税务发展的三个时期的主要环境特点,电子税务软件服务商依次通过建立呼叫中心发展了感知与响应能力,加强客户关系管理和建立创新机制发展了合作能力,与行业内竞争对手战略合并发展了复制能力,这三个能力是与企业发展的阶段性环境相适应的核心能力。本文总结了我国电子税务服务外包从垄断到双寡头的环境的发展特点以及其中典型软件服务商的发展模式,为拟采用类似于电子税务发展途径来开展电子政务的政府部门提供理论和实践参考,也为现存的和即将进入该领域的广大软件服务商展示了一个可供参考的通向成功的发展模式。
【关键词】：电子税务服务外包 软件服务商 发展模式
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F812.42;F49
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第1章 绪论8-15
• 1.1 问题的提出8-10
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究的目的和意义9-10
• 1.2 国内外研究现状10-12
• 1.2.1 电子税务10-11
• 1.2.2 电子税务外包服务商11-12
• 1.2.3 国内外研究现状评述12
• 1.3 研究内容12-13
• 1.4 研究方法与技术路线13-15
• 第2章 相关理论介绍15-20
• 2.1 资源编制理论15-17
• 2.1.1 资源基础理论和动态能力15-16
• 2.1.2 基于环境、资源编制和能力开发的资源编制理论16-17
• 2.2 委托代理与博弈17-19
• 2.2.1 委托代理理论17-18
• 2.2.2 博弈相关理论18-19
• 2.3 本章小结19-20
• 第3章 我国电子税务软件服务商案例研究设计与实施20-29
• 3.1 案例研究设计20-21
• 3.2 案例背景21-25
• 3.2.1 我国电子税务及其服务外包背景22-24
• 3.2.2 河南航天金穗发展概况24-25
• 3.3 访谈过程25-26
• 3.4 数据收集与处理26-27
• 3.4.1 多种数据来源进行三角验证26-27
• 3.4.2 信度和效度27
• 3.4.3 数据初步分析27
• 3.5 本章小结27-29
• 第4章 基于博弈论的电子税务服务外包环境分析29-44
• 4.1 河南航天金穗所处的电子税务外包从垄断到双寡头的发展29-31
• 4.2 电子税务外包垄断推广时期的环境31-33
• 4.3 电子税务外包垄断服务时期的环境33-40
• 4.3.1 国税总局与一级代理之间的博弈34-37
• 4.3.2 一级代理与二级代理之间的博弈37-40
• 4.4 电子税务外包双寡头时期的环境40-42
• 4.4.1 国税总局与一级代理之间的博弈变化41
• 4.4.2 一级代理与二级代理之间的博弈变化41-42
• 4.5 本章小结42-44
• 第5章 基于环境特点的河南航天金穗资源编制和能力发展分析44-61
• 5.1 河南航天金穗基于电子税务环境的发展时期划分44-45
• 5.2 河南航天金穗基于电子税务服务外包环境的资源编制情况45-51
• 5.2.1 垄断推广时期河南航天金穗的资源编制45-47
• 5.2.2 垄断服务时期河南航天金穗的资源编制47-50
• 5.2.3 双寡头时期河南航天金穗的资源编制50-51
• 5.3 河南航天金穗基于资源编制的能力发展51-60
• 5.3.1 不同时期的核心能力54-56
• 5.3.2 基于资源编制的核心能力发展56-58
• 5.3.3 环境、资源编制和能力之间关系的演进58-60
• 5.4 本章小结60-61
• 结论61-62
• 参考文献62-67
• 致谢67

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 陆敬筠;仲伟俊;梅姝娥;;基于委托代理理论的电子政务ASP外包模式研究[J];科研管理;2008年03期

2 隋焕新;集中征收,优化服务的必由之路——记青岛市国家税务局的电子申报应用[J];税收科技;2002年02期

  本文关键词：基于资源编制理论的电子税务软件服务商发展模式研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：302515