移动通信运营商营业厅服务标准化管理系统设计与实现
发布时间：2021-07-18 14:15
目前，计算机电子化应用已经深入渗透到社会的各个领域，尤其作为IT行业和移动通信运营商，更应该走在计算机应用的前端。此外，随着通信技术的不断发展以及通信运营商经营规模的不断扩大，从整个企业的管理上对电子化和标准化的应用需求越来越大，而营业厅标准化管理系统的研发和实现，从多方面减轻了管理人员的劳动强度，提高了工作质量和效率，降低了管理工作的差错率。本文首先系统阐述了移动通信运营商的营业厅标准化管理系统的历史发展、研究现状、技术特点及发展趋势。其次，基于对营业厅标准化管理系统的研发进行全面的可行性分析，进而提出了系统开发及优化的解决方案。本系统主要应用J2EE技术及SSH架构，通过JAVA，开发营业厅标准化管理系统，实现对营业厅的标准化管理。首先对移动通信运营商营业厅标准化管理进行了具体的需求分析；然后根据需求分析，设计出系统总体框架及各功能模块；最后，对系统的实现过程进行了详尽的分析，并展示出系统已取得的成效。同时本系统不但实现了对营业厅的标准化管理，而且有效利用现有科学技术提升了管理效力，真正实现了技术与管理的有机结合。具体表现在以下几个方面：第一，通过建立营业厅标准化管理工作流程，进而...
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：84 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 国内外的研究现状及发展趋势
1.3 研究的理论依据
1.3.1 峰终理论
1.3.2 营业厅5S管理
1.3.3 客户细分理论
1.4 研究的理论意义和应用价值
1.5 论文研究内容
1.6 小结
第二章 移动通信运营商营业厅服务标准化管理系统需求分析
2.1 中国移动通信行业发展分析
2.2 客户关注度调研分析
2.3 系统功能需求分析
2.3.1 权限管理功能模块
2.3.2 营业厅标准化管理功能模块
2.3.3 物资管理功能模块
2.3.4 设备维护管理模块
2.3.5 知识库管理模块
2.3.6 公共信息管理模块
2.4 小结
第三章 移动通信运营商营业厅服务标准化管理系统设计
3.1 系统设计原则
3.2 系统总体设计
3.2.1 系统功能架构设计
3.2.2 系统结构设计
3.2.3 操作系统开发设计
3.2.4 开发主要应用组件
3.3 系统各功能模块设计
3.3.1 定义说明与符号
3.3.2 （AM）权限管理模块的设计
3.3.3 （SM）营业厅标准化管理模块的设计
3.3.4 （IM）物资管理模块的设计
3.3.5 （EM）设备维修管理模块的设计
3.3.6 （KM）知识库模块的设计
3.3.7 （PM）公共信息模块的设计
3.4 小结
第四章 移动通信运营商营业厅服务标准化管理系统的实现
4.1 系统实现的技术要求
4.2 系统功能模块的实现过程
4.2.1 用户登录的实现过程
4.2.2 权限管理的实现过程
4.2.3 营业厅标准化管理的实现过程
4.2.4 物资管理的实现过程
4.2.5 设备维修管理的实现过程
4.2.6 知识库的实现过程
4.2.7 公共信息的实现过程
4.3 系统实现后的成果展示
4.4 小结
第五章 总结与展望
致谢
参考文献
【参考文献】：
期刊论文
[1]计算机技术发展研究[J]. 蔡芝蔚. 电脑与电信. 2008(02)
[2]计算机技术发展趋势[J]. 文德春. 科协论坛(下半月). 2007(05)
[3]对顾客满意及顾客满意度的探讨[J]. 谭俊华. 企业家天地. 2006(11)
[4]商业CRM中的顾客满意度优化模型探讨[J]. 王国征. 商业经济与管理. 2005(06)
[5]论顾客满意度评价体系的构建[J]. 南剑飞,熊志坚. 世界标准化与质量管理. 2002(06)
[6]顾客满意度测评信度与效度分析[J]. 刘宇,葛新权. 世界标准化与质量管理. 2002(03)
硕士论文
[1]中国移动自有营业厅服务管理研究[D]. 刘洋.北京邮电大学 2006
[2]电信营业窗口服务运营系统改善方案与实施策略研究[D]. 马仁俊.湖南大学 2005
[3]市场经济条件下我国标准化管理体制转型研究[D]. 关养利.西北大学 2004
本文编号：3289737
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：84 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 国内外的研究现状及发展趋势
1.3 研究的理论依据
1.3.1 峰终理论
1.3.2 营业厅5S管理
1.3.3 客户细分理论
1.4 研究的理论意义和应用价值
1.5 论文研究内容
1.6 小结
第二章 移动通信运营商营业厅服务标准化管理系统需求分析
2.1 中国移动通信行业发展分析
2.2 客户关注度调研分析
2.3 系统功能需求分析
2.3.1 权限管理功能模块
2.3.2 营业厅标准化管理功能模块
2.3.3 物资管理功能模块
2.3.4 设备维护管理模块
2.3.5 知识库管理模块
2.3.6 公共信息管理模块
2.4 小结
第三章 移动通信运营商营业厅服务标准化管理系统设计
3.1 系统设计原则
3.2 系统总体设计
3.2.1 系统功能架构设计
3.2.2 系统结构设计
3.2.3 操作系统开发设计
3.2.4 开发主要应用组件
3.3 系统各功能模块设计
3.3.1 定义说明与符号
3.3.2 （AM）权限管理模块的设计
3.3.3 （SM）营业厅标准化管理模块的设计
3.3.4 （IM）物资管理模块的设计
3.3.5 （EM）设备维修管理模块的设计
3.3.6 （KM）知识库模块的设计
3.3.7 （PM）公共信息模块的设计
3.4 小结
第四章 移动通信运营商营业厅服务标准化管理系统的实现
4.1 系统实现的技术要求
4.2 系统功能模块的实现过程
4.2.1 用户登录的实现过程
4.2.2 权限管理的实现过程
4.2.3 营业厅标准化管理的实现过程
4.2.4 物资管理的实现过程
4.2.5 设备维修管理的实现过程
4.2.6 知识库的实现过程
4.2.7 公共信息的实现过程
4.3 系统实现后的成果展示
4.4 小结
第五章 总结与展望
致谢
参考文献
【参考文献】：
期刊论文
[1]计算机技术发展研究[J]. 蔡芝蔚. 电脑与电信. 2008(02)
[2]计算机技术发展趋势[J]. 文德春. 科协论坛(下半月). 2007(05)
[3]对顾客满意及顾客满意度的探讨[J]. 谭俊华. 企业家天地. 2006(11)
[4]商业CRM中的顾客满意度优化模型探讨[J]. 王国征. 商业经济与管理. 2005(06)
[5]论顾客满意度评价体系的构建[J]. 南剑飞,熊志坚. 世界标准化与质量管理. 2002(06)
[6]顾客满意度测评信度与效度分析[J]. 刘宇,葛新权. 世界标准化与质量管理. 2002(03)
硕士论文
[1]中国移动自有营业厅服务管理研究[D]. 刘洋.北京邮电大学 2006
[2]电信营业窗口服务运营系统改善方案与实施策略研究[D]. 马仁俊.湖南大学 2005
[3]市场经济条件下我国标准化管理体制转型研究[D]. 关养利.西北大学 2004
本文编号：3289737
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/sjfx/3289737.html
