付费知识问答平台中提问者转移行为的影响因素分析
发布时间：2021-11-13 18:01
[目的/意义]免费知识问答平台和付费知识问答平台是寻求问题解决的两大渠道。对提问者从免费转移到付费知识问答平台的影响因素进行探索,以提升付费知识问答平台的用户体验并推动付费知识问答平台的良好发展。[方法/过程]首先,本文对知识付费影响因素的相关研究进行综述;随后,基于关键事件技术,并结合推-拉-锚定模型对提问者从免费转移到付费知识问答平台的影响因素进行梳理;接着,笔者利用熵权法比较各影响因素在提问者转移前和转移后两种情况下的权重。[结果/结论]提问者转移行为的影响因素包括免费知识问答平台相关因素、付费知识问答平台相关因素、社会因素、个人因素和客观因素5个大类,并且各影响因素在转移前和转移后具有一定程度的差异。最后,笔者对付费问答平台的宣传机制、定价机制、审核机制和评价机制提出对策建议。
【文章来源】：图书情报工作. 2020,64(12)北大核心CSSCI
【文章页数】：12 页
【部分图文】：
基于关键事件技术的影响因素分类流程
提问者转移影响因素的关键事件数量与权重散点图(转移后)
散点图能够直观地观察各影响因素在提问者转移前后的变化情况。分别将提问者转移影响因素的权重和关键事件数作为横、纵坐标绘制散点图,见图2、图3。在免费知识问答平台相关因素方面,在提问者转移后,对免费知识问答平台信息质量和系统质量不满意的影响权重有所增加,并且相比于系统质量,涉及信息质量的关键事件数量较多,表明提问者在转移前和转移后对信息质量较为关注,在转移后对信息质量和系统质量不满意度影响程度的评价趋于分散。在付费知识问答平台的相关因素方面,提问者在转移后对该平台中的信息质量和系统质量的权重有所降低,关键事件数量增多,说明提问者在转移后对这两种因素较为关注且评价趋于一致;在转移后,提问者对经济收益影响程度的评分较为分散,结合相对较多关键事件数量反映出提问者在转移前受到经济收益驱动的程度较大。在社会因素方面,社会联系、主观规范和网络外部性均从右上向左下角转移,说明大部分提问者在转移后对社会因素的关注度下降并且对社会因素的影响程度评分趋于一致。在个人因素方面,个人需求、个体经历、人口统计学特征、个体能力、个体特征及倾向在转移前的权重均较低,转移后,前三者的权重基本保持不变,后两者的权重有所提升;值得注意的是,转移后的个体特征及倾向的权重上升了0.065 5,变化程度较高,提问者付费心态的形成是这一因素权重变化的重要原因之一。除了个体经历的相关关键事件有所增多外,其他4种因素的关键事件数量的波动较小,这在一定程度上表明提问者的使用经历会对其转移后继续使用行为具有较大的影响,其他因素在转移前后的关注度不会产生太大的变化。在客观因素方面,时间限制和问题类型在转移前后的权重均较高,并且关键事件数量较少,这说明有小部分提问者对这两种因素较为关注,评分分布较为分散。在提问者转移后,转移成本的权重有所提升,并且关键事件数量略有下降,这可能是由于提问者在转移后提升了对知识付费的认同,对经济成本的感知程度变弱。图3 提问者转移影响因素的关键事件数量与权重散点图(转移后)
【参考文献】：
期刊论文
[1]从免费到付费:在线知识问答平台用户标识对回答者转移行为的影响[J]. 赵宇翔,刘周颖,宋士杰. 图书与情报. 2019(02)
[2]新一代知识问答平台中提问者付费意愿的影响因素探究[J]. 赵宇翔,刘周颖,宋士杰. 数据分析与知识发现. 2018(08)
[3]基于感知价值视角的在线付费问答平台用户付费意愿研究[J]. 李武,艾鹏亚,谢蓉. 图书情报知识. 2018(04)
[4]基于社会资本理论的问答平台用户知识付费行为影响因素研究[J]. 赵杨,袁析妮,李露琪,赵雨. 图书情报知识. 2018(04)
[5]虚拟社区用户知识付费意愿实证研究[J]. 方爱华,陆朦朦,刘坤锋. 图书情报工作. 2018(06)
[6]问答平台用户付费围观持续参与意愿的影响因素[J]. 张杨燚,彭子健,刘齐凯. 图书馆论坛. 2018(06)
[7]基于社会资本理论的知识付费用户行为机理研究[J]. 周涛,檀齐. 现代情报. 2017(11)
[8]IT采纳和使用中用户转移行为研究综述[J]. 赵宇翔,刘周颖. 图书与情报. 2017(05)
[9]用户持续使用知识付费APP意愿的影响因素研究[J]. 赵保国,姚瑶. 图书馆学研究. 2017(17)
[10]基于语音互动的付费知识问答社区运营模式初探——以分答和值乎为例[J]. 刘周颖,赵宇翔. 图书与情报. 2017(04)
硕士论文
[1]在线知识付费产品用户付费意愿的影响因素研究[D]. 王大庆.武汉大学 2018
[2]网络社区知识服务的购买意愿研究[D]. 黄彬.华东师范大学 2017
[3]自媒体用户信息内容消费意愿影响因素研究[D]. 王贇芝.安徽大学 2017
本文编号：3493461
【文章来源】：图书情报工作. 2020,64(12)北大核心CSSCI
【文章页数】：12 页
【部分图文】：
基于关键事件技术的影响因素分类流程
提问者转移影响因素的关键事件数量与权重散点图(转移后)
散点图能够直观地观察各影响因素在提问者转移前后的变化情况。分别将提问者转移影响因素的权重和关键事件数作为横、纵坐标绘制散点图,见图2、图3。在免费知识问答平台相关因素方面,在提问者转移后,对免费知识问答平台信息质量和系统质量不满意的影响权重有所增加,并且相比于系统质量,涉及信息质量的关键事件数量较多,表明提问者在转移前和转移后对信息质量较为关注,在转移后对信息质量和系统质量不满意度影响程度的评价趋于分散。在付费知识问答平台的相关因素方面,提问者在转移后对该平台中的信息质量和系统质量的权重有所降低,关键事件数量增多,说明提问者在转移后对这两种因素较为关注且评价趋于一致;在转移后,提问者对经济收益影响程度的评分较为分散,结合相对较多关键事件数量反映出提问者在转移前受到经济收益驱动的程度较大。在社会因素方面,社会联系、主观规范和网络外部性均从右上向左下角转移,说明大部分提问者在转移后对社会因素的关注度下降并且对社会因素的影响程度评分趋于一致。在个人因素方面,个人需求、个体经历、人口统计学特征、个体能力、个体特征及倾向在转移前的权重均较低,转移后,前三者的权重基本保持不变,后两者的权重有所提升;值得注意的是,转移后的个体特征及倾向的权重上升了0.065 5,变化程度较高,提问者付费心态的形成是这一因素权重变化的重要原因之一。除了个体经历的相关关键事件有所增多外,其他4种因素的关键事件数量的波动较小,这在一定程度上表明提问者的使用经历会对其转移后继续使用行为具有较大的影响,其他因素在转移前后的关注度不会产生太大的变化。在客观因素方面,时间限制和问题类型在转移前后的权重均较高,并且关键事件数量较少,这说明有小部分提问者对这两种因素较为关注,评分分布较为分散。在提问者转移后,转移成本的权重有所提升,并且关键事件数量略有下降,这可能是由于提问者在转移后提升了对知识付费的认同,对经济成本的感知程度变弱。图3 提问者转移影响因素的关键事件数量与权重散点图(转移后)
【参考文献】：
期刊论文
[1]从免费到付费:在线知识问答平台用户标识对回答者转移行为的影响[J]. 赵宇翔,刘周颖,宋士杰. 图书与情报. 2019(02)
[2]新一代知识问答平台中提问者付费意愿的影响因素探究[J]. 赵宇翔,刘周颖,宋士杰. 数据分析与知识发现. 2018(08)
[3]基于感知价值视角的在线付费问答平台用户付费意愿研究[J]. 李武,艾鹏亚,谢蓉. 图书情报知识. 2018(04)
[4]基于社会资本理论的问答平台用户知识付费行为影响因素研究[J]. 赵杨,袁析妮,李露琪,赵雨. 图书情报知识. 2018(04)
[5]虚拟社区用户知识付费意愿实证研究[J]. 方爱华,陆朦朦,刘坤锋. 图书情报工作. 2018(06)
[6]问答平台用户付费围观持续参与意愿的影响因素[J]. 张杨燚,彭子健,刘齐凯. 图书馆论坛. 2018(06)
[7]基于社会资本理论的知识付费用户行为机理研究[J]. 周涛,檀齐. 现代情报. 2017(11)
[8]IT采纳和使用中用户转移行为研究综述[J]. 赵宇翔,刘周颖. 图书与情报. 2017(05)
[9]用户持续使用知识付费APP意愿的影响因素研究[J]. 赵保国,姚瑶. 图书馆学研究. 2017(17)
[10]基于语音互动的付费知识问答社区运营模式初探——以分答和值乎为例[J]. 刘周颖,赵宇翔. 图书与情报. 2017(04)
硕士论文
[1]在线知识付费产品用户付费意愿的影响因素研究[D]. 王大庆.武汉大学 2018
[2]网络社区知识服务的购买意愿研究[D]. 黄彬.华东师范大学 2017
[3]自媒体用户信息内容消费意愿影响因素研究[D]. 王贇芝.安徽大学 2017
本文编号：3493461
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