年年卡公司充值业务运营管理优化研究

发布时间：2017-05-10 11:11

  本文关键词：年年卡公司充值业务运营管理优化研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：互联网技术给现代企业带来不断的创新和发展,以信息技术、互联网科技为核心的知识经济已走进人们的生活,本文描述的充值业务就是互联网技术的一个应用实例。人们使用手机20多年来,手机用户缴费经历了：营业厅柜台缴费、银行代扣、预存话费、话费充值卡充值、话费网络自动充值,伴随移动互联网技术发展缴费也越来越方便可靠,手机WAP和APP充值平台的诞生,更是让用户缴费不再受任何束缚,随时随地登录随时充值,不再有因欠费而停机的不便现象。深圳市年年卡网络科技有限公司,是国内首家提供全国、全网手机话费自动充值服务的企业。经过七年发展,作为电子商务平台和第三方电子支付平台,企业在经营上达到了一定规模,累计了大量的互联网服务用户,服务质量获得用户和合作伙伴的一致好评。本文全方位梳理和分析企业充值业务所处行业的发展趋势与竞争状况,对企业自身在运营中存在的问题进行了查找与剖析。总结出充值业务在供应链整合、流程管理、市场推广、团队建设等主要环节存在的问题及问题成因,并针对主要问题提出改进策略。论文进一步就充值业务流程优化的路径、步骤、支持性措施及成效评价作了具体设计。本文研究的充值业务以互联网为运营依托,所处行业竞争激烈,技术进步日新月异,如何对业务流程进行持续优化是至关重要的管理课题。本文结合企业实际对这一课题展开了研究,制定了切实可行的改进对策。论文成果在企业中的应用可以提升企业运营效率与盈利能力,也可为同行所借鉴。
【关键词】：话费充值 第三方支付 电子商务
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626
【目录】：

• 中文摘要3-4
• abstract4-7
• 第一章 绪论7-10
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 研究意义8-9
• 1.3 研究主题与研究内容9-10
• 第二章 相关概念和理论基础10-14
• 2.1 话费充值相关概念10-11
• 2.2 电子商务运营管理11-12
• 2.3 战略管理理论12-14
• 第三章 年年卡公司所处行业简况及竞争性分析14-22
• 3.1 通信行业发展态势14-16
• 3.2 通信行业发展带动下的充值业务16-18
• 3.4充值行业竞争性分析18-19
• 3.5 主要竞争对手分析19-22
• 第四章 年年卡公司充值业务运营现状与问题分析22-35
• 4.1 充值业务发展战略22-25
• 4.1.1 发展战略22-23
• 4.1.2 经营计划23-25
• 4.2 充值业务基本情况与市场分析25-27
• 4.2.1 公司业务基本情况25-26
• 4.2.2 产品市场基本分析26-27
• 4.3 充值业务依托的电子商务平台27-29
• 4.4 充值业务运营管理面临的问题29-32
• 4.4.1 供应链环节存在的问题29-30
• 4.4.2 业务流程存在的问题30-31
• 4.4.3 市场推广存在的问题31-32
• 4.4.4 服务团队存在的问题32
• 4.5 充值业务运营管理问题成因分析32-35
• 第五章 年年卡公司充值业务运营管理提升对策35-43
• 5.1 优化与整合供应链35-36
• 5.2 改善服务稳固行业龙头地位36-37
• 5.3 优化技术支撑37-38
• 5.4 多方位发展代理商网点38-39
• 5.5 强化服务团队39-40
• 5.6 改进组织管理40-41
• 5.7 完善财务管理41-43
• 第六章 年年卡公司充值业务运营管理优化43-50
• 6.1 充值业务运营管理优化路径43-46
• 6.1.1 采购供应管理43
• 6.1.2 内部运营管理43-44
• 6.1.3 市场推广管理44-46
• 6.1.4 服务团队建设管理46
• 6.2 充值业务运营管理优化步骤46-47
• 6.2.1 供货商优选46
• 6.2.2 业务流程优化重组46-47
• 6.2.3 打造运营快速响应体系47
• 6.3 充值业务运营管理优化保障措施47-49
• 6.3.1 建立健全内部服务质量管理制度47
• 6.3.2 建立健全客户服务体系47-48
• 6.3.3 建立健全技术开发、运行维护管理制度48-49
• 6.3.4 建立知识共享库49
• 6.4 充值业务运营管理优化效果评估49-50
• 第七章 结论与展望50-51
• 参考文献51-52
• 致谢52-53
• 作者简历53

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 刘芳;;实施战略成本管理应注意的若干问题[J];商场现代化;2007年03期

  本文关键词：年年卡公司充值业务运营管理优化研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：354618