苏州软测公司服务营销策略研究

发布时间：2017-05-26 12:07

  本文关键词：苏州软测公司服务营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着我国信息化建设的快速兴起,国内掀起了政府信息化,企业信息化和社会信息化的建设大潮。但是,有各式各样的问题出现在信息系统工程建设的过程中,要解决它们,单靠合同协议是不够的,信息系统工程项目监理制度能够在信息工程建设中沟通协调项目中暴露的问题,以第三方公正的角色做出客观判断,协调解决问题以保障项目的质量。苏州软测公司在苏州市信息化监理行业深耕十余年,公司现有的营销环境导致市场占有率下降,同行竞争激烈,本市的业务体量满足不了公司规划需求等问题,目前的营销策略已经难以适应公司的业务需求,针对这种情况,本文以服务营销理论为指导,结合其它理论研究和资料,优化了苏州软测公司的服务市场营销策略,完善了该单位的服务营销策略体系。本文首先以服务营销策略理论为研究基础,对苏州软测公司的政治环境,经济环境,社会文化环境和技术环境进行宏观环境的分析,同时分析了公司的行业状况与主要竞争者,以及市场状况和主要购买者;其次分析了苏州软测公司的营销状况,通过4PS理论对现有的营销策略进行了概述,分析了目前存在的营销问题,再次,从开拓新市场,扩大服务范围和提高客户满意度等方面对现有的服务营销策略进行了优化,最后,提出了苏州软测公司实施服务营销策略的建议。本文希望通过制定苏州软测公司的服务营销策略,改善公司营销中存在的问题,扩大市场份额,提高公司的市场占有率,对实现公司营业目标起到积极的促进作用。同时,指导同行企业制定有效的市场营销策略提供参考价值。
【关键词】：信息化 监理 营销策略
【学位授予单位】：江苏大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F49
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第1章 绪论10-18
• 1.1 论文研究的背景和意义10-11
• 1.2 营销策略理论研究综述11-15
• 1.2.1 关于营销策略和营销策略组合11-12
• 1.2.2 关于服务营销策略理论研究12-15
• 1.3 研究思路、研究方法和论文框架15-18
• 1.3.1 论文研究思路15
• 1.3.2 论文框架结构15-16
• 1.3.3 本文的研究方法16-18
• 第2章 营销策略研究理论基础18-24
• 2.1 7PS营销理论18-19
• 2.2 迈克尔.波特五力分析模型19-20
• 2.3 SWOT分析法20-21
• 2.4 PEST模型分析法21-22
• 2.5 安索夫矩阵22-23
• 2.6 服务营销差异化策略23-24
• 第3章 苏州软测公司服务营销环境分析24-37
• 3.1 苏州软测公司宏观环境分析24-29
• 3.1.1 政治环境因素的影响24-25
• 3.1.2 经济环境因素的影响25-27
• 3.1.3 社会文化环境的影响27-28
• 3.1.4 技术环境的影响28
• 3.1.5 潜在威胁分析28-29
• 3.2 苏州软测公司所处的行业状况与主要竞争者分析29-33
• 3.2.1 信息化监理行业状况分析29-32
• 3.2.2 苏州软测公司主要竞争者分析32-33
• 3.3 苏州软测公司市场状况与主要购买者分析33-37
• 3.3.1 监理服务市场状况和主要购买者33-35
• 3.3.2 软件评测行业市场状况和主要购买者35-37
• 第4章 苏州软测公司营销状况分析37-55
• 4.1 苏州软测的组织机构和主要业务37-40
• 4.1.1 苏州软测的组织结构37-38
• 4.1.2 监理服务业务介绍38-40
• 4.1.3 评测服务业务介绍40
• 4.2 现有营销策略概述40-44
• 4.2.1 现有产品策略40-41
• 4.2.2 现有渠道策略41-42
• 4.2.3 现有价格策略42
• 4.2.4 现有人员策略42-44
• 4.3 营销业绩分析44-46
• 4.4 市场状况分析46-52
• 4.4.1 过去五年行业占比变化分析46-47
• 4.4.2 苏州软测营收组成分析47-48
• 4.4.3 苏州软测主要购买者分析48-49
• 4.4.4 客户满意度调查分析49-52
• 4.5 内部优势和劣势分析52-53
• 4.5.1 内部优势分析52-53
• 4.5.2 内部劣势分析53
• 4.6 苏州软测公司营销策略中存在的问题53-55
• 第5章 苏州软测公司服务营销策略优化55-71
• 5.1 苏州软测公司服务营销策略优化思路55
• 5.2 服务营销组合策略优化（7PS）55-63
• 5.2.1 产品策略56-58
• 5.2.2 价格策略58
• 5.2.3 渠道策略58-59
• 5.2.4 促销策略59-60
• 5.2.5 人员策略60-61
• 5.2.6 有形展示策略61-62
• 5.2.7 服务管理过程策略62-63
• 5.3 市场开拓策略优化63-67
• 5.3.1 深耕苏南市场63-64
• 5.3.2 进军苏北市场64-66
• 5.3.3 抢夺沪浙皖市场66-67
• 5.4 营销策略优化的实施保障67-71
• 5.4.1 领导保障68
• 5.4.2 流程保障（CRM管理）68-69
• 5.4.3 组织保障69
• 5.4.4 质量保障69-71
• 第6章 结论与展望71-73
• 6.1 本文的研究结论71
• 6.2 展望71-73
• 参考文献73-76
• 致谢76

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