重庆YD公司代维管理信息系统建设与应用研究

发布时间：2017-06-02 08:06

  本文关键词：重庆YD公司代维管理信息系统建设与应用研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着中国通信网络建设的不断发展和用户通话需求的不断增加,中国YD通信市场呈现出快速发展的趋势。为了及时把握市场发展机遇,迅速扩大用户和收入规模,中国YD加大了网络建设和维护力度。目前,中国YD属于全球范围内最大的通信运营商,凭借网络优、覆盖广、业务多等特点,服务水平始终保持国内先进水平。重庆YD公司是中国YD通信有限公司下属全资子公司,自成立以来,实现了规模由小变大、业务由单一移动通信到全业务经营的跨越式发展。随着网络复杂性不断增强,运维要求不断提高,维护难度和成本的不断加大,公司的运维管理模式也从1999年的全专业自维演变到2011年开始的大部分专业代维。在代维管理的运维模式为重庆YD带来巨大成效的同时,代维管理的漏洞也逐渐显现,比如:代维质量管控不到位、代维费用使用情况不透明、代维各项基础数据没有统一来源等等。快速提升代维精细化管理水平,成为重庆YD公司经营发展战略的重要环节。本论文以精细化管理理论、企业信息化理论、业务流程重组的理论和业务流程重组方法为理论指导和分析模式,以重庆YD的代维管理现状和存在的问题研究为切入点,密切结合企业实践,归纳了重庆YD代维管理信息系统的建设必要性和可行性,设计了代维管理信息系统的软硬件架构,并重点运用业务流程重组五步法通过对比论证详细论述了代维故障处理流程、发电保障流程诊断、设计与流程重组的全过程,并在代维管理信息系统上完成集成与融合,分析了流程重组后带来的管理提升。最后论文总结了以精细化管理为目标,以信息化和流程重组为手段的代维管理信息系统的应用情况,全面分析了重庆YD代维管理信息系统的应用成效。
【关键词】：代维 精细化管理 管理信息系统 流程重组
【学位授予单位】：重庆大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626
【目录】：

• 中文摘要3-4
• 英文摘要4-9
• 1 绪论9-13
• 1.1 研究背景9
• 1.2 国内外研究现状9-11
• 1.3 研究意义11-12
• 1.4 研究内容与方法12
• 1.5 论文结构12-13
• 2 精细化管理和信息化理论概述13-20
• 2.1 精细化管理基本理论13-15
• 2.1.1 精细化管理基本概念13
• 2.1.2 精细化管理的研究方法13-14
• 2.1.3 精细化管理的实施保障——企业信息化14-15
• 2.2 企业信息化基本理论15-17
• 2.2.1 企业信息化的定义15
• 2.2.2 企业信息化的作用和价值15-16
• 2.2.3 企业信息化与管理信息系统16-17
• 2.3 业务流程重组理论方法17-20
• 2.3.1 业务流程重组定义17
• 2.3.2 业务流程重组的方法17-19
• 2.3.3 企业信息化与业务流程重组的关系19-20
• 3 重庆YD代维管理现状及问题20-27
• 3.1 重庆YD公司运维管理的历史与现状20-21
• 3.1.1 重庆YD公司简介20
• 3.1.2 重庆YD公司的运维历程20-21
• 3.2 重庆YD的代维管理模式21-25
• 3.2.1 重庆YD公司的代维管理组织架构21-22
• 3.2.2 代维公司的代维管理组织架构22-23
• 3.2.3 代维管理工作内容和模式23-25
• 3.3 重庆YD代维管理模式的优点25
• 3.4 重庆YD代维管理模式的问题25-27
• 4 重庆YD代维管理信息系统的规划27-34
• 4.1 代维管理信息系统建设的必要性27
• 4.2 代维管理信息系统建设的可行性27-28
• 4.3 代维管理信息系统的总体方案28-34
• 4.3.1 代维管理信息系统的主要功能模块28-31
• 4.3.2 代维管理信息系统硬件方案31
• 4.3.3 代维管理信息系统软件架构31-34
• 5 代维管理信息系统核心流程重组方案及实施34-56
• 5.1 代维核心业务流程问题分析34-36
• 5.1.1 故障处理流程及问题分析34-35
• 5.1.2 发电保障流程及问题分析35-36
• 5.2 代维管理信息系统业务流程重组设计36-52
• 5.2.1 代维管理信息系统核心业务流程重组步骤36-37
• 5.2.2 故障处理流程重组方案及实施37-45
• 5.2.3 发电保障流程重组方案及实施45-52
• 5.3 代维管理信息系统其他信息化应用52-56
• 5.3.1 利用手机APP技术打造新一代掌上运维系统52-53
• 5.3.2 利用GIS地理信息技术提供发电任务监控视图53-54
• 5.3.3 利用GPS定位技术进行巡检任务监管54-56
• 6 重庆YD代维管理信息系统应用情况及效果分析56-58
• 6.1 应用情况56
• 6.2 效果分析56-58
• 6.2.1 提升YD品牌形象取得良好社会效益56
• 6.2.2 提升代维工作精细化管理56-57
• 6.2.3 以工单处理及时率为标志的服务水平有显著提高57
• 6.2.4 有效降低代维管理人力成本和费用成本57
• 6.2.5 助推代维管理体系高效运转57-58
• 7 结论与展望58-59
• 7.1 结论58
• 7.2 对代维管理信息系统的展望58-59
• 致谢59-60
• 参考文献60-61

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本文编号：414614