基于TOPSIS方法的电子渠道门户整合项目集优先级排序研究

发布时间：2017-06-16 08:10

  本文关键词：基于TOPSIS方法的电子渠道门户整合项目集优先级排序研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着电信市场的竞争越发激烈和信息技术的不断进步,发展电子渠道已成为提升电信运营商核心竞争力的重要手段。网上营业厅作为电信运营商电子渠道的用户门户,在有效缓解了实体渠道营业柜台的压力,方便客户,满足客户实时服务的需求方面,发挥着重要作用。目前某运营商网上营业厅各网站分散建设运营,缺乏协同性,业务体验不好,迫切需要整合各省网厅,形成统一的集团级电子渠道门户,提供一站式服务,提升服务质量,改善用户体验。 电子渠道门户整合包含了集团及各省级电子渠道门户的一系列整合工作,是一个周期长、涉及面广、项目结构和组织结构比较复杂的大型项目。本论文结合作者参与的项目实际工作,首先对比、分析了不同的项目管理模式和项目管理的理论方法在电子渠道整合项目上的应用适用性,基于项目集管理理论,应用工作分解结构、组织分解结构、责任矩阵等项目管理方法,对该项目集的规划管理阶段的范围管理、组织管理、进度管理三方面进行了分析和研究,明确了子项目优先级排序对门户整合项目进度管理的重要性；然后针对门户整合项目的管理特点和需求,在构造了门户整合项目集子项目优先级评价指标体系时,应用层次分析法建立了子项目优先级指标体系的层次结构模型,专家调查法与特征向量法相结合确定了指标权重,并基于进一步改进的TOPSIS (Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution)方法建立了优先级评价模型；最后结合实际案例介绍其应用方法。 本文通过构建门户整合子项目优先级评价模型,为门户整合项目管理提供了系统的优先级评价方法,以评价结果作为项目集进度规划的依据,避免决策的盲目性,具有较强的理论意义和现实意义。
【关键词】：门户整合 项目集管理 优先级排序 TOPSIS
【学位授予单位】：中国科学院大学（工程管理与信息技术学院）
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626;F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-7
• 目录7-9
• 第一章 绪论9-17
• 1.1 研究背景与意义9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究的意义10-11
• 1.2 相关理论研究进展11-15
• 1.2.1 项目集管理11-12
• 1.2.2 多属性决策方法12-15
• 1.3 研究内容与技术路线15-17
• 1.3.1 研究内容与组织结构15
• 1.3.2 研究方法与技术路线15-17
• 第二章 门户整合项目集管理的基础分析17-29
• 2.1 门户整合项目管理模型17-18
• 2.1.1 项目管理的基本模型17-18
• 2.1.2 门户整合项目管理的模型选择18
• 2.2 门户整合项目集的范围、组织和进度18-27
• 2.2.1 门户整合项目集的范围19-21
• 2.2.2 门户整合项目集的组织结构21-25
• 2.2.3 责任矩阵25
• 2.2.4 进度计划和子项目优先级排序25-27
• 2.3 小结27-29
• 第三章 门户整合项目集优先级评价模型29-53
• 3.1 构建优先级评价模型方法概述29-31
• 3.1.1 构造评价指标体系的方法29-30
• 3.1.2 权重确定的方法30
• 3.1.3 评价方法30-31
• 3.2 构建门户整合项目优先级评价指标体系31-33
• 3.2.1 指标选定的原则31
• 3.2.2 专家组的选择31-32
• 3.2.3 评价指标体系的构建32-33
• 3.3 门户整合项目优先级评价指标的权重赋值33-39
• 3.3.1 权重调查问卷35-36
• 3.3.2 构造两两比较的判断矩阵36-37
• 3.3.3 层次单排序和一致性检验37-38
• 3.3.4 层次总排序和一致性检验38-39
• 3.4 门户整合项目的优先级评价方法39-51
• 3.4.1 经典TOPSIS方法39-40
• 3.4.2 逆序问题和一种改进的TOPSIS方法40-41
• 3.4.3 属性补偿问题和对TOPSIS方法的进一步改进41-51
• 3.5 小结51-53
• 第四章 门户整合项目集优先级模型的应用案例53-61
• 4.1 项目概况53
• 4.2 门户整合项目优先级评价指标体系53-54
• 4.3 门户整合优先级排序的确定54-59
• 4.3.1 优先级调查问卷54-55
• 4.3.2 优先级决策矩阵55-57
• 4.3.3 使用进一步改进的TOPSIS法进行优先级排序计算57-58
• 4.3.4 门户整合优先级评价模型的应用效果58-59
• 4.4 小结59-61
• 第五章 结论与展望61-63
• 5.1 结论61
• 5.2 展望61-63
• 参考文献63-65
• 附录65-71
• 附件一 门户整合省优先级评价权重调查表65-69
• 附件二 门户整合省优先级评价调查表69-71
• 致谢71-73
• 个人简历、在学期间发表的论文与研究成果73

【参考文献】

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  本文关键词：基于TOPSIS方法的电子渠道门户整合项目集优先级排序研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：454864