用户使用互联网技术关键成功因素实证研究
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【摘要】:伴随着移动互联网技术的革新和移动互联网的用户的增长,基于互联网的应用服务迎来了前所未有的发展期。基于互联网技术的应用服务深入人们的日常工作和生活。越来越多的学者们开始关注于互联网应用服务领域的研究 许多研究探索了影响用户使用互联网应用的因素。学者们最初关注的是基于互联网的电子商务服务研究。针对普遍性的互联网应用服务的研究很少,缺乏对普遍性的互联网应用的定量研究。特别,很少有研究者关注在移动互联网快速发展的背景下,用户接受使用传统互联网应用关键影响因素的变化。 基于上述原因,本研究挑选了最典型的传统互联网应用电子邮箱作为研究对象。本研究主要包括四个个部分。第一部分,通过介绍研究的背景,提出本研究所要研究的问题。第二部分,在明确研究问题的基础上,回顾关于研究问题的研究现状以及问题的解决方法。第三部分,基于回顾的理论基础,通过科学的研究方法(包括焦点小组和专家访谈)得到用户使用电子邮箱的因素,并开发出相应的问卷。第四部分,在已有研究的基础上,对调研得到的问卷数据进行科学的数据分析。最终得到了互联网应用的六个关键成功因素。包括客服有形性,外部规范性,安全可靠性,功能易用性,客户端有形性,免打扰性。 本研究弥补了互联网应用现有研究的不足,开发了互联网应用关键成功因素的测量量表。为今后的互联网应用服务研究提供了理论基础。本研究有助于提高互联网企业的产品设计成功率,帮助企业设计出用户更容易接受的应用。
【关键词】:互联网应用 关键成功因素 消费者行为 用户体验
【学位授予单位】:北京邮电大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2014
【分类号】:F49;F273.2
【目录】:
- 摘要4-5
- ABSTRACT5-6
- 目录6-8
- 第一章 绪论8-13
- 1.1 研究的背景,目的及意义8-10
- 1.1.1 研究背景及目的8-10
- 1.1.2 研究意义10
- 1.2 研究方案10-12
- 1.2.1 研究技术路线11
- 1.2.2 研究内容结构11-12
- 1.3 研究创新点12-13
- 第二章 文献综述13-30
- 2.1 互联网应用影响因素综述13-23
- 2.1.1 外部性13-14
- 2.1.2 产品质量14-15
- 2.1.3 普遍性感知15-16
- 2.1.4 交互设计16-17
- 2.1.5 客户体验17-20
- 2.1.6 隐私安全性20-23
- 2.2 消费者采纳行为理论23-30
- 2.2.1 理性行为模型23-24
- 2.2.2 技术接受模型24-27
- 2.2.3 创新扩散理论27-28
- 2.2.4 计划行为理论28-29
- 2.2.5 社会认知理论29-30
- 第三章 研究方法30-42
- 3.1 实证研究基本思路30
- 3.2 焦点小组访谈30-33
- 3.2.1 本研究的访谈提纲31-32
- 3.2.2 本研究的访谈内容稿32-33
- 3.2.3 访谈过程及结果33
- 3.3 预调研与正式调研33-40
- 3.3.1 预调研问卷的设计33-39
- 3.3.2 预调研问卷的发放39
- 3.3.3 正式问卷的设计及发放39-40
- 3.4 统计分析方法40-42
- 3.4.1 信度分析40-41
- 3.4.2 效度分析41-42
- 第四章 研究分析及结果42-48
- 4.1 描述性统计分析42-43
- 4.1.1 预调研问卷描述性统计分析42
- 4.1.2 正式调研问卷描述性统计分析42-43
- 4.2 问卷分析及关键影响因素构建43-45
- 4.2.1 预调研问卷信度效度分析43
- 4.2.2 预调研问卷因子分析43-45
- 4.3 正式调研及因子分析45-46
- 4.3.1 正式调研问卷信度效度分析45-46
- 4.3.2 正式调研问卷因子分析46
- 4.4 研究分析46-48
- 第五章 结语48-51
- 参考文献51-54
- 附录 用户使用互联网技术关键成功因素实证研究调研问卷54-57
- 附录 焦点小组访谈提纲57-58
- 致谢58-59
- 作者攻读学位期间发表的学术论文目录59
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,本文编号:506508
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