广州地区邮政信函普遍服务研究

发布时间：2017-07-03 01:15

  本文关键词：广州地区邮政信函普遍服务研究

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【摘要】：随着社会经济的不断发展和各种通讯设备的更新换代，普遍规制的邮政信函普遍服务与公众日益变化的通讯需求之间的矛盾日益突出，邮政信函普遍服务如何转型才能满足现代公众对信函及时化、电子化等需求，这不仅是公共管理学科及邮政行业管理者亟需研究的问题，也是中国邮政信函普遍服务实现可持续发展的关键。 本文以公共管理理论为基础，以广州地区邮政信函普遍服务为研究对象，采用文献研究法、问卷调查法、深度访谈法、比较分析法等研究方法，深入分析国内外有关邮政信函普遍服务的理论研究和现实情况，并对广州地区邮政信函普遍服务现状进行了全面、深入的分析，通过分析找出存在的问题，然后通过公共管理理论指引和对比国内其他地区的普遍服务优先进管理模式和方法，得出广州地区邮政信函普遍服务可持续发展可借鉴的方法，提出适合广州地区邮政信函普遍服务转型的建议：一是完善法律法规体系，创造和谐营商环境；二是构建ISO9001服务体系，提升公共服务质量；三是优化网点布局，确保公共服务均衡；四是加快与新媒体融合，促进普遍服务转型；五是精准锁定受众，加强普遍服务宣传；六是整合社会资源，加快普遍服务创新。 本文利用公共管理学的相关理论全方位、多视角对邮政普遍服务理论、国内外邮政普遍服务情况、广州地区信函普遍服务现状进行分析，比较深入地分析广州地区邮政信函普遍服务存在的问题，针对这些问题，本文从法律法规建设、政府规制、行业管理、公共服务提供者本身等角度，提出了在新形势下提升广州地区邮政信函普遍服务的对策和建议。
【关键词】：邮政信函 普遍服务 信函
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F618
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 目录8-11
• 第一章 绪论11-20
• 一、 选题背景11-12
• （一） “普遍服务”概念由来11
• （二） “政企分开”机构调整11
• （三） 邮政要建立新型的公共服务企业11-12
• 二、 研究目的12
• 三、 研究意义12-13
• （一） 理论意义12
• （二） 实践价值12-13
• 四、 研究思路13
• 五、 研究方法13-14
• 六、 研究技术路线图14
• 七、 国内外相关研究14-19
• （一） 国外相关研究14-17
• （二） 国内相关研究17-18
• （三） 研究评价18-19
• 八、 拟解决关键问题及可能创新点19-20
• （一） 拟解决关键问题19
• （二） 创新点19-20
• 第二章 邮政信函普遍服务特点20-30
• 一、 邮政信函普遍服务基本理论20-23
• （一） 信函普遍服务概述20-21
• （二） 信函普遍服务特点21-23
• 二、 国内外邮政信函普遍服务情况23-30
• （一） 国外邮政信函普遍服务情况23-26
• （二） 国内邮政信函普遍服务情况26-30
• 第三章 广州地区邮政信函普遍服务现状30-43
• 一、 广州地区信函普遍服务的法律规定30-31
• 二、 广州地区邮政信函普遍服务现状31-35
• （一） 广州地区普遍服务监管制度较完善31
• （二） 广州邮政普遍服务机构设置较合理31-32
• （三） 普遍服务水平基本达到要求32-33
• （四） 公共服务网点服务压力增大33
• （五） 不断研发新型公共服务产品33-34
• （六） 以公益项目促进信函普遍服务34
• （七） 不正当竞争影响普遍服务水平34-35
• 三、 问卷调查分析35-37
• （一） 硬件设施配置基本达标35
• （二） 投递频次满足公众需求35-36
• （三） 信函资费普遍可以接受36
• （四） 偶尔发生信函丢失或损毁36
• （五） 部分公众需求超出普遍服务标准36
• （六） 公众反馈信函不会消亡36-37
• 四、 深度访谈分析37-39
• 五、 广州地区邮政信函普遍服务存在的问题39-43
• （一） 法律法规不健全39-40
• （二） 服务水平存在地区差异40
• （三） 网点设置不足40-41
• （四） 电子化影响，信函逐年下降41-43
• 第四章 广州邮政信函普遍服务改革措施43-53
• 一、 完善法律法规体系，创造和谐营商环境43-44
• （一） 完善法律法规体系，维护信函专营权43-44
• （二） 加大行政执法力度，遏制不正当竞争44
• 二、 构建 ISO9001 服务体系，提升公共服务质量44-46
• （一） 质量总目标45
• （二） 其他质量目标45-46
• 三、 优化网点布局，确保公共服务均衡46-47
• 四、 加快与新媒体融合，促进普遍服务转型47
• 五、 精准锁定受众，加强普遍服务宣传47-48
• 六、 整合社会资源，加快普遍服务创新48-53
• （一） 加快布局自助信包箱，，实现普遍服务全天候化48-50
• （二） 整合社会资源，提供信函网点自提服务50-51
• （三） 灵活动态投递，满足公众个性需求51
• （四） 加强共产品（服务）创新，推进普遍服务可持续发展51-53
• 结论53-54
• 参考文献54-57
• 附录 157-59
• 附录 259-60
• 致谢60-61
• 附件61

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