中国电信鄂尔多斯分公司运维管理现状及改进策略研究

发布时间：2017-07-07 18:22

  本文关键词：中国电信鄂尔多斯分公司运维管理现状及改进策略研究

  更多相关文章： 中国电信 运维管理 改进策略

【摘要】：运维管理在电信业务发展过程中的作用巨大。通过运维系统的实时监控及故障处理,能确保电信各项业务的顺利进行,同时,运维系统的不断完善、运维管理能力的不断提升,为电信新业务的开发和推广提供了技术支持和后台保障。运维管理是电信业务顺利开展的重要推动力之一。当前鄂尔多斯电信运维管理存在的主要问题是运维管理机制不健全,运维平台运行效能较落后,运维管理服务不到位,缺少有效的技术服务等。 针对这些问题,鄂市电信规范管理职能,细化运维管理制度,优化管理流程,建立一体化调度管理机制。加强网络操作维护平台建设,控制故障历时。同时,建立新型服务管理体系,构建服务保障系统,细化服务需求,建立技术骨干队伍,形成主动服务模式。从粗放式管理转向集约化、精细化管理,由职能管理转向流程管理,提高运维效益。
【关键词】：中国电信 运维管理 改进策略
【学位授予单位】：内蒙古大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 绪论8-12
• 1.1 研究目的和意义8-10
• 1.1.1 飞速进步的移动通讯业务赋予运维管理更高的要求8-9
• 1.1.2 移动技术的进步对运维管理提出了更高要求9
• 1.1.3 运维管理的不断改进使得客户服务需求细化成为可能9-10
• 1.2 研究内容和方法10-12
• 第二章 鄂尔多斯电信运维管理的发展现状12-29
• 2.1 鄂尔多斯电信运维的管理情况12-14
• 2.1.1 运维管理12-13
• 2.1.2 运维管理的机制13-14
• 2.2 鄂尔多斯电信运维管理体制分析14-18
• 2.2.1 运维管理的需求体系14-16
• 2.2.2 运维管理体制的建立和演变16-17
• 2.2.3 运维管理体制选择的影响因素17-18
• 2.3 鄂尔多斯电信运维管理的流程结构18-25
• 2.3.1 鄂尔多斯电信运维工作概况及作用18-20
• 2.3.2 作业规划管理20
• 2.3.3 值班管理20-21
• 2.3.4 考核管理21-22
• 2.3.5 运行调度管理22-23
• 2.3.6 备品备件管理23-24
• 2.3.7 仪表仪器管理24-25
• 2.4 鄂尔多斯电信运维管理上的问题25-29
• 2.4.1 运维管理制度存在的问题25
• 2.4.2 运维管理平台运行问题25-26
• 2.4.3 运维管理服务问题26-29
• 第三章 鄂尔多斯电信运维管理的总体改进策略29-37
• 3.1 管理制度建设29-30
• 3.1.1 规范管理职能29
• 3.1.2 建立分权分域的运维管理制度29-30
• 3.1.3 细化运维管理规则30
• 3.2 管理流程优化30-34
• 3.2.1 网络割接流程优化30-32
• 3.2.2 任务协调流程优化32-34
• 3.2.3 版本升级流程优化34
• 3.3 一体化调度管理34-37
• 3.3.1 建立调度指挥管理中心34-35
• 3.3.2 分析统计调度工单35-37
• 第四章 鄂尔多斯电信运维管理的平台建设改进策略37-50
• 4.1 网络操作维护平台建设37-45
• 4.1.1 NOC集中化管理37-39
• 4.1.2 故障处理39-44
• 4.1.3 后台信息支撑系统建设44-45
• 4.2 网络优化平台建设45-48
• 4.2.1 优化基础电子运维平台45
• 4.2.2 运维网及监控平台建设45-48
• 4.3 政企客户支撑平台建设48-50
• 4.3.1 大客户业务操作系统建设48-49
• 4.3.2 大客户资源管理平台建设49-50
• 第五章 鄂尔多斯电信运维管理的服务建设改进策略50-59
• 5.1 新型服务管理体系建设50-54
• 5.1.1 服务保障系统建设50-53
• 5.1.2 细化服务需求53-54
• 5.1.3 科学定位服务战略54
• 5.2 建立技术精英队伍54-56
• 5.2.1 培训体系建设54-56
• 5.2.2 激励体系建设56
• 5.3 主动服务模式建设56-59
• 5.3.1 主动监控56-57
• 5.3.2 主动回访57-59
• 参考文献59-61
• 致谢61

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 彭亚凯;黎柳记;廖源;;输电线路智能运维系统的通信及定位技术研究[J];电工技术;2011年09期

2 李洪;朱挺;杜民;;电信企业转型中电子运维建设模式的探讨[J];电信科学;2008年11期

3 胡毅;;输电线路运行故障的分析与防治[J];高电压技术;2007年03期

4 徐晨;;ITIL理念与IT技术完美结合的实践——宝信软件运维管理解决方案简介[J];中国管理信息化;2010年23期

5 田松;;云南电信OTN运维管理浅析[J];电信技术;2010年01期

6 宁妍;黄琦;张昌华;曹永兴;;架空输电导线覆冰及舞动在线监测技术综述[J];四川电力技术;2009年06期

7 王海鹏;;中国电信客户服务管理体系架构研究[J];生产力研究;2010年02期

8 叶云,刘晓红,李全江;市场竞争环境下的电信运营支撑发展趋势[J];世界电信;2003年Z1期

9 段宇涵;唐睿;杨国清;;基于GSM通信技术的35kV输电线路避雷器在线监测系统研究[J];陕西电力;2010年10期

10 叶云,张帆;电信运营支撑系统的生产调度流程管理[J];中兴通讯技术;2003年03期

，

本文编号：531333