中国电信电子渠道发展现状与策略研究

发布时间：2017-07-14 09:27

  本文关键词：中国电信电子渠道发展现状与策略研究

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【摘要】：随着通信技术与互联网技术的发展,各大运营商的业务重心已经由传统的渠道向电子渠道拓展。目前中国电信目前已经建立了完善的电子渠道体系,提供较为完善的业务功能,电子渠道已经逐步发展成为服务和营销的主要渠道,也是重点发展和培育的渠道方式。目前运营商电子渠道的竞争已经日益激烈,虚拟运营商的加入,也使竞争环境更加复杂,这就更需要中国电信对电子渠道要提早布局移动电子商务,成为未来保持竞争优势的重要举措。 为了构建适合业务发展的中国电信电子渠道体系,更好的满足客户服务需求,通过综合分析中国电信的电子渠道运营现状,以及内外环境的优势和劣势,剖析中国电信在电子渠道发展过程中遇到的问题,根据业务发展的需求,运用科学的服务、渠道等理论分析,研究探索中国电信电子渠道在新的竞争态势下的发展策略。从中国电信的实际情况出发,制定了中国电信电子渠道下阶段的发展策略,以完善平台集约、用户体验为基础,通过P-C-B与后向优化,以产品为对象、以渠道为媒介、以品牌提升为目的,支付体系后向优化,建立一体化的电子渠道运营体系,实现电子渠道从“服务分流”向“服务营销”的转型。
【关键词】：电子渠道网上营业厅 掌上营业厅 服务营销
【学位授予单位】：首都经济贸易大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626;F724.6
【目录】：

• 摘要5-8
• 1 引言8-13
• 1.1 研究背景8-10
• 1.2 研究的目的和意义10
• 1.3 研究的方法10-11
• 1.4 结构安排11
• 1.5 创新和不足11-13
• 2 相关理论回顾13-17
• 2.1 服务营销理论13-14
• 2.2 整体客户体验理论14-15
• 2.3 渠道整合理论15-17
• 3 国内外电子渠道发展现状17-21
• 3.1 国外运营商发展情况介绍17-19
• 3.1.1 韩国SKTelecom17
• 3.1.2 日本电信DoCoMo17-18
• 3.1.3 美国AT&T18-19
• 3.2 国内电商发展情况介绍19-21
• 3.2.1 招商银行19
• 3.2.2 中国联通19-20
• 3.2.3 中国移动20-21
• 4 中国电信电子渠道结构现状分析21-27
• 4.1 中国电信的渠道分类和构成21-22
• 4.2 电子渠道的构成和定位22-27
• 4.2.1 网掌短信厅23-25
• 4.2.1.1 网上营业厅的特点和定位23-24
• 4.2.1.2 掌上营业厅(WAP厅)的特点和定位24
• 4.2.1.3 短信营业厅的特点和定位24-25
• 4.2.2 电商网站的特点和定位25
• 4.2.3 互联网分销的分销和定位25
• 4.2.4 电视购物的定位和特点25-26
• 4.2.5 电话营销的定位和特点26
• 4.2.6 自助终端的定位和特点26-27
• 5 中国电信电子渠道运营现状与问题27-34
• 5.1 电子渠道运营情况27
• 5.2 中国电信电子渠道SWOT分析27-30
• 5.2.1 中国电信电子渠道优势27-28
• 5.2.2 中国电信电子渠道劣势28-29
• 5.2.3 中国电信电子渠道机会29-30
• 5.2.4 中国电信电子渠道威胁30
• 5.3 问题分析及评价30-34
• 5.3.1 各项业务发展不均衡31
• 5.3.2 缺乏统一的服务品牌31
• 5.3.3 营销活动创新不足31-32
• 5.3.4 电子渠道用户体验有待于提高32
• 5.3.5 后台服务能力亟待加强32-33
• 5.3.6 客户端发展速度较慢33
• 5.3.7 分销合作佣金优势不足33-34
• 6 中国电信电子渠道发展策略建议34-41
• 6.1 中国电信电子渠道发展目标34-35
• 6.2 中国电信电子渠道运营发展建议35-37
• 6.2.1 持续改善用户体验35-36
• 6.2.2 集约化运营36-37
• 6.3 电子渠道发展建议37-41
• 6.3.1 产品扩展37-38
• 6.3.2 渠道建设38-39
• 6.3.3 品牌营销39-40
• 6.3.4 电子渠道的支付建设40-41
• 7 结论和展望41-43
• 致谢43-44
• 参考文献44-45

【引证文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 葛健;;全业务背景下电信运营商电子商务发展战略分析[J];现代经济信息;2016年09期

2 雷丹;;电信运营商电子渠道发展浅析[J];探索科学;2016年04期

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本文编号：540579