福州电信公司业务售中项目管理的研究

发布时间：2017-07-14 14:32

  本文关键词：福州电信公司业务售中项目管理的研究

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【摘要】：目前,国内的电信业已经形成中国移动、中国电信、中国联通三大全业务电信运营商三足鼎立的竞争格局。在激烈的市场竞争中,中国电信要实现其战略目标就要加强自身经营管理。福州电信公司是中国电信集团重要的战略单元。在市场不断变化中,企业引入项目管理又是必然的选择。 电信业务客户的需求越来越个性化、综合化、多样化。这些变化对项目管理提出了更高的要求。自BPR流程重组以来,项目管理已有在电信业务售中实践中实施,这为电信业务的发展发挥了很重要的作用。但是,项目管理实施过程中出现了一些问题,造成了电信业务不能及时更好地提供给客户使用,降低了客户的满意度。因此,有必要对电信业务售中项目管理进行探讨,以及探讨如何解决目前存在的问题。 加强电信业务售中项目管理可以帮助电信企业缩短项目周期、准确把握客户需求提供客户满意的业务。本文着力从项目实际出发,发现实施过程中存在的问题,对项目实施过程进行梳理,并探索项目管理在项目实施中的应用。 本文阐述了研究的背景和意义,综述了电信业务售中项目与项目管理的基本理论,针对电信业务售中项目目前的问题分析了原因,描述了电信业务售中项目管理流程,论述了福州电信公司业务售中项目管理的实践,对福州电信公司项目管理工作有一定参考价值。
【关键词】：福州电信公司 电信业务 售中项目 项目管理
【学位授予单位】：南京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-10
• 1.1 研究背景8-9
• 1.1.1 优势、劣势、机遇和威胁8
• 1.1.2 公司战略目标8-9
• 1.2 研究意义9
• 1.3 研究内容及思路9-10
• 第二章 电信业务售中项目与项目管理的理论综述10-18
• 2.1 电信业务售中项目综述10
• 2.2 项目管理概述10-13
• 2.2.1 项目管理定义10-11
• 2.2.2 项目管理过程概念11-12
• 2.2.3 项目管理的九大知识领域12-13
• 2.3 电信业务售中项目管理概述13-18
• 2.3.1 电信业务售中项目管理特点13-14
• 2.3.2 电信售中项目综合管理14-15
• 2.3.3 电信售中项目范围管理、时间管理与成本管理15-16
• 2.3.4 电信售中项目质量管理、人力资源管理与沟通管理16-17
• 2.3.5 电信售中项目风险管理与采购管理17-18
• 第三章 福州电信公司业务售中项目管理的现状及分析18-28
• 3.1 电信业务售中项目管理现状18-20
• 3.1.1 电信业务售中项目业务分布现状18-19
• 3.1.2 电信业务售中项目依托的系统平台现状19-20
• 3.1.3 业务项目虚拟团队现状20
• 3.1.4 电信业务售中项目管理问题现状20
• 3.2 电信业务售中项目管理问题分析20-25
• 3.2.1 项目范围管理问题分析20-21
• 3.2.2 时间管理问题分析21-22
• 3.2.3 沟通管理问题分析22-23
• 3.2.4 项目风险管理分析23-25
• 3.3 解决思路25-28
• 3.3.1 电信售中项目管理现状特征25
• 3.3.2 问题解决思路25-28
• 第四章 福州电信公司业务售中项目管理流程28-39
• 4.1 电信业务售中项目管理过程28-30
• 4.2 详细说明各过程阶段应注意事项30-35
• 4.2.1 启动阶段应注意事项30-31
• 4.2.2 计划阶段应注意事项31-33
• 4.2.3 执行阶段应注意事项33-34
• 4.2.4 控制阶段应注意事项34-35
• 4.2.5 结尾阶段应注意事项35
• 4.3 建立项目管理流程35-39
• 第五章 福州电信公司业务售中项目管理的实践39-68
• 5.1 宽带LAN业务项目管理实践39-43
• 5.1.1 项目启动39-40
• 5.1.2 项目工作分解结构40-42
• 5.1.3 项目时间管理42-43
• 5.2 客户机房搬迁项目管理实践43-47
• 5.2.1 项目工作分解结构43-44
• 5.2.2 搬迁项目时间管理44-47
• 5.3 IDC业务项目风险管理实践47-50
• 5.3.1 项目需求47
• 5.3.2 项目风险规划47-48
• 5.3.3 项目风险识别48-49
• 5.3.4 项目风险分析49
• 5.3.5 项目风险应对49-50
• 5.3.6 风险监控50
• 5.4 校园网建设项目管理实践50-61
• 5.4.1 需求背景51
• 5.4.2 需求信息51-52
• 5.4.3 售前需求发起52
• 5.4.4 售中项目启动及计划52-53
• 5.4.5 设计方案及最终建设方案介绍53-56
• 5.4.6 项目工程建设原则及实施内容56-60
• 5.4.7 校园网建设项目沟通管理60-61
• 5.4.8 项目结尾及后续61
• 5.5 项目经理如何进行多个项目管理61-68
• 5.5.1 电信业务售中多项目管理61
• 5.5.2 多项目管理登记表61-63
• 5.5.3 多项目管理登记表的使用63
• 5.5.4 充分利用电信业务各种支撑平台63
• 5.5.5 多项目管理的周通报63-68
• 结束语68-69
• 致谢69-70
• 参考文献70-71

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 郑程军,韩春生;项目管理中如何识别客户的真实需求[J];电信建设;2005年02期

2 刘云凤;通信建设项目管理漫谈[J];电信工程技术与标准化;2005年02期

3 潘春锦;;贵州CDMA网络优化服务中的项目管理及实施分析[J];电信科学;2006年12期

4 林彬;罗宜美;;电信系统集成项目管理分析[J];福建电脑;2006年05期

5 ;浅析项目管理中沟通的重要性[J];智能建筑与城市信息;2011年07期

6 刘婕;;可拓方法在多项目管理决策中的应用[J];甘肃科技;2007年06期

7 韩晓刚;;项目管理中的需求变更管理[J];甘肃科技;2009年18期

8 金蓉;;关于项目管理的几点体会[J];电脑与电信;2009年06期

9 黄振华;;上海电信转型期的客户项目管理浅析[J];科技信息(学术研究);2007年29期

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本文编号：541456