CMLN政企客户经理绩效薪酬体系设计与应用

发布时间：2017-07-17 14:31

  本文关键词：CMLN政企客户经理绩效薪酬体系设计与应用

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【摘要】：中国移动辽宁公司(CMLN)负责“中国移动通信”在辽宁的网络建设维护和业务经营,下辖14个分公司,56个县级分公司,是辽宁省内最大的移动通信运营商。2009年01月07日,工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3G)牌照,此举标志着我国正式进入移动通信的全竞争时代。中国移动辽宁公司至此,与辽宁联通公司、辽宁电信公司开展了“三方”全业务市场竞争。 政企客户市场是全业务竞争的主要战场,随着竞争的加剧,政企客户的保有和拓展对公司一线客户经理的工作能力提出了更高的要求,原有的薪酬考核模式驱动力不足,与内外部环境已不相适应。为能够适应环境变化,创新激励机制,充分激发组织活动,调动一线客户经理积极性,对中国移动辽宁公司政企客户经理绩效薪酬体系做了研究和分析,提出了改进策略：建立客户经理量化绩效薪酬管理机制。 本文主要研究内容包括：在薪酬体系设计相关理论的基础上,通过对辽宁移动公司政企客户经理的绩效薪酬体系的研究,分析政企客户经理薪酬体系现状和政企客户经理薪酬体系存在的问题；提出有针对性的量化绩效薪酬管理的方案,主要包括薪资构成、计量业务范围及管理、薪资计量规则、业务质量管控等内容；指出实施过程应注意的问题、实施过程中需要的配套体系建议。 通过对中国移动辽宁公司政企客户经理绩效薪酬体系的设计,充分激发客户经理工作的积极性和创造力,提升客户经理工作效率。面对政企客户市场竞争日益加大,打造适应竞争环境和竞争要求的人力资源支撑体系,确保企业战略转型和改革创新的战略目标实现。
【关键词】：中国移动 客户经理 绩效薪酬体系
【学位授予单位】：大连海事大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F626.111
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第1章 绪论10-15
• 1.1 研究的背景及意义10
• 1.2 国内外研究现状10-13
• 1.3 研究方法和思路13
• 1.4 论文结构安排13-15
• 第2章 相关理论综述15-29
• 2.1 绩效薪酬的概念和特点15-18
• 2.1.1 薪酬相关概念15-16
• 2.1.2 绩效薪酬相关概念16-17
• 2.1.3 绩效薪酬特点17-18
• 2.2 薪酬体系的意义和影响因素18-20
• 2.3 薪酬体系设计的理论20-25
• 2.3.1 早期薪资理论20-21
• 2.3.2 近代工资理论21-22
• 2.3.3 现代工资理论22-25
• 2.4 薪酬体系设计的方法25-29
• 2.4.1 确定薪酬结构的方法25-26
• 2.4.2 薪酬设计的基本原则26-29
• 第3章 中国移动辽宁公司政企客户经理薪酬体系现状分析29-39
• 3.1 中国移动辽宁公司简介29-32
• 3.1.1 中国移动辽宁分公司的基本情况29-30
• 3.1.2 中国移动辽宁公司组织结构30-31
• 3.1.3 政企客户经理人力资源概况31-32
• 3.2 政企客户经理薪酬体系现状32-37
• 3.2.1 政企客户经理的工作特点32-34
• 3.2.2 政企客户经理的薪酬现状34-37
• 3.3 政企客户经理薪酬体系问题分析37-39
• 第4章 中国移动辽宁公司政企客户经理绩效薪酬体系的设计39-50
• 4.1 设计目的和原则39-40
• 4.2 设计思路和方法40-42
• 4.3 绩效薪酬体系的内容42-48
• 4.3.1 薪资构成42-44
• 4.3.2 计量业务范围及管理44-45
• 4.3.3 薪资计量规则45-48
• 4.4 量化绩效薪酬质量管控48-50
• 第5章 中国移动辽宁公司政企客户经理绩效薪酬体系的实施50-54
• 5.1 绩效薪酬体系实施过程50-52
• 5.2 实施过程中需注意的问题52
• 5.3 实施过程中的配套体系建设52-54
• 5.3.1 人力资源配套体系52-53
• 5.3.2 IT支撑配套系统建设53
• 5.3.3 基层管理配套体系完善53-54
• 结论54-56
• 参考文献56-59
• 附录 中国移动辽宁公司政企客户经理薪酬绩效调查问卷(节选)59-61
• 致谢61

【参考文献】

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1 李东;张，

本文编号：554069