哈尔滨邮政金融营业网点转型项目的质量控制研究

发布时间：2017-07-18 09:02

  本文关键词：哈尔滨邮政金融营业网点转型项目的质量控制研究

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【摘要】：随着银行业竞争的加剧和客户需求的变化，金融业销售化转型，从一个以服务为主的金融管理型机构向一个以服务为基础的销售型组织转变，已经成为金融业发展的必然趋势。就邮政的代理金融业务而言，在辉煌过后，经营发展逐渐进入瓶颈，如果不能像鹰一样去蜕变重生，，邮政代理金融业务未来的发展之路将举步维艰。 哈尔滨市邮政局已经走过了111个年头，不断努力开拓出一条在管理上与国际标准接轨的、具有哈尔滨邮政特色的发展之路，并且基本建成网点布局合理、技术先进、管理科学、传递高效、服务优良的哈尔滨邮政通信网络和金融平台。随着经济的不断发展哈尔滨邮政金融网点逐渐暴露出许多问题，难以跟上时代的发展，为构建长效发展机制，哈尔滨邮政金融营业网点转型势在必行。 本文首先从哈尔滨邮政金融营业网点现状分析哈尔滨邮政金融网点存在的问题，阐述哈尔滨金融营业网点问题的成因及转型的必要性，从而提出营业网点转型项目质量问题的整改措施。整改措施从营业网点服务环境、营业网点服务流程、扩展客源渠道和客户培养方式四个方面进行优化。其次，从完善绩效考核机制、健全工作例会制度、建设团队精神文化和优化网点人力资源四方面提出意见和建议，以保障网点转型的有效进行。 研究方式上，本文运用多种研究方式：文件检索法、数据分析法和对比分析法等科学方法确保提出措施的有效性和可行性。保证提出能有效提高哈尔滨邮政金融体系的工作效率、建立科学专业的金融管理团队和管理模式的措施，为哈尔滨邮政的金融改革及可持续发展贡献自己的一份力量。
【关键词】：网点转型 质量控制 优化措施
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F618.3;F616
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 绪论8-12
• 1.1 论文研究背景8-9
• 1.2 论文研究意义9-10
• 1.3 主要研究方法和内容10-12
• 第2章 哈尔滨邮政金融营业网点现状及存在的问题分析12-20
• 2.1 哈尔滨邮政金融营业网点经营现状12-15
• 2.2 哈尔滨邮政金融营业网点存在的问题15-17
• 2.3 哈尔滨邮政金融营业网点问题的成因及转型的必要性17-20
• 第3章 哈尔滨邮政金融营业网点转型项目质量问题的整改举措20-39
• 3.1 实施方案概述20-22
• 3.2 优化营业网点服务环境22-27
• 3.3 优化营业网点服务流程27-35
• 3.4 扩展客源渠道，优化客户培养方式35-39
• 第4章 哈尔滨邮政金融营业网点转型项目质量整改的实施保障措施39-48
• 4.1 完善绩效考核机制39-42
• 4.2 健全工作例会制度42-43
• 4.3 建设团队精神文化43-44
• 4.4 优化网点人力资源44-48
• 结论48-50
• 参考文献50-52
• 致谢52

【共引文献】

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2 畅童娜;;近代华资银行分支机构区位选择对绩效的影响[J];财经研究;2014年02期

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1 黄智鹤;吉林银行个人理财产品营销策略研究[D];吉林大学;2014年

本文编号：556920