辽宁联通“银行客户”营销策略研究

发布时间：2017-07-18 19:12

  本文关键词：辽宁联通“银行客户”营销策略研究

  更多相关文章： 联合营销 整合营销 关系营销 银行客户 辽宁联通

【摘要】：2011年,辽宁联通银行客户群体为辽宁联通收入贡献值最高的行业之一,年通信收入高达5.5亿元,占辽宁联通大客户市场收入份额的25%以上。 2012年以来,随着银行市场竞争的日趋激烈,各家银行都在想方设法争夺客户,如何推进银行信息化标准规范建设,通过加强银行信息化建设,研究提出新的拓展银行市场的发展规划,是银行业发展的重要方向。辽宁银行业在此基础上,结合自身银行信息化发展的实际,建立起“以客户为中心”的金融产品和服务渠道体系,积极提高银行服务水平,进一步完善、拓展银行的服务渠道,提供方便、快捷、个性化的客户服务。加快渠道整合步伐,实现产品“一次开发,多渠道部署”,以降低开发及部署成本、加快产品投产速度、提高客户满意度、增强市场竞争力。 2010年以来,3G业务逐渐普及,一方面,银行业开始积极探索如何利用移动化产品为其客户提供增值服务的手段,以更广泛的拓展其用户群,提升其服务质量。另一方面,自2011年开始,辽宁联通公司着手分析、预测了3G市场发展环境,根据省内各地区、各行业资源、区域条件和经济社会水平的不同,制定了整合固定网络和移动网络不同资源、有针对的拓展语音市场和挖掘行业信息化应用需求,不断增强产品开发和创新能力,凭借已有的网络基础和3G网技术优势,积累区域合作信息化领域的市场营销策略。辽宁联通公司希望在新一轮现代服务业发展的潮流中,整合并创新产品,积极服务好包括银行业在内的其他产业,成为现代服务业发展的先锋。 然而目前,辽宁联通针对银行行业客户的需求挖掘仍然不够,市场保有手段缺乏,营销渠道单一,价格竞争压力巨大,归根结底,是针对银行业的快速增长的需求与辽宁联通现有面对银行客户的营销服务手段存在着严重的不匹配现象。如何开展更多更深入的营销合作,辽宁联通面临着巨大的市场压力。本文旨在通过针对案例研究,寻求辽宁联通银行客户市场的拓展策略。运用市场营销学中的理论进行研究,提出辽宁联通与银行客户市场的联合营销、整合营销以及关系营销三种策略。
【关键词】：联合营销 整合营销 关系营销 银行客户 辽宁联通
【学位授予单位】：辽宁大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 绪论8-10
• 0.1 研究背景及意义8-9
• 0.2 研究思路及方法9
• 0.3 研究内容及框架9-10
• 第1章 案例描述10-15
• 1.1 辽宁联通企业介绍10-11
• 1.2 辽宁联通银行客户定义及特点11-12
• 1.2.1 银行客户定义11
• 1.2.2 银行客户特点11-12
• 1.3 宁联通银行客户项目拓展的困惑12-15
• 第2章 案例分析15-23
• 2.1 论依据15-19
• 2.1.1 联合营销15-16
• 2.1.2 整合营销16-17
• 2.1.3 关系营销17-19
• 2.2 问题原因及分析19-23
• 2.2.1 未建立“合作共赢”的市场营销体系21-22
• 2.2.2 营销渠道单一、市场营销实力落后22
• 2.2.3 高层关系营销尚显不足22-23
• 第3章 对策及建议23-34
• 3.1 辽宁联通与银行客户联合营销策略23-27
• 3.1.1 信用卡担保方案23-24
• 3.1.2 联名卡联合营销方案24-26
• 3.1.3 WIFI营业厅合作方案26-27
• 3.2 多渠道整合营销策略27-28
• 3.2.1 依托第三方卖场直销方案27
• 3.2.2 利用银行营业网点直销方案27-28
• 3.2.3 电话营销方案28
• 3.2.4 流动媒体营销方案28
• 3.3 银行业关系营销策略28-34
• 3.3.1 价值让渡方案28-29
• 3.3.2 银行客户VIP俱乐部建设方案29-31
• 3.3.3 辽宁联通银行客户“首席客户代表”营销方案31-32
• 3.3.4 市场外围关系营销方案32-34
• 结论34-35
• 参考文献35-38
• 致谢38

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李晓勇;程田华;;论企业营销渠道的优化问题[J];边疆经济与文化;2007年05期

2 李冬;;谈电信营销渠道[J];边疆经济与文化;2009年02期

3 葛红玲;;开放经济条件下我国银行业市场结构的选择[J];北京工商大学学报(社会科学版);2008年02期

4 蒋丽君;殷志峰;;市场营销中不正当竞争行为研究[J];财经界(学术版);2011年09期

5 李一鸣;薛峰;;我国商业银行市场结构现状分析及其优化研究[J];中国工业经济;2008年11期

6 李龙;蒋苑苑;;浅谈如何提升电信运营企业大客户的满意度[J];广西大学学报(哲学社会科学版);2010年S1期

7 詹国林;;关于提升商业银行市场营销品质的思考[J];湖北农村金融研究;2012年01期

8 李晋红;智蓉;;中国联通的营销策略分析[J];中北大学学报(社会科学版);2009年03期

9 金峰;;电信运营商营销的七大转变[J];通信管理与技术;2010年03期

10 贾小宁,李梁;中国商业银行市场营销的现状及发展对策[J];经济与管理;2005年05期

，

本文编号：559333