移动信息化产品的客户需求分析系统设计与优化

发布时间：2017-07-18 20:02

  本文关键词：移动信息化产品的客户需求分析系统设计与优化

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【摘要】：在市场经济中,客户是企业关注的焦点,客户需求就像一根指挥棒,指挥着企业运作流程的每一个环节。中国移动作为传统通信运营商,在信息化来临的时代,如何了解客户需求、满足客户需求、为客户创造价值成为了企业运营与业务推广的核心工作。 随着现代移动通信技术、移动互联网技术的不断融合发展,移动信息化与我们的生活越来越密切,通过移动信息化技术构成的综合通信平台,用户可以通过手机、平板电脑、个人计算机等多平台进行信息交互沟通。移动作为中国最大的基础通信运营企业,企业自身运营的信息化产品种类繁多,内容复杂。面对如此庞大的客户群体,如何对客户需求进行挖掘、细分,如何有针对性的为客户提供移动信息化产品,如何提供移动化、信息化、电子化和网络化的移动信息化业务服务是本文需要探讨的话题。 本论文以移动信息化业务的客户信息需求分析为切入点,主要分析不同的行业应用的客户需求,最终抓住几个决定客户需求的最关键因素,通过对各种客户需求决定因素的分析及其组合的分析,最终通过客户需求因素分析最终决定移动信息化产品的属性,资费,用户特征。主要研究几个方面的内容：首先,如何在当前通信企业运营支撑系统中获取不同纬度的客户需求信息；其次,如何对有用的客户信息进行信息系统分析；再次,如何确定合适的产品战略和营销战略；最后,如何根据客户需求确定公司的运营支撑体系。本论文通过对行业客户需求的问卷调查分析,并借鉴国内外已有的研究成果,分析消费者采用信息化业务的需求决定因素模型。通过对目前三家运行商的信息化的分析比较,剖析各自的优势和劣势,针对移动信息化产品目前存在的问题提出发展提出若干建议,供移动运营商进行参考。
【关键词】：移动信息化 客户需求 消费者需求分析
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F626.1
【目录】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 一、前言6-9
• (一) 研究的背景与意义6-7
• (二) 研究的思路和方法7-9
• 二、移动信息化产品客户需求分析系统相关理论9-12
• (一) 客户需求分析理论9
• (二) 客户关系管理理论9-10
• (三) 信息系统相关理论10
• (四) 信息产品营销理论10-12
• 三、移动信息化产品现状及客户需求分析12-22
• (一) 移动信息化产品发展现状12-15
• (二) 移动信息化产品的客户需求分析15-18
• (三) 集团客户信息化产品需求分析18-20
• (四) 集团信息化产品运营意义20-22
• 四、移动信息化产品客户需求分析系统实现22-28
• (一) 数据库的概念和数据分析22
• (二) 数据库的建立与管理22-24
• (三) 客户信息化产品需求数据库设计24-28
• 五、移动信息化业务产业链模式讨论28-34
• (一) 信息化产品竞争环境28
• (二) 中国移动信息化产品竞争策略28-30
• (三) 移动信息化产品资源整合模式30-32
• (四) 中国移动信息化业务发展模式选择32-34
• 六、移动信息化产品4P营销策略34-42
• (一) 移动信息化业务产品策略34-35
• (二) 移动信息化产品定价策略35-37
• (三) 移动信息化产品宣传促销37-39
• (四) 移动信息化产品销售渠道39-42
• 七、结论与展望42-43
• 参考文献43-44
• 致谢44

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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3 徐志发;陈更新;;面向集团客户信息化服务的移动运营体系分析[J];电信科学;2006年03期

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本文编号：559503