A市移动营业厅的绩效管理优化与改进

发布时间：2017-07-19 13:05

  本文关键词：A市移动营业厅的绩效管理优化与改进

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【摘要】：在日趋渐变、日趋激烈的环境中，企业如何去吸引、保留和激励企业中的优秀员工，同时又能招聘到更多更好的员工；如何去吸引、激励更多的人才为企业创造更高的价值，为企业的发展不断赢得竞争优势；企业如何有效的去评估员工的工作状况和绩效表现,并持续提高他们在工作中的积极性和创造潜力。这是所有企业组织遇到的难题，就是如何设定一套可操作、有效于企业的绩效管理体系。 本文以A市移动通信公司下属营业厅作为此次论文的研究对象，利用问卷调查、图表等方法进行资料查阅、收集，通过对现行公司下属营业厅的绩效指标的认识，分析营业厅以及公司绩效考核的现状以及绩效考核存在的问题；通过对关键绩效指标和平衡计分卡四个维度的分析，结合公司现在的绩效管理，，构建平衡计分卡每个维度相对应的绩效指标体系，使得公司的绩效考核更具体化，绩效管理更加准确。同时可以通过该绩效考核模型，能够有效地提升每个员工的绩效，从而实现公司的战略目标。最后，得出结论以及对今后绩效管理的展望。
【关键词】：关键绩效指标 平衡计分卡 A公司 绩效管理
【学位授予单位】：河北科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F272.92;F626
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 绪论8-12
• 1.1 论文的研究背景8
• 1.1.1 论文的背景8
• 1.1.2 论文的意义8
• 1.2 研究的目的和方法8-12
• 1.2.1 研究的目的8-9
• 1.2.2 研究的方法9-12
• 第2章 相关基础理论12-22
• 2.1 理论基础12-16
• 2.1.1 绩效管理12
• 2.1.2 关键绩效指标12-13
• 2.1.3 平衡计分卡13
• 2.1.4 为什么要实施绩效管理13-15
• 2.1.5 绩效考核的目的及作用15-16
• 2.2 国外研究综述16-20
• 2.2.1 平衡计分卡的发展以及现状16-19
• 2.2.2 关键绩效指标的发展以及现状19-20
• 2.3 国内研究综述20-22
• 2.3.1 平衡计分卡的发展以及现状20-21
• 2.3.2 关键绩效指标的发展以及现状21-22
• 第3章 A 市移动通信公司绩效管理的现状及分析22-43
• 3.1 A 市移动通信公司简介22
• 3.2 A 市移动通信公司绩效考核方案22-26
• 3.2.1 A 市移动通信公司绩效考核现状22-23
• 3.2.2 A 市移动通信公司薪酬分析23-24
• 3.2.3 A 市移动通信公司绩效考核存在的问题24-25
• 3.2.4 绩效考核存在问题分析25-26
• 3.2.5 A 市移动通信公司绩效考核问题存在原因分析26
• 3.3 A 市移动通信公司下属营业厅绩效考核现状及分析26-40
• 3.3.1 A 市移动通信公司对下属营业厅的绩效考核26-36
• 3.3.2 A 市移动通信公司下属四家营业厅指标考核出现的问题36-37
• 3.3.3 A 市移动通信公司下属四家营业厅指标考核存在问题分析37
• 3.3.4 A 市移动通信公司下属营业厅服务考核37-39
• 3.3.5 营业厅服务考核存在的问题39
• 3.3.6 营业厅服务考核问题存在原因分析39-40
• 3.4 A 市移动通信公司绩效管理情况及应用40-43
• 第4章 A 市移动营业厅绩效管理的优化与改进43-55
• 4.1 平衡计分卡在公司制定绩效指标的应用43
• 4.2 关键绩效指标在公司制定绩效指标的应用43-44
• 4.2.1 SMART 原则43-44
• 4.2.2 建立关键绩效指标的意义44
• 4.3 基于 KPI 设计的平衡计分卡的综合运用44-45
• 4.4 基于关键绩效指标体系的平衡计分卡绩效管理45-48
• 4.4.1 财务维度46
• 4.4.2 顾客维度46-47
• 4.4.3 内部流程经营维度47
• 4.4.4 学习与成长维度47-48
• 4.5 设定员工关键绩效指标48-52
• 4.5.1 设定员工 KPI 程序48-50
• 4.5.2 基于 KPI 的 BSC 理论的绩效考核模型50-52
• 4.6 基于 BSC 的 KPI 理论绩效考核的实施效果及应用52-55
• 4.6.1 绩效考核的实施效果52
• 4.6.2 基于理论的绩效考核的借鉴52-53
• 4.6.3 基于 BSC 的 KPI 理论的绩效考核的建议53-55
• 第5章 研究总结与展望55-57
• 5.1 研究总结55
• 5.2 研究展望55-57
• 参考文献57-59
• 致谢59

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 金涛;;BSC-KPI绩效管理方案及其在设计型企业中的应用[J];安徽建筑工业学院学报(自然科学版);2008年05期

2 李军锋;彭冲;;基于KPI的高校院系整体绩效考核应用研究[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2011年04期

3 刘建英,李红瑛;对运用平衡计分卡进行企业业绩评价的思考[J];长沙理工大学学报(社会科学版);2005年01期

4 杨永生;;浅谈绩效考核存在的问题及对策[J];经济研究导刊;2013年21期

5 马玉超,徐雪霞;平衡记分卡的利弊分析与应用研究[J];沈阳师范大学学报(社会科学版);2004年03期

6 罗芸红;;高职教师KPI绩效考核体系的设计及应用[J];十堰职业技术学院学报;2010年06期

7 马小丽;;绩效管理制度的主要内容[J];人事天地;2013年08期

8 蓝卡林;;如何做好企业的绩效管理[J];中国外资;2012年04期

9 张琪;董瑞;;中小企业如何有效实施绩效管理[J];中国集体经济;2010年30期

10 邓华;;如何建立有效的绩效管理体系[J];科技咨询导报;2007年07期

本文编号：562998