基于顾客价值链管理的移动互联网企业发展研究

发布时间：2017-07-26 14:16

  本文关键词：基于顾客价值链管理的移动互联网企业发展研究

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【摘要】：近年来，我国移动互联网市场迅速发展，移动互联网拥有的巨大的商业价值引导了全产业链井喷式的发展。在未来可以预见的是，没有主动适应移动互联网企业发展的企业都将被市场淘汰或边缘化。虽然我国的移动互联网行业蓬勃发展，但其快速发展的背后隐藏的是赢利前景不明朗，需要大量资金投入，市场竞争激烈，企业过于年轻没有管理基础，市场相关法律法规不健全，缺乏移动互联网行业最基本的知识产权保护等问题。 本文通过顾客价值链管理这一角度切入移动互联网市场，通过理论与实际结合的方式探索时下发展最快，变革最多的行业。通过问卷调查、数据分析等方式探索移动互联网行业发展中面临的诸多问题，为面临行业变化莫测的移动互联网企业提供一条可供参考的顾客培育方法，创造企业的核心竞争力。本文从顾客价值链理论研究开始，对顾客价值链理论的提出、发展进行了展开论述；结合移动互联网的发展阶段、行业特性分析了顾客价值在移动互联网行业的全新特性，，同时根据这些特性构建了移动互联网领域的顾客价值链模型，并研究了移动互联网顾客价值链管理的意义；在此基础上以移动购物企业顾客价值链管理为例，调查并分析了顾客通过移动互联网购物时价值关注情况，通过定性定量分析的方式得出移动购物企业的顾客价值链管理战略。 本文最后通过以上研究做出了基于顾客价值链管理的移动互联网企业发展几点建议，并对本文研究的不足之处和研究后续展望做出分析。希望通过本文的研究，对探讨新形势下移动互联网企业如何通过对顾客价值链相关环节的把握，来向新的机遇和市场发起创新和挑战。
【关键词】：顾客价值链 移动互联网企业 移动购物
【学位授予单位】：中南民族大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F626;F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 导论9-14
• 1.1 研究背景与研究意义9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意义10-11
• 1.2 研究方法与研究目的11-12
• 1.2.1 研究方法11-12
• 1.3 研究主要内容12
• 1.3.1 研究顾客价值在移动互联网行业的体现12
• 1.3.2 构建移动互联网行业的顾客价值链模型12
• 1.3.3 移动互联网企业如何通过价值链管理提升企业竞争力12
• 1.4 论文框架12-14
• 第2章 顾客价值链基本理论14-23
• 2.1 价值与价值链理论14-18
• 2.1.1 价值理论的发展14-15
• 2.1.2 价值链理论的提出及发展15-18
• 2.2 顾客价值链理论18-23
• 2.2.1 顾客价值链理论综述18-19
• 2.2.2 顾客价值链的构造19-21
• 2.2.3 企业构建顾客价值链的意义21-23
• 第3章 移动互联网行业顾客价值链分析23-35
• 3.1 我国移动互联网行业发展综述23-28
• 3.1.1 移动互联网的定义及发展现状23-24
• 3.1.2 我国移动互联网发展主要问题24-25
• 3.1.3 移动互联网行业主要业务类型综述25-26
• 3.1.4 我国移动互联网特性分析26-28
• 3.2 移动互联网行业顾客价值28-35
• 3.2.1 移动互联网行业用户特性28-30
• 3.2.2 移动互联网行业的几种顾客价值特性的新发展30-31
• 3.2.3 移动互联网行业的顾客价值链分析31-33
• 3.2.4 移动互联网行业的顾客价值链管理意义33-35
• 第4章 移动购物企业顾客价值链管理实证35-48
• 4.1 移动购物企业的顾客价值36-37
• 4.1.1 移动购物市场现状36-37
• 4.1.2 移动购物企业的顾客价值37
• 4.2 移动购物企业顾客价值问卷调查背景37-38
• 4.3 移动购物企业顾客价值问卷样本分析38-43
• 4.3.1 描述性样本分析39-40
• 4.3.2 定量样本分析40-43
• 4.4 移动购物企业的顾客价值链管理战略43-44
• 4.5 京东商城基于顾客价值链的移动电商案例44-48
• 4.5.1 京东商城发展简述44-45
• 4.5.2 基于顾客价值链优化的京东移动化策略45-48
• 第5章 全文结论及研究展望48-51
• 5.1 全文总结48-49
• 5.1.1 研究结论48-49
• 5.1.2 移动互联网发展建议49
• 5.2 研究展望49-51
• 5.2.1 研究不足49-50
• 5.2.2 研究展望50-51
• 参考文献51-53
• 致谢53-54
• 附表 1 移动购物使用情况调查54-55

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：576826