西安移动自有渠道营销能力提升策略研究

发布时间：2017-07-28 11:30

  本文关键词：西安移动自有渠道营销能力提升策略研究

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【摘要】：随着3G时代的到来以及业务的转型,移动自有营业厅以服务为主导的模式正在被打破,营业厅以服务为核心的工作重点将逐渐变化为服务加营销,且越来越偏向营销。2005年,中国移动集团正式提出自有营业厅转型策略,在现有的服务职能基础上增加营销职能,由服务型渠道向服务营销型转变。西安移动作为西北大省的省会城市,拥有丰富的营销渠道,其自有渠道的服务品牌效应十分明显,用户认知度较高,市场口碑均优于本市其他运营商。但其自有营业厅的营销能力提升缓慢。如何利用移动的产品优势、服务优势提高营业厅的营销能力,成为西安移动公司面临的重要课题。 西安移动对自有渠道具有直接的管理权限,营业厅良好的人员素质,优质服务品牌和绝佳的地理位置,十分适合承担终端产品及增值业务的营销工作。自有渠道的营销战略地位通过移动一次又一次的转型工作逐渐突显。 运营商作为服务行业又拥有丰富的话音类、应用类产品,营销可以围绕服务和体验两方面开展。服务和营销两者并不对立,也不存在对立统一一说,而是融合在一起,运营商以及移动互联网行业未来的发展都需要服务和营销的融合发展。 本文希望在分析西安移动自有渠道营销现状的基础上,利用服务营销和体验营销理论,探讨西安移动公司自有营业厅的营销上存在的问题,并针对性提出基于服务的体验营销提升策略。重点针对服务型体验营销环境、营销支撑管理、渠道协同以及服务营销人员的配置管理等方面提出优化提升思路。为西安移动公司自有营业厅更好的开展营销工作提供建议。
【关键词】：自有渠道 营销能力 体验营销
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 绪论9-12
• 1.1 选题背景9
• 1.2 研究意义9-10
• 1.3 研究思路和方法10-11
• 1.4 各章研究重点11-12
• 第二章 理论综述12-18
• 2.1 营销相关理论12-13
• 2.2 国内通信业营销研究13-16
• 2.3 国外运营商营业厅转型的研究16-17
• 2.4 总结17-18
• 第三章 西安移动自有营业厅现状18-36
• 3.1 西安移动及其自有营业厅概况18-20
• 3.2 西安移动自有营业厅现状SWOT分析20-23
• 3.2.1 优势20-21
• 3.2.2 劣势21-22
• 3.2.3 机会22
• 3.2.4 威胁22-23
• 3.3 西安移动自有营业厅营销能力构成分析23-33
• 3.3.1 产品因素23-24
• 3.3.2 价格因素24-28
• 3.3.3 渠道网点因素28-29
• 3.3.4 各类促销29-30
• 3.3.5 营销人员30-31
• 3.3.6 营销环境31-32
• 3.3.7 营销流程32-33
• 3.4 西安移动自营厅营销存在的问题33-36
• 3.4.1 营业厅营销环境欠佳33-34
• 3.4.2 营销服务流程有待优化34
• 3.4.3 营业员营销积极性有待提升34-36
• 第四章 西安移动自营厅营销能力提升策略36-58
• 4.1 建立以服务为基础的体验营销环境36-42
• 4.1.1 建立全方位营销环境36-38
• 4.1.2 建立岗间配合38-41
• 4.1.3 拓展营业厅之外的延伸服务41-42
• 4.2 利用远程桌面技术支撑营销工作42-49
• 4.2.1 市公司营销发布平台43-45
• 4.2.2 远程设备监控及管理45-47
• 4.2.3 用户行为及信息分析47-49
• 4.2.4 服务营销支撑体系49
• 4.3 渠道协同及渠道借力49-50
• 4.3.1 渠道协同策略49-50
• 4.3.2 渠道借力50
• 4.4 合理配置组合营销资源50-54
• 4.4.1 灵活的促销组合50-52
• 4.4.2 根据用户行为灵活调整岗位配置52-54
• 4.5 服务营销人员的配置和管理54-56
• 4.5.1 各岗位人员配置54-55
• 4.5.2 持续有效的营销培训55
• 4.5.3 考核与激励55-56
• 4.6 小结56-58
• 第五章 结论与展望58-60
• 5.1 研究工作结论58-59
• 5.2 研究局限性59
• 5.3 研究展望59-60
• 参考文献60-62
• 致谢62

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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2 梁伯瀚;柯晓燕;;3G时代的精细化渠道运营支撑[J];电信科学;2010年09期

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4 王竹;体验营销的整合营销模型[J];福建行政学院福建经济管理干部学院学报;2002年04期

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7 易振宁;;运营商市区营业厅用户行为习惯调研分析[J];信息通信;2010年04期

8 朱雪琴;陈德全;;实体渠道选址缺乏经济导向运营商引入商圈化提升营业厅效能[J];通信世界;2011年05期

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10 张波;;中国联通社会渠道管理及营销能力的提升[J];泰安教育学院学报岱宗学刊;2010年03期

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本文编号：583855