中国移动短信业务模式在银行业的应用与管理研究

发布时间：2017-07-30 02:13

  本文关键词：中国移动短信业务模式在银行业的应用与管理研究

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【摘要】：移动信息技术在银行业中的广泛应用，极大地促进了银行各项业务的发展，同时也加剧了银行之间的竞争。各银行都在积极寻求相应快捷、高效、优质的服务方式，借此提高各自的服务品质和服务形象。 本文研究基于中国移动MAS短信业务在银行业的应用情况，通过分析银行使用MAS发送短信的实际案例，指出中国移动MAS短信业务在银行业信息化建设方面存在的问题及应对改进措施，，为银行系统信息的方便、快捷、高效传递提供了实用性强、低成本的解决方案。 论文首先介绍了中国移动MAS的现状，并进一步介绍了MAS短信业务在银行的应用情况；其次从银行短信发送失败、用户投诉的原因分析中发现MAS在短信发送过程中存在积压的情况；接着通过分析MAS短信积压的原因和问题定位，并提出优化解决方案；最后通过对置信区间核算短信峰值、高优先级解决方案的可行性研究、开发测试及上线运行，充分实现了MAS短信在银行业务开展时的方便快捷、安全高效，以此提高银行服务效率，提升用户服务满意度。
【关键词】：中国移动 移动代理服务器 银行 短信服务 系统应用
【学位授予单位】：北京工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626;F832.2
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-17
• 1.1 选题的背景及意义9-11
• 1.1.1 选题的背景9
• 1.1.2 选题的意义9-11
• 1.2 国内外研究现状11-13
• 1.2.1 国内研究现状11-12
• 1.2.2 国外研究现状12-13
• 1.3 研究内容13-14
• 1.4 研究目标及拟解决的关键问题14
• 1.4.1 研究目标14
• 1.4.2 拟解决的关键问题14
• 1.5 研究方法14-15
• 1.5.1 数据获取14-15
• 1.5.2 置信区间均值核算方法15
• 1.6 论文的框架结构15-17
• 第2章 中国移动集团移动代理服务器现状分析17-29
• 2.1 中国移动及移动代理服务器相关概况17-20
• 2.1.1 中国移动发展状况17
• 2.1.2 中国移动 MAS 业务的机遇与挑战17-18
• 2.1.3 现行 MAS 运营状态及业务使用情况18-20
• 2.2 银行业移动代理服务器使用情况及业务运营情况分析20-23
• 2.2.1 银行业短信情况20-21
• 2.2.2 MAS 系统功能可解决银行短信的发送情况21-22
• 2.2.3 银行使用 MAS 短信业务的相关问题及解决建议22-23
• 2.3 MAS 短信业务在银行短信业务中的作用23-28
• 2.3.1 银行帐户变动通知短信26
• 2.3.2 银行交易/网银交易验证码短信26-27
• 2.3.3 银行客户关系管理短信（CRM）27
• 2.3.4 银行营销宣传/产品推介短信27-28
• 2.4 本章小结28-29
• 第3章 银行应用中国移动短信业务的评价方法研究29-47
• 3.1 中国移动短信业务质量核算方法研究29-35
• 3.1.1 短信发送量数据统计及分析方法研究30-32
• 3.1.2 短信发送成功率核算及方法研究32-34
• 3.1.3 短信成功率提升方法及解决方案34-35
• 3.2 用户投诉处理时效核算及方法研究35-41
• 3.2.1 用户投诉现状36
• 3.2.2 用户投诉的原因及投诉类型36-38
• 3.2.3 用户投诉的现有处理机制及存在的问题38-41
• 3.2.4 用户投诉工单处理时效的提升方法41
• 3.3 用户投诉处理时效提升及应对解决方案41-45
• 3.3.1 用户投诉处理模型研究41-42
• 3.3.2 工单处理模型对效率的提升42-43
• 3.3.3 投诉工单快速处理的解决方案43-45
• 3.4 本章小结45-47
• 第4章 银行短信发送异常原因分析及应对解决方案47-57
• 4.1 多用户接收短信异常的原因分析47-51
• 4.1.1 用户接收短信异常的原因分析47-49
• 4.1.2 用户投诉接收短信延迟的原因分析49-50
• 4.1.3 银行短信平台状态报告不返回的原因分析50-51
• 4.2 银行短信平台对短信发送异常的影响及原因分析51-53
• 4.2.1 银行短信平台发送参数设置对短信下发的影响51
• 4.2.2 短信平台的发送机制对短信发送异常的影响51-53
• 4.2.3 解决建议及执行方案53
• 4.3 中国移动 MAS 对银行短信发送异常的影响及原因分析53-56
• 4.3.1 MAS 服务器与银行短信平台连接的工作原理54-55
• 4.3.2 MAS 服务器参数配置对短信发送的影响55
• 4.3.3 MAS 服务器短信发送异常的原因分析55-56
• 4.3.4 可行性解决建议及执行方案规划56
• 4.4 本章小结56-57
• 第5章 银行短信发送峰值核算及发送速率提升的解决方案57-71
• 5.1 均值置信区间对银行短信发送量峰值的核算57-61
• 5.1.1 置信区间方法研究57
• 5.1.2 银行均值置信区间数据核算方法57-59
• 5.1.3 银行 MAS 短信发送峰值核算及预估59-61
• 5.2 置信区间核算方法对银行系统运行监控及故障预防61-63
• 5.2.1 银行短信发送峰值的系统情况及运行监控61-62
• 5.2.2 中国移动 MAS 短信发送峰值的故障预防62-63
• 5.3 中国移动 MAS 服务器的短信处理机制及存在的问题63-64
• 5.3.1 MAS 服务器短信发送速率的现行处理机制63
• 5.3.2 中国移动 MAS 服务器现行短信处理机制存在的问题63-64
• 5.3.3 中国移动 MAS 服务器短信峰值处理机制的可行性解决建议64
• 5.4 中国移动 MAS 短信发送速率提升的解决方案64-68
• 5.4.1 MAS 短信发送优先级机制的建立64-65
• 5.4.2 优先级模式下的短信发送配置情况65-67
• 5.4.3 中国移动 MAS 优先级对银行短信发送速率的提升67-68
• 5.5 本章小结68-71
• 结论71-73
• 参考文献73-77
• 致谢77

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本文编号：592080