湖南移动网络运维管理优化研究

发布时间：2017-08-01 12:36

  本文关键词：湖南移动网络运维管理优化研究

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【摘要】：随着我国电信行业改革的不断深入,整个电信行业的竞争格局与运营模式也在发生巨变。在移动互联网飞速发展的竞争时代,改革网络运维管理模式,加强集中化管理,全面重组运维流程,提升网络运行质量与服务质量,降低企业运营成本,提高运营管理效率,已成为了湖南移动实现网络运维管理改革的重中之重。本文首先分析了国内外运维管理的研究动态,然后基于国内外电信运营企业关注的两大热点问题——集中管理与业务流程再造,采用定量与定性相结合的研究方法,着重从组织架构、管理模式、业务流程、考核机制、队伍管理等五个方面,详细分析了湖南移动网络运维管理模式与业务流程运作中存在的各种问题与弊端,以及这些问题与弊端产生的原因。接下来,借鉴国内外通信运营企业的先进方法与经验,对湖南移动网络运维管理体系进行了全面的优化,具体包括:建立了适应于新形势的网络运维管理工作分工机制与管理界面;建立了集中化与属地化相结合的运维管理体系;运用BPR理论,以“系统化改造法”为工作方法,对湖南移动网络运维管理流程进行了再造;建立了新型的考核管理机制,进一步明确考核责任主体。最后,提出了可行且有效的实施保障措施,并对预期的实施效果进行了简单的评估。本文的研究紧密结合了湖南移动公司网络运维管理模式所面临的环境变化要求与创新变革实际。优化后的网络运维管理体系减少了管理层级,提升了维护效率,提高了对于市场与客户的响应速度,业务流程达到了标准化、规范化、高效化的要求,全面明确了考核责任主体。通过对湖南移动网络运维管理模式与流程的优化,有效提高网络运维质量及增强企业核心竞争力,为湖南移动巩固行业竞争领先优势奠定坚实的基础。
【关键词】：移动网络 运维管理 管理体系优化 业务流程再造
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-14
• 第1章 绪论14-32
• 1.1 研究背景与意义14-17
• 1.1.1 研究背景14-15
• 1.1.2 研究意义15-17
• 1.2 国内外研究动态17-30
• 1.2.1 电信网络运维管理理论17-25
• 1.2.2 业务流程再造方法的研究25-30
• 1.3 研究内容与技术路线30-32
• 1.3.1 研究内容30-31
• 1.3.2 研究的技术路线31-32
• 第2章 湖南移动网络运维管理现状分析32-50
• 2.1 湖南移动网络运维管理体系概况32-39
• 2.1.1 湖南移动公司简介32
• 2.1.2 湖南移动网络发展及架构状况32-39
• 2.2 湖南移动网络运维组织架构与管理体系39-43
• 2.2.1 湖南移动网络运维管理架构39-40
• 2.2.2 湖南移动网络运维生产架构40-41
• 2.2.3 湖南移动网络运维管理机制41-42
• 2.2.4 湖南移动网络运维流程体系42-43
• 2.2.5 湖南移动网络运维支撑系统43
• 2.3 湖南移动网络运维管理的主要问题43-50
• 2.3.1 组织架构仍需进一步优化44-45
• 2.3.2 运维管理模式不适应于全业务运营需要45-46
• 2.3.3 流程体系及IT化手段不够完备46-47
• 2.3.4 考核管理与运维管理不匹配47-48
• 2.3.5 网络运维员工激励与培养方面亟待增强48-50
• 第3章 湖南移动网络运维管理体系优化50-78
• 3.1 网络运维管理体系优化的总体设想50-51
• 3.1.1 网络运维管理体系优化指导思想50
• 3.1.2 网络运维管理体系优化总体目标50
• 3.1.3 网络运维管理体系优化实施原则50-51
• 3.2 网络运维组织机构优化51-56
• 3.2.1 分层网络运维职责体系构建52-53
• 3.2.2 网络运维管理组织重构53-54
• 3.2.3 网络运维生产组织重构54-56
• 3.2.4 网络运维岗位与角色设置56
• 3.3 集中化与属地化运维管理模式优化56-60
• 3.3.1 集中化运维管理模式优化57-59
• 3.3.2 属地化运维管理模式优化59-60
• 3.4 网络运维管理流程体系再造60-73
• 3.4.1 网络运维业务流程再造思路60-62
• 3.4.2 网络运维业务流程梳理与再造62-71
• 3.4.3 网络运维业务流程支撑系统部署71-73
• 3.5 建立新型运维管理考核机制73-76
• 3.5.1 省级运维管理考核机制调整73-74
• 3.5.2 地市级运维管理考核机制调整74-76
• 3.6 推进网络运维队伍建设76-78
• 3.6.1 融合化划分网络运维专业队伍76
• 3.6.2 标准化设置网络运维专业岗位76
• 3.6.3 多元化构建运维队伍激励机制76-77
• 3.6.4 长效化培养网络运维队伍77-78
• 第4章 湖南移动网络运维管理优化保障措施与效果评估78-87
• 4.1 湖南移动网络运维管理优化保障措施78-84
• 4.1.1 以项目方式实施优化保障措施78-79
• 4.1.2 项目实施计划79
• 4.1.3 制度保障79-83
• 4.1.4 手段保障83-84
• 4.2 效果评估84-87
• 4.2.1 提升湖南移动移动运维管理水平84-85
• 4.2.2 提升湖南移动网络运维竞争优势85
• 4.2.3 提升湖南移动企业内部运营效率85-86
• 4.2.4 提升员工工作积极性与能力86-87
• 结论87-89
• 参考文献89-91
• 致谢91

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

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4 周筱洁;;360度职业生涯规划法建立及其在实践中的应用[J];中国青年研究;2007年02期

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本文编号：604306