面向客户的长沙移动网络部门组织架构设计

发布时间：2017-08-01 09:27

  本文关键词：面向客户的长沙移动网络部门组织架构设计

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【摘要】：摘要：长沙移动网络部门的组织机构一直按专业分工的基本原则设立各专业中心。这种组织架构长期以来有效的支撑了业务发展和市场竞争的需要。但随着网络规模发展到一定的程度,客户对网络质量的期望增长到较高的程度,因此,本文重新设计网络部门的组织架构,从以下思路展开研究： 本文首先回顾了运营商客户感知和组织架构的相关概念,并总结了国内外运营商组织架构设计的经验,为后文的研究打下理论基础。其次对长沙移动网络部门组织架构结构做了详细的介绍,分析了长沙移动网络部门组织架构中存在的问题,提出了选择以面向客户感知为目标设计网络部门组织架构的原因和基本思想。而后根据组织架构的三要素从组织结构、绩效考核评估体系和基于对标管理的激励机制对长沙移动网络部门组织架构进行设计。最后,提出了组织架构设计的实施步骤和保障措施。 本文的研究对现有运营商组织架构设计理论进行了丰富与扩展,还为其他运营商提供了一个对面向客户的网络部门组织架构设计进行分析与再设计的一般方法。
【关键词】：服务质量 组织结构 绩效考核 对标管理
【学位授予单位】：中南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626;F270
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-6
• 目录6-8
• 1 绪论8-19
• 1.1 引言8-9
• 1.1.1 研究背景8
• 1.1.2 研究目的和意义8-9
• 1.2 相关理论概述9-14
• 1.2.1 客户感知和服务质量9-11
• 1.2.2 移动通信的客户感知和服务质量11-12
• 1.2.3 组织架构12-14
• 1.3 国内外研究现状14-16
• 1.3.1 国外研究现状14
• 1.3.2 国内研究现状14-16
• 1.3.3 研究述评16
• 1.4 研究方法和内容16-19
• 1.4.1 研究方法16-17
• 1.4.2 研究内容17-19
• 2 国内外运营商组织架构设计的经验及启示19-24
• 2.1 国外运营商组织架构设计的经验19-20
• 2.1.1 德国电信19-20
• 2.1.2 英国电信20
• 2.2 国内运营商组织架构设计的经验20-23
• 2.2.1 浙江移动21-22
• 2.2.2 武汉分公司22-23
• 2.3 国内外运营商组织架构设计的启示23-24
• 3 长沙移动网络部门组织架构的现状和分析24-29
• 3.1 长沙移动概述24
• 3.1.1 长沙移动的基本情况24
• 3.1.2 客户市场发展趋势24
• 3.2 网络部门组织架构现状及存在的问题24-26
• 3.2.1 网络部门组织架构现状24-25
• 3.2.2 网络部门组织架构存在的问题25-26
• 3.3 组织架构设计影响因素26-29
• 3.3.1 内部情境影响因素26-27
• 3.3.2 外部结构影响因素27-29
• 4 面向客户的长沙移动网络部门组织架构的设计方案29-51
• 4.1 面向客户的组织架构设计方案的选择29-31
• 4.1.1 面向客户的组织架构设计方案的选择依据29-30
• 4.1.2 面向客户的组织架构设计方案的指导思想30
• 4.1.3 面向客户的组织架构设计方案的总体原则30-31
• 4.2 组织架构设计的基础方案31-34
• 4.2.1 组织架构设计的总体框架31-33
• 4.2.2 组织架构设计的具体思路33-34
• 4.3 组织结构设计方案34-41
• 4.3.1 机构设置34
• 4.3.2 人员调整34-37
• 4.3.3 工作流程37-39
• 4.3.4 市本部专业中心和区县网络部的分工界面39-40
• 4.3.5 区分公司网络部工作职责40-41
• 4.4 绩效考核评估体系41-45
• 4.4.1 绩效考核总体设计41-42
• 4.4.2 区县分公司绩效考核体系42-45
• 4.5 基于对标管理的激励机制45-49
• 4.5.1 总体目标和部门职责分工45-46
• 4.5.2 激励机制的具体内容46-47
• 4.5.3 考核结果运用示范47-49
• 4.6 组织架构设计方案的实施步骤和保障措施49-51
• 4.6.1 组织架构设计方案的实施步骤49
• 4.6.2 组织架构设计方案的保障措施49-51
• 5 研究结论和后续工作51-53
• 5.1 主要结论51-52
• 5.2 后续工作52-53
• 参考文献53-56
• 致谢56

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：603596