基于感知价值的网络沟通工具用户使用意愿研究

发布时间：2017-08-02 01:01

  本文关键词：基于感知价值的网络沟通工具用户使用意愿研究

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【摘要】：沟通是人们生活工作中必不可少的活动之一，随着科技的发展技术的进步，人们的生活早就被网络所覆盖。网络沟通工具因方便快捷、经济实惠等原因备受网民用户的亲睐。为了给用户提供更完善的服务，也为了企业长期发展，，会员制营销被广泛采纳，比如腾讯QQ为会员制定了多项特权服务。 随着市场的发展，网络沟通工具越来越多，功能也丰富多彩。用户的需求也在不断变化之中，想要在竞争激烈的市场上占有不败之地，分析用户的消费或接受行为非常关键。 本文主要有两个研究目的：首先，通过本研究梳理影响普通用户注册意愿的关键因素，为网络沟通工具开发商扩大会员规模提供决策依据；第二，对于已经注册的会员，研究如何增加会员的感知价值，提高会员的忠诚度，避免会员的流失。 本文首先总结了几种常用的网络沟通工具及其主要功能，然后基于感知价值归纳了影响用户感知的关键因素，包括感知功能价值、感知社会价值、感知娱乐价值和感知成本。对于非会员用户，本文选用两种不同的多目标决策方法（层次分析法和决策试行与评价实验室法），从不同的角度帮助用户评估因素的重要程度；对于正式会员用户，本文通过收集样本数据，建立结构方程模型，分析各因素之间的关系及影响程度。 本研究的样本数据通过问卷调查的方式获得，在调研过程中采取有效的激励和监督措施，提高问卷回收的效率，同时通过信度和效度检验保证问卷的质量。 研究结果表明：潜在会员对因素重要性评估结果因年龄的不同而有所差异；另外，感知功能价值对会员的使用意愿的影响最大，而感知社会价值对整个评价体系的影响最广泛。
【关键词】：感知价值 会员制营销 结构方程模型 多目标决策方法
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F49
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 绪论9-19
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 国内外文献综述10-17
• 1.2.1 理性行为和计划行为理论10-12
• 1.2.2 技术接受模型及其扩展12-14
• 1.2.3 感知价值理论14-17
• 1.3 研究内容及研究思路17
• 1.4 本文结构安排17-19
• 第二章 理论及方法综述19-32
• 2.1 网络沟通工具及会员制营销19-24
• 2.1.1 常用的网络沟通工具及其功能19-23
• 2.1.2 网络沟通工具会员制营销23-24
• 2.2 结构方程模型24-27
• 2.3 层次分析法27-29
• 2.4 决策试行与评价实验室法29-31
• 2.5 本章小结31-32
• 第三章 潜在会员注册意愿研究32-42
• 3.1 数据收集和检验32-34
• 3.2 因素重要性评估34-39
• 3.2.1 第一阶段评估34-36
• 3.2.2 第二阶段评估36-38
• 3.2.3 综合评估38-39
• 3.3 扩大会员规模的建议39-40
• 3.4 本章小结40-42
• 第四章 会员感知价值评估42-60
• 4.1 研究模型及假设42-45
• 4.1.1 感知利得43-44
• 4.1.2 感知利失44-45
• 4.2 问卷设计及数据收集45-47
• 4.2.1 量表设计45
• 4.2.2 问卷发放及回收45-47
• 4.3 因子分析47-48
• 4.4 信度与效度检验48-50
• 4.5 结构方程建模分析50-57
• 4.5.1 模型建立50-53
• 4.5.2 模型修正及结果解释53-57
• 4.6 提升会员忠诚度的建议57-59
• 4.7 本章小结59-60
• 第五章 结论60-62
• 5.1 主要研究成果60-61
• 5.2 研究局限性及展望61-62
• 致谢62-63
• 参考文献63-66
• 附录66-71
• 硕士期间取得的研究成果71-72

【参考文献】

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本文编号：606918