通信企业3G新业务经营绩效评价体系研究

发布时间：2017-08-02 00:10

  本文关键词：通信企业3G新业务经营绩效评价体系研究

  更多相关文章： 通信企业 3G新业务 经营绩效 平衡记分卡 评价体系

【摘要】：随着3G时代移动互联网的快速发展及流量的爆炸式增长，运营商进入流量经营时代，由传统的语音经营向流量经营时代迈进，鉴此，通信运营商因此将面临前所未有的机遇与挑战。通信企业是我国信息产业的重要支柱，为了在3G时代更加激烈的竞争环境中提供具有时代特征的3G新业务，满足市场差异化需求，就必须构建科学、有效的3G新业务的经营绩效评价指标体系。 本文以企业价值理论、战略型绩效理论及利益相关者等理论为基础，分析了通信运营企业在3G流量经营时代经营绩效评价存在的问题与原因，构建BSC企业经营绩效评价模型。BSC是一个结合财务与非财务指标的战略性绩效评价体系，从财务角度、客户角度、内部流程角度和学习与成长角度四个方面综合评价，弥补了传统绩效评价系的不足；并结合国外大型通信企业经营绩效评价的历史经验，对比我国通信企业目前绩效评价所面临的问题，得出差异与可借鉴之处；从引导我国3G新业务经营绩效评价的方向出发，利用层次分析法和德尔菲法，对经营绩效评价历史经验中的核心指标进行权重分配，为我国通信企业赋予更加合理与可续的指标，从而建立了我国通信企业3G新业务经营绩效评价的核心体系。最后本文通过实例分析了深圳电信公司2009年-2012年四年来3G新业务经营绩效的发展状况来论证本文构建的通信企业3G新业务的经营绩效评价体系。 本文的研究在应用层面为通信企业3G新业务绩效评价中面临的问题提供了思路，并为通信企业在实际工作中提供了可操作性的意见。
【关键词】：通信企业 3G新业务 经营绩效 平衡记分卡 评价体系
【学位授予单位】：南京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 绪论9-13
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意义10
• 1.2.1 理论意义10
• 1.2.2 实际意义10
• 1.3 研究内容10-11
• 1.4 研究方法11
• 1.5 研究框架11-13
• 第二章 相关研究综述13-25
• 2.1 3G 新业务的发展透析13-15
• 2.2 企业经营绩效评价概述15-21
• 2.2.1 企业经营绩效的定义15-16
• 2.2.2 通信企业经营绩效的界定16-17
• 2.2.3 什么是企业经营绩效评价17-18
• 2.2.4 企业经营绩效评价的程序18-20
• 2.2.5 企业经营绩效评价的作用20-21
• 2.3 国内外企业经营绩效评价研究综述21-25
• 2.3.1 西方企业绩效评价研究综述21-23
• 2.3.2 我国企业绩效评价研究综述23-25
• 第三章 理论基础与研究模型、KPI 指标体系25-38
• 3.1 理论基础25-28
• 3.1.1 现代管理理论25-26
• 3.1.2 企业价值理论26
• 3.1.3 战略性绩效管理理论26-27
• 3.1.4 利益相关者理论27-28
• 3.2 平衡记分卡（BSC）评价模型28-34
• 3.2.1 基本内容29-31
• 3.2.2 平衡记分卡的特点31-33
• 3.2.3 平衡记分卡在我国企业应用中存在的问题33-34
• 3.3 KPI 指标体系34-38
• 3.3.1 KPI 的定义35
• 3.3.2 KPI 的优缺点35-36
• 3.3.3 KPI 的作用与意义36-38
• 第四章 通信企业 3G 新业务经营绩效评价现状及问题38-47
• 4.1 通信企业 3G 新业务经营绩效评价的现状38-42
• 4.1.1 我国 3G 新业务发展现状38-40
• 4.1.2 通信企业 3G 新业务经营绩效评价体系现状40-42
• 4.2 通信企业 3G 新业务经营绩效评价的问题42-46
• 4.2.1 在评价机制方面42-43
• 4.2.2 在评价方法方面43-45
• 4.2.3 在评价指标的选择及设计方面45-46
• 4.3 本章小结46-47
• 第五章 基于平衡记分卡的 3G 新业务经营绩效评价新思路47-65
• 5.1 3G 新业务经营绩效评价新思路设计原则47-49
• 5.2 基于平衡记分卡新思路指标设计49-61
• 5.2.1 设计财务指标49-55
• 5.2.2 设计客户指标55-58
• 5.2.3 设计内部流程指标58-60
• 5.2.4 设计学习与成长指标60-61
• 5.3 经营绩效评价指标的评分方法和标准61-65
• 第六章 通信企业 3G 新业务经营绩效评价体系65-85
• 6.1 确定 3G 新业务经营绩效指标权重的方法65-66
• 6.2 构造 3G 新业务经营绩效评价模型66-68
• 6.3 构造判断矩阵，计算权数并作一致性检验68-73
• 6.4 深圳市电信公司 3G 新业务经营绩效案例分析73-85
• 6.4.1 模糊综合评价基本原理73-74
• 6.4.2 因素集和评判集的设定74
• 6.4.3 深圳市电信公司 3G 新业务经营业绩指标数据处理74-81
• 6.4.4 一级模糊综合评价81
• 6.4.5 二级模糊综合评价81-83
• 6.4.6 综合评价结果分析83-84
• 6.4.7 实例分析小结84-85
• 第七章 结论与展望85-86
• 参考文献86-89
• 附表89-93
• 致谢93

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李进华;经营绩效考评工具表的设计与应用[J];审计月刊;2004年06期

2 王震;刘翊;;中国上市公司重组长期经营绩效的实证研究[J];改革与战略;2006年08期

3 刘俊;孙从海;;四川上市公司治理结构与经营绩效关系实证研究[J];西南金融;2006年12期

4 杨蕾;吴轩;;我国旅行社经营绩效探析[J];今日南国(理论创新版);2008年11期

5 杨一尘;余颖;;国际化程度与经营绩效:基于制造业的实证研究[J];科学技术与工程;2008年15期

6 李伟;铁卫;;税收负担影响中国银行业经营绩效的实证分析[J];统计与信息论坛;2009年07期

7 吴琳芳;;企业社会责任与经营绩效的关系探讨[J];中小企业管理与科技(下旬刊);2009年08期

8 姜薇;;上市公司高管股权激励与经营绩效研究综述[J];物流工程与管理;2013年01期

9 张晓;;我国制造业上市公司多元化战略与经营绩效关系的实证研究[J];时代金融;2013年12期

10 聂志红;产权与国企经营绩效再思考[J];河南社会科学;2002年02期

中国重要会议论文全文数据库 前8条

1 严志勇;陈晓剑;;资本结构与经营绩效关系实证研究[A];2002年中国管理科学学术会议论文集[C];2002年

2 杜荣;苏增盟;白晓军;;企业知识管理对经营绩效的影响[A];全国第八届工业工程与企业信息化学术会议论文集[C];2004年

3 王晓英;彭雪梅;;探析国有上市保险公司股权结构对经营绩效的影响[A];中国会计学会2011学术年会论文集[C];2011年

4 熊胜绪;胡铭;;国有企业股权结构与经营绩效的实证分析[A];中国企业改革发展三十年[C];2008年

5 李政;蔡玉成;;公司治理、股权结构与经营绩效——基于我国上市公司的实证检验[A];第七届国有经济论坛“大型国有企业集团公司治理”学术研讨会论文集[C];2007年

6 纪建悦;刘红;;基于SCP扩展模型的外部利益相关者结构与经营绩效研究[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];2009年

7 邵兵家;何俊辉;蔡志刚;;制造业上市公司电子商务对经营绩效影响的实证研究[A];2005年信息与通信领域博士后学术会议论文集[C];2005年

8 赵正龙;陈忠;;企业网络结构与惯例的自然选择[A];2006全国复杂网络学术会议论文集[C];2006年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 白彬;经营绩效精神(2)[N];中国保险报;2008年

2 陈飞宏;创科学发展之先 争经营绩效之优[N];中国保险报;2010年

3 通讯员 张霞;宝钢不锈本部持续推进经营绩效改善[N];现代物流报;2013年

4 记者 彭源长;国电前三季度经营绩效创历史新高[N];中国电力报;2013年

5 宋庆泽;为何部分县（市）局经营绩效不高[N];中国邮政报;2003年

6 上海市分行;探索经营绩效管理新途径[N];粮油市场报;2006年

7 本报记者 顾水根 通讯员 桂明福;新疆兵团分行稳步提升经营绩效[N];中国城乡金融报;2012年

8 盛永志;如何提升邮政企业的经营绩效[N];中国邮政报;2004年

9 赵学功　袁晓峰;农发行承德分行2010年经营绩效实现新突破[N];承德日报;2011年

10 本报记者 李佳鹏　陈伟 实习生 郑文刚 采写;中国500强绩效指标首超美国[N];经济参考报;2009年

中国博士学位论文全文数据库 前8条

1 何旭;上市公司股权结构与经营绩效研究[D];东北林业大学;2003年

2 兰小春;交互作用影响下的公司治理机制与经营绩效关系研究[D];哈尔滨工业大学;2008年

3 黄教文;台湾中小企业的创业精神与经营绩效之研究[D];中南大学;2002年

4 杨世芳;公营事业民营化后之经营绩效动态分析[D];苏州大学;2007年

5 余荣祥;两岸银行业经营绩效比较之研究[D];苏州大学;2005年

6 汪忠平;协同效益对股东财富与经营绩效之影响[D];暨南大学;2007年

7 谢金贤;台湾上市公司董事会股权结构及持股质押因素与企业风险、经营绩效关联性之研究[D];厦门大学;2001年

8 李韩泉;在华韩国中小企业的经营绩效影响因素实证研究[D];辽宁大学;2011年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 王桂梅;我国上市公司股权结构与经营绩效的研究[D];兰州理工大学;2009年

2 王小婧;企业社会责任与经营绩效的关系研究[D];北京化工大学;2010年

3 庞敏;中国上市公司股权结构与经营绩效的实证研究[D];对外经济贸易大学;2005年

4 洪会明;上市公司股权结构与经营绩效关系的实证研究[D];南昌大学;2005年

5 张敬明;我国农业上市公司股权结构与经营绩效相关性研究[D];南京农业大学;2006年

6 李坤;利益相关者满足与房地产行业经营绩效关系的实证研究[D];中国海洋大学;2011年

7 宋寅;我国上市银行股权结构与经营绩效关系的实证研究[D];中国政法大学;2013年

8 施小琴;民营上市公司股权结构与经营绩效的关系研究[D];江苏大学;2008年

9 周理;企业社会责任与经营绩效关系的实证研究[D];中南大学;2008年

10 刘彦军;我国上市公司股权结构与经营绩效的关系研究[D];苏州大学;2007年

，

本文编号：606795