基于CPC模型的新入网客户全渠道运营研究

发布时间：2017-08-02 13:14

  本文关键词：基于CPC模型的新入网客户全渠道运营研究

  更多相关文章： 移动互联网 CPC模型 聚类分析 客户行为 渠道

【摘要】：21世纪随着移动通信行业的不断发展，单纯的语音通信业务内容已经不能满足人们的日益增长的信息交流需求，人们的信息获取的方式和途径都不断扩展，如语音、短信、彩信、移动互联网、社交网络等，A移动公司如何将这些客户行为数据妥善管理与有效的运用，将是今后移动业务拓展与渠道建设的方向。 首先从目前的国内电信业渠道发展情况进行对比分析，确定目前业务营销及业务分流存在的瓶颈及运营的问题，并提出客户、业务及渠道适配的CPC模型优势，，然后将CPC模型与A移动公司的运营现状结合分析，总结提出了一个基于CPC的全渠道运营管理数据模型，希望通过该数据模型的建立及应用，有效提高A移动公司在全渠道运营工作的客户管理及业务推广的效果。 该数据模型构建采用了聚类分析的数据挖掘方法，利用Microsoft公司的SQL2005中的聚类分析工具完成数据模型的搭建，同时选取了作为具有较高行为可塑性的新入网客户作为研究的目标客户群进行精准营销及精准分流两个维度进行策略分析及具体工作部署。最后针对数据建模及效果检验的情况，制定推广在全渠道客户运营管理提升的方案，包括业务营销提升方案及业务分流提升方案，为A移动公司在今后的电信业竞争中取得更有效的运营效率优势。 该数据模型基于CPC的模型通过对目标客户行为数据整理、聚类分析等方式进行精确的业务营销推广及业务分流引导，通过建立效果检验模型评估，该模型能让A移动公司的整体运营工作更具有效率，各项服务指标都呈正向提升趋势。
【关键词】：移动互联网 CPC模型 聚类分析 客户行为 渠道
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 绪言8-16
• 1.1 移动通信行业现状背景8-10
• 1.2 国内外通信客户行为研究10-15
• 1.3 论文的思路及框架15-16
• 2 渠道运营情况分析16-29
• 2.1 国内电信运营商渠道运营对比分析16-19
• 2.2 A 移动公司渠道现状分析19-21
• 2.3 A 移动公司业务营销现状21-23
• 2.4 A 移动公司业务分流现状23-29
• 3 新入网客户 CPC 模型研究29-51
• 3.1 解决方案思路29
• 3.2 数据挖掘方法选取29-31
• 3.3 研究客户群选取31-32
• 3.4 CPC 模型概述32-35
• 3.5 数学模型构建35-46
• 3.6 模型应用与验证46-51
• 4 全渠道运营管理提升方案51-56
• 4.1 业务营销提升方案51-53
• 4.2 业务分流提升方案53-56
• 5 结论56-58
• 5.1 基本观点56
• 5.2 展望56-58
• 致谢58-59
• 参考文献59-61

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 张丽丽;数据挖掘技术的应用分析[J];山西经济管理干部学院学报;2003年04期

2 陈明亮;客户忠诚与客户关系生命周期[J];管理工程学报;2003年02期

3 张波;陈定方;祖巧红;;基于SQL SERVER 2005的数据挖掘系统设计[J];湖北工业大学学报;2007年03期

4 韩睿,田志龙;客户价值的评估方法[J];价值工程;2003年06期

5 蔡振华;吕廷杰;;电信业属地化营销的改进研究[J];生产力研究;2009年10期

6 刘佳;王军峰;徐越群;;第三代移动通信3G技术解析[J];石家庄铁路职业技术学院学报;2010年03期

7 ;电信重组对电信运营业的三大影响[J];中国新通信;2008年12期

8 陈明亮,袁泽沛,李怀祖;客户保持动态模型的研究[J];武汉大学学报(社会科学版);2001年06期

9 田丽凤,刘丽文;运用ABC方法评估客户价值[J];现代管理科学;2003年12期

10 于丽萍;整合与创新——渠道管理对策探讨[J];通信企业管理;2005年11期

中国硕士学位论文全文数据库 前7条

1 陈远高;基于数据挖掘的客户价值管理研究[D];浙江大学;2002年

2 骆志群;数据挖掘技术在我国移动通信运营业的应用研究[D];浙江大学;2002年

3 林彦;客户资源价值评价体系及价值挖掘研究[D];南京航空航天大学;2005年

4 张丽;移动通信业客户关系价值评估模型研究[D];大连理工大学;2006年

5 李宏涛;中国移动电子渠道发展措施研究[D];北京邮电大学;2008年

6 沈克苹;电信业增值业务渠道研究[D];北京邮电大学;2008年

7 关智华;电信业重组后广东移动全业务运营竞争策略研究[D];北京交通大学;2009年

本文编号：609469