联通A分公司网络技术支撑人员绩效管理体系改进研究

发布时间：2017-08-03 17:01

  本文关键词：联通A分公司网络技术支撑人员绩效管理体系改进研究

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【摘要】：近年来电信业保持着快速发展,电信运营商之间的竞争日益激烈。随着3G市场的开放,用户对通信网络带宽和信号质量的要求越来越高。联通公司提出了“3G领先”以及“一体化运营管理”战略,对外提升网络通信和客户服务质量,对内加强内部员工的管理及部门之间的协同作战能力,以此提升公司在电信市场的竞争力。本文通过分析联通A分公司现有绩效管理存在的问题,针对其技术支撑人员制定出适应企业“3G领先”以及“一体化运营管理”战略的绩效管理体系,把企业的战略和目标落实到每一位员工,切实加强绩效考核结果的应用切实加强技术人员对客户的服务意识,提升网络运维质量,以提升联通3G品牌形象,扩大市场份额。本文从分析企业战略入手,以此制定出与之相应的KPI考核指标,并建立出符合公司发展战略平衡记分卡体系。通过使用360度绩效考核的方法确保考核结果的公平、合理性。再通过PDCA循环管理强化绩效考核结果的应用,紧抓绩效考核的实施环节,使绩效管理不流于形式,改善后的绩效考核体系能够随着公司的发展得到不断的完善。此外,本文通过改善原有绩效考核体系,增强领导与员工的沟通,以考核为手段找出员工工作中的不足,制定出具体的改进工作绩效的方案,提高每位员工的工作绩效,最终实现公司目标。
【关键词】：平衡记分卡 360度绩效考核 KPI考核指标 PDCA循环管理
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F272.92;F626
【目录】：

• 中文摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 绪论9-11
• 1.1 研究背景及意义9
• 1.1.1 中国联通发展现状9
• 1.1.2 研究的意义9
• 1.2 研究范围的界定9-10
• 1.3 研究思路及方法10-11
• 第二章 相关理论与方法综述11-21
• 2.1 绩效管理的定义11
• 2.2 制定绩效管理的常用方法11-19
• 2.2.1 关键绩效指标12-13
• 2.2.2 平衡记分卡13-15
• 2.2.3 360度绩效考核15-17
• 2.2.4 PDCA项目管理17-19
• 2.3 绩效管理的流程19-21
• 第三章 联通A分公司绩效管理现状分析21-32
• 3.1 技术支撑人员现状分析21-25
• 3.1.1 组织结构及专业特征分析21-22
• 3.1.2 人员结构与分布22
• 3.1.3 考核主体的工作职责分析22-25
• 3.2 技术支撑人员绩效考核现状25-30
• 3.2.1 员工考核内容及周期25-26
• 3.2.2 部门考核内容及周期26-28
• 3.2.3 考核组织28
• 3.2.4 考核结果28-30
• 3.3 技术支撑人员绩效考核存在的问题及后果分析30-32
• 3.3.1 绩效管理体系与公司战略缺乏联系30
• 3.3.2 考核评价的主观性过强,考核结果偏差较大30
• 3.3.3 考核后未能及时作出反馈30-32
• 第四章 联通A分公司技术支撑人员绩效管理改进方案设计32-63
• 4.1 中国联通的战略定位分析32-35
• 4.1.1 中国联通所处市场环境及竞争力32-34
• 4.1.2 联通公司战略定位和战略重点34-35
• 4.2 A分公司战略绩效管理体系优化方向和目标35-37
• 4.2.1 加强技术部门的3G维护力度35
• 4.2.2 实现技术部门一体化运营管理35-36
• 4.2.3 设计绩效激励机制36-37
• 4.3 A公司技术部门绩效管理体系设计37-39
• 4.4 使用平衡记分法制定技术部门绩效考核体系39-51
• 4.4.1 设计平衡记分卡战略图39
• 4.4.2 设计技术人员客户类KPI考核指标39-43
• 4.4.3 设计技术人员维护类KPI考核指标43-45
• 4.4.4 设计技术人员财务类KPI考核指标45-48
• 4.4.5 设计技术人员内部流程管理类KPI考核指标48-49
• 4.4.6 设计平衡记分卡绩效考核表49
• 4.4.7 设计各专业具体考核项目49-51
• 4.5 A公司技术部门经理及员工绩效管理体系设计51-58
• 4.5.1 员工胜任度考核方法52-54
• 4.5.2 员工职业道德考核54
• 4.5.3 设计技术部门员工绩效考核表格54-57
• 4.5.4 建立360度绩效考核反馈评价考核体系57-58
• 4.6 A公司技术部门及员工绩效管理体系实施58-63
• 4.6.1 考核原则58
• 4.6.2 培训新绩效考核制度58-59
• 4.6.3 单位考核实施办法59-60
• 4.6.4 部门经理考核实施方法60
• 4.6.5 员工考核实施方法60-61
• 4.6.6 对考核结果进行管理61-63
• 第五章 实施A公司技术支撑人员新的绩效管理方法的预期效果及应用案例分析63-75
• 5.1 360度评估新绩效管理体系63-64
• 5.2 PDCA循环管理对原绩效管理体系的改善作用64-65
• 5.3 引入新绩效考核培训制度对原绩效管理体系的改善作用65-66
• 5.4 引入平衡记分卡对原绩效管理体系的改善作用66
• 5.5 引入360度绩效考核对原绩效管理体系的改善作用66-67
• 5.6 业绩改进计划对原绩效管理体系的改善作用67-68
• 5.7 新旧绩效考核体系对比68-69
• 5.8 案例分析69-75
• 5.8.1 引入平衡记分卡体系对考核综合接入中心的改善作用69-72
• 5.8.2 引入360度绩效考核体系对考核员工王宏的改善作用72-75
• 第六章 结论75-76
• 参考文献76-78
• 附录78-85
• 附录Ⅰ A分公司技术部门年度绩效考核表78-82
• 附录Ⅱ 员工绩效评估结果反馈表82-83
• 附录Ⅲ 员工绩效改进计划表83-84
• 附录Ⅳ 员工绩效考核结果申诉及复核表84-85
• 致谢85

【参考文献】

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本文编号：615366