SC移动数据业务运营体系研究

发布时间：2017-08-09 05:05

  本文关键词：SC移动数据业务运营体系研究

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【摘要】：近年来，移动数据业务在不断演变，促进了各项数据业务内容和软件应用在终端上的逐步融合。移动终端在逐步代替大众客户的生活用品，，手机成为了我们生活随身必备的“瑞士军刀”。信息通信领域正发生着颠覆性变革，技术持续创新，新业务不断涌现，新业态加快形成。而经济环境与移动通信的市场饱和、话音资费不断下降导致电信运营商总运营收入增幅逐步放缓，总运营收入的增长对数据及信息业务发展提出了更高的要求。本文以MBA管理经济学、营销管理、运营管理为基础理论，分析国内外数据业务运营概况，结合SC移动数据业务发展现状，研究根据客户生命周期开展数据业务运营，提升单一业务的客户价值，加强业务融合，提升数据及信息业务整体价值。提出了SC移动数据业务深度运营体系的具体构建思路和措施，实例论证实施效果。主要进行了以下研究工作： 首先，分析了我国移动通信运营商面临的机遇和挑战，结合国内外数据业务运营研究及应用现状，对SC移动数据业务运营及现状进行了深入剖析，找出了SC移动数据业务运营目前存在的问题。 其次，搭建了SC移动数据业务深度运营体系的方法论，分析SC移动数据业务深度运营的目的。对SC移动数据业务深度运营体系进行了规划和设计，包括搭建运营组织架构、建立运营机制、细化运营实施内容和建立运营效果保障机制。通过强化非KPI激励，用管理手段引导，推进数据业务运营工作制度化、常态化、标准化。优化SC移动的数据业务运营方法，深化各类应用，提升数据业务价值，建立了一套可复制、可衍生的数据业务深度运营体系。 最后，通过SC移动数据业务运营体系整体构建思路，通过基于客户行为挖掘的手机阅读业务深度运营和基于渠道运营细分的数据业务感性营销实例进行论证，从可复制性和实施效益两方面论证了数据业务运营体系的可推广价值。 研究结论对SC移动通信有限责任公司深入开展数据业务运营具有较好的实践价值，对通信行业和企业也有一定的借鉴意义。
【关键词】：移动通信 数据业务 运营体系
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 绪论11-13
• 1.1 选题背景11
• 1.2 研究意义11-12
• 1.3 研究的思路与结构12-13
• 第二章 研究的理论基础13-20
• 2.1 运营的概念和内涵13-15
• 2.1.1 运营的概念和内涵13
• 2.1.2 运营的特点13-14
• 2.1.3 怎样做运营14-15
• 2.2 精准营销理论15-16
• 2.3 客户细分理论16-17
• 2.4 数据挖掘理论17
• 2.5 渠道管理理论17-18
• 2.6 利用数据挖掘进行客户细分18-19
• 2.7 数据业务运营在电信企业的应用及意义19-20
• 第三章 SC 移动数据业务概述20-25
• 3.1 什么是数据业务20
• 3.2 数据业务的分类20-23
• 3.2.1 按用户需求分类20-21
• 3.2.2 按产品所需网络要求分类21-22
• 3.2.3 按管理方式的分类22
• 3.2.4 按产品生命周期分类22-23
• 3.3 SC 移动数据业务发展现状23-25
• 3.3.1 数据业务成为收入增长的主要驱动23
• 3.3.2 重点业务奠定持续发展的坚实基础23
• 3.3.3 业务活性成为健康发展的有效保障23-25
• 第四章 SC 移动数据业务运营现状和存在的问题25-32
• 4.1 我国移动通信发展概述25-26
• 4.1.1 移动通信的定义25
• 4.1.2 移动通信技术发展概况25-26
• 4.2 SC 移动企业介绍及优劣势分析26-27
• 4.2.1 SC 移动企业介绍26
• 4.2.2 SC 移动优劣势分析26-27
• 4.3 SC 移动数据业务竞争形势及发展趋势分析27-28
• 4.3.1 同质化、异质化竞争激烈27-28
• 4.3.2 增值业务规模化及持续增长能力面临考验28
• 4.3.3 以用户需求为导向的产品设计亟待加强28
• 4.3.4 需加快业务间融合，推进数据业务协同发展28
• 4.4 SC 移动数据业务运营现状28-30
• 4.5 SC 移动数据业务运营存在的问题30-32
• 第五章 SC 移动数据业务运营体系研究32-48
• 5.1 研究数据业务运营体系的必要性32-33
• 5.2 研究数据业务运营体系的方法论33-35
• 5.3 SC 移动数据业务运营体系分析35-36
• 5.4 SC 移动数据业务运营体系规划36-38
• 5.5 SC 移动数据业务运营体系设计38-48
• 5.5.1 搭建运营组织架构38-39
• 5.5.2 建立运营机制39-40
• 5.5.2.1 提炼运营模版39
• 5.5.2.2 实施运营“课题制”39-40
• 5.5.3 细化运营实施内容40-46
• 5.5.3.1 产品规模提升40-41
• 5.5.3.2 产品活性提升41
• 5.5.3.3 产品粘性提升41
• 5.5.3.4 用户管理41-44
• 5.5.3.5 产品健康度提升44-46
• 5.5.4 建立运营效果保障机制46-48
• 第六章 SC 移动数据业务运营案例分析48-60
• 6.1 案例一 基于客户细分的手机阅读运营48-54
• 6.1.1 业务发展情况48
• 6.1.2 重点市场部署48-50
• 6.1.3 目标用户及产品适配50-51
• 6.1.4 内容运营及用户维系51-52
• 6.1.5 省市联动52-53
• 6.1.6 运营效果53-54
• 6.2 案例二 基于感性营销的数据业务运营54-60
• 6.2.1 运营背景54-55
• 6.2.2 运营模式55-58
• 6.2.3 运营效果58-60
• 第七章 结论与未来研究的展望60-63
• 7.1 本文主要研究结论60
• 7.1.1 数据业务运营必须确保组织架构的建立60
• 7.1.2 数据业务运营需建立常态化的运营机制60
• 7.2 论文采取的研究方法60-61
• 7.3 论文的创新之处61
• 7.4 前景展望61-63
• 致谢63-64
• 参考文献64-66

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 秦仲篪;;基于品牌生命周期的品牌价值评价[J];财经界(学术版);2008年02期

2 张同须;移动数据业务及发展综述[J];电信工程技术与标准化;2003年04期

3 李益强,漆晨曦;基于数据挖掘的电信客户细分研究析[J];广东通信技术;2005年05期

4 陈新辉,乔忠;产品生命周期的模糊识别模型[J];中国农业大学学报;2001年04期

5 徐玉;;3G时代的移动增值业务发展趋势[J];移动通信;2008年02期

6 周清华;马军;;基于客户需求的信息化产品分析[J];现代电信科技;2009年07期

本文编号：643591