D市联通营销人员培训体系研究

发布时间：2017-08-15 03:23

  本文关键词：D市联通营销人员培训体系研究

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【摘要】：3G时代通信市场竞争日益激烈，加强在市场一线战斗的营销人员的培训，打造一支综合素质好、专业化水平高的营销队伍，是通信运营商提高企业竞争力，实现企业战略目标的重要途径。为此，如何建立一套适应市场需要，科学、规范、有效的营销人员培训体系，已成为市场经济环境下电信运营商营销人员管理的重要内容。 本文在现代人力资源培训理论和相关学习理论的指导下，采用问卷调查法、访谈法、观察法等方式，对D市联通公司营销人员的培训现状及其问题进行了全面剖析，设计了D市联通营销人员新的培训运作体系和培训支撑体系。 本文第一章是绪论部分，对研究的背景、意义、内容及研究方法和技术路线进行了阐述。第二章介绍了人力资源培训理论知识及相关学习理论和国内优秀企业培训案例。第三章对D市联通公司的现在的培训进行了深入分析，找出公司营销人员培训中存在的问题和不足。第四章对该公司营销人员的培训体系进行了重新设计，构建起D市联通公司营销人员培训的整体框架。第五章为确保新培训体系的顺利实施，完善了相关的保障措施。第六章为结论，对整个论文的研究进行了回顾，，对研究成果以及不足进行了总结，明确下一步努力的方向。 本文在现代人力资源理论的指导下，将理论与通信行业实际相结合，立足D市联通公司实际，统筹企业战略和员工职业生涯发展，旨在有效解决公司营销人员培训中的存在的问题和不足，建立满足通信市场需要的科学的营销人员培训体系，不断提高公司培训管理水平，为公司的可持续发展提供人力资源保障。
【关键词】：人力资源 通信行业 营销人员 培训体系
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 绪论11-15
• 1.1 研究的背景11
• 1.2 研究的意义11-12
• 1.3 研究内容12-13
• 1.4 研究方法13
• 1.5 研究技术路线13-14
• 1.6 本章小结14-15
• 第二章 现代培训理论及运用实践15-26
• 2.1 培训概述15-19
• 2.1.1 培训内涵15-16
• 2.1.2 企业内容与方法16
• 2.1.3 培训体系流程16-19
• 2.2 相关学习理论19-22
• 2.2.1 学习型组织理论19
• 2.2.2 胜任力理论19-20
• 2.2.3 资本理论20-21
• 2.2.4 强化理论21
• 2.2.5 成人学习理论21-22
• 2.3 现代培训理论在企业的实践22-24
• 2.3.1 海尔集团以人为本的员工培训22-23
• 2.3.2 华为公司的专业培训系统23
• 2.3.3 优秀企业的培训体系的启示23-24
• 2.4 本章小结24-26
• 第三章 营销人员培训现状诊断分析26-40
• 3.1 公司概述26
• 3.2 营销人员基本情况和群体特征26-29
• 3.2.1 基本情况26-29
• 3.2.2 群体特征29
• 3.3 营销人员主要工作职责29-30
• 3.4 培训现状30-35
• 3.4.1 培训现状的问卷调查31-32
• 3.4.2 问卷调查数据分析32-35
• 3.5 培训存在的问题分析35-39
• 3.5.1 缺乏科学的培训管理理念36
• 3.5.2 缺乏完善的培训体系36-38
• 3.5.3 缺乏培训管理保障支撑体系38-39
• 3.6 本章小结39-40
• 第四章 营销人员培训体系设计40-60
• 4.1 设计原则40-42
• 4.1.1 战略导向原则40
• 4.1.2 岗位胜任原则40-41
• 4.1.3 人企结合原则41
• 4.1.4 成本效益原则41
• 4.1.5 普遍和重点结合原则41
• 4.1.6 规范化和系统化原则41-42
• 4.2 培训模式设计42-43
• 4.3 培训需求分析43-49
• 4.3.1 战略层次分析43-44
• 4.3.2 组织层次分析44
• 4.3.3 岗位层次分析44-45
• 4.3.4 个人层次分析45-46
• 4.3.5 需求的评估46-47
• 4.3.6 需求分析流程47-48
• 4.3.7 需求分析结论48-49
• 4.4 制定培训计划49-52
• 4.4.1 培训费用预算49-50
• 4.4.2 培训时间确定50
• 4.4.3 培训地点确定50
• 4.4.4 培训师资选择50-51
• 4.4.5 培训方式选择51
• 4.4.6 培训课程设计51-52
• 4.5 培训实施52-55
• 4.5.1 培训实施前的准备52-53
• 4.5.2 培训实施中的工作53-54
• 4.5.3 培训实施后的工作54-55
• 4.6 培训效果评估55-57
• 4.6.1 确定评估层次56
• 4.6.2 确定评估方法56
• 4.6.3 评估流程56-57
• 4.6.4 评估结果的档案管理57
• 4.7 新体系和原体系的比较57-59
• 4.8 本章小结59-60
• 第五章 营销人员培训支撑体系设计60-68
• 5.1 组织机构保障60-61
• 5.2 企业文化的支持61-62
• 5.3 培训规章制度保障62-64
• 5.3.1 营销人员的培训的时间保障制度62-63
• 5.3.2 营销人员的培训的合同管理制度63
• 5.3.3 营销人员培训结果奖惩制度63
• 5.3.4 营销人员培训经费保障制度63-64
• 5.4 完善内部兼职讲师制度64-66
• 5.4.1 内部兼职讲师的等级设置64-65
• 5.4.2 内部兼职讲师的选拔聘任65
• 5.4.3 内部兼职讲师的考核65-66
• 5.4.4 内部兼职讲师等级调整66
• 5.5 完善营销人员培训教材库66-67
• 5.6 建立培训成果转化机制67
• 5.7 本章小结67-68
• 第六章 结论68-69
• 致谢69-70
• 参考文献70-72
• 附录72-73

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 杨洪常,丁秀玲,奚国泉;中国企业培训管理现状研究综述[J];科学管理研究;2004年01期

中国硕士学位论文全文数据库 前7条

1 黄静;我国企业培训需求分析研究及模型构建[D];重庆大学;2005年

2 王芳;战略导向的国有企业培训体系研究[D];华北电力大学（北京）;2007年

3 徐玉梅;A市电信公司培训体系提升方案研究[D];北京邮电大学;2007年

4 汪茜;A集团公司人力资源培训现状分析及对策研究[D];重庆大学;2007年

5 杨青梅;HY集团员工培训体系再设计[D];武汉理工大学;2007年

6 张瑛;Sunward公司员工培训问题分析及方案设计研究[D];中南大学;2007年

7 翟伟坡;中石化石油勘探开发研究院员工培训体系再设计[D];中国地质大学（北京）;2009年

本文编号：676042