中国邮储银行A市网点服务营销创新研究

发布时间：2017-08-20 04:32

  本文关键词：中国邮储银行A市网点服务营销创新研究

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【摘要】：客户是银行发展的驱动力,现阶段,越来越多的商业银行愿意从满足客户需求的角度出发来提高自己竞争力水平,其中营销策略的创新是重要途径之一。但是,就目前的银行网点服务来说,还存在着种种的问题,比如营销方式较为僵化,相关的组织机构尚未建立,人才队伍的相应缺乏等等。而银行的网点,随着信息化时代的快速发展,网点的优势在逐渐削弱,而网点对银行的业务的增长具有不可估量的作用。因此,为了推进银行业务的稳定增长,防止银行网点的优势弱化,对网点的服务营销进行创新就显得尤为必要。邮储A市分行是中国邮政储蓄银行位于A市的分行,其在网点建设方面有着诸多亟待改善的地方。随着经济社会的迅速发展,企业金融服务的饱和,加强邮储银行网点服务营销的创新研究成为邮储A市分行亟待破解的发展瓶颈。因此,本文主要是以推进邮储银行网点服务营销的创新为目的,对邮储A市分行的网点业务现状、存在问题、影响因素等进行了全方位的研究,并从服务、产品、组织机构三个方面,对服务营销创新提出了有针对性的举措,期望以此能够促进邮储A市分行业务的发展,同时为我国其他中小企业的小微企业金融服务创新提供参考。本文研究内容如下：第一,绪论部分,主要介绍研究的背景、意义、内容、技术路线等；第二部分中国邮储A市分行营销现状分析部分,主要是对营销的现状进行分析；第三部分是中国邮储A市分行基于服务营销创新的应用部分；第四部分是服务营销创新的保障措施部分,从营销观念保证、业务流程保证、组织管理保证、服务质量保证、目标市场保证和信息技术保证等入手,确保服务营销创新得以实施；第五部分是结论部分,对本研究的成果进行简要总结。
【关键词】：邮储银行 网点服务 营销创新
【学位授予单位】：安徽大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F618.3;F274;F832.33
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 第一章 绪论7-14
• 一、研究背景和意义7-8
• 二、研究的目标和内容8-9
• 三、文献综述9-11
• 四、理论依据11-12
• 五、研究方法和技术路线图12-14
• 第二章 中国邮储A市分行服务营销现状分析14-22
• 一、邮储A市分行网点概况14-15
• 二、邮储A市分行SWOT分析15-19
• 三、邮储A市分行网点存在的问题分析19-22
• 第三章 中国邮储A市分行网点服务营销创新举措22-34
• 一、邮储A市分行服务营销创新思路22-26
• 二、邮储A市分行网点服务营销创新举措26-32
• 三、邮储A市分行服务营销创新预期效果32-34
• 第四章 中国邮储A市分行服务营销创新的保障34-41
• 一、营销观念保障34
• 二、营销方案保障34-35
• 三、组织管理保障35-36
• 四、服务质量保障36-37
• 五、信息技术保障37-38
• 六、人力资源保障38-39
• 七、财务保障39
• 八、文化建设保障39-41
• 第五章 研究结论与展望41-43
• 一、研究结论41
• 二、后续研究展望41-43
• 参考文献43-46
• 致谢46

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

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4 魏光兴;营销组合理论的最新进展综述及简评[J];现代管理科学;2004年09期

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中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 胡朝举;中国商业银行市场营销理论与实证研究[D];西南农业大学;2003年

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本文编号：704672