商业网站社区的服务水平对社区成员购买意向的影响研究

发布时间：2017-08-20 06:03

  本文关键词：商业网站社区的服务水平对社区成员购买意向的影响研究

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【摘要】：虚拟社区是传统社区在网络空间的缩影和延伸,是以互联网为基础的虚拟世界的核心元素之一,虚拟社区的群体性、社会性等因素能影响社区成员的行为意向。具有潜在的商业价值,越来越多的商业网站经营者将其纳入网络营销。 本文聚焦于商业网站社区的平台服务,探究社区平台服务各层面各维度对社区成员购买意向的影响。在TAM模型以及理性行为理论、计划行为理论的基础上,结合虚拟社区的相关理论,以成员社区参与的目的性效用、社会性效用、娱乐性效用为中介变量,研究社区平台服务的技术维护和管理设计两个层面,从系统设施质量保证、个性化服务创新、激励机制设计、朋友圈管理、活动与交流五个维度分析它们对社区成员购买意向的影响。 本研究以国内较为典型的商业网站社区为研究对象,采用问卷调查收集样本数据,运用SPSS软件进行实证分析,得出商业网站社区在技术维护和管理设计两个层面的平台服务上的努力可以对成员感知的社区参与效用产生积极的影响,最终促成网络购买意向的形成。
【关键词】：虚拟社区 商业网站 感知效用 网络购买
【学位授予单位】：南京师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F713.36;F49
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第1章 绪论7-13
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 研究问题和意义8-10
• 1.2.1 研究问题和当前研究现状8-10
• 1.2.2 本研究的意义10
• 1.3 研究目标和创新10-11
• 1.4 研究方法和论文结构11-13
• 第2章 文献理论回顾13-24
• 2.1 虚拟社区13-16
• 2.1.1 社区、虚拟社区定义和概念13-15
• 2.1.2 虚拟社区的商业价值15-16
• 2.2 网络购物平台服务16-18
• 2.3 社区成员参与效用18-19
• 2.4 网络购买19-24
• 2.4.1 网络购买行为定义及影响因素20-21
• 2.4.2 网络购买行为研究的基础理论21-24
• 第3章 研究方法24-32
• 3.1 研究的理论基础与模型24-25
• 3.2 研究假设25-29
• 3.3 研究设计和数据收集29-32
• 第4章 数据统计分析32-45
• 4.1 描述性统计32-34
• 4.1.1 样本的人口统计特征描述32-33
• 4.1.2 样本的网络购买行为描述33-34
• 4.2 信效度分析34-38
• 4.2.1 调查问卷的信度分析34-36
• 4.2.2 调查问卷的效度分析36-37
• 4.2.3 调查问卷的信度与效度分析小结37-38
• 4.3 相关分析38-39
• 4.4 模型中介效应检验39-42
• 4.4.1 目的性效用的中介效应检验39-40
• 4.4.2 娱乐性效用的中介效应检验40-41
• 4.4.3 社会性效用的中介效应检验41
• 4.4.4 模型修正41-42
• 4.5 假设检验42-45
• 第5章 结论与讨论45-52
• 5.1 研究结论与讨论45-48
• 5.2 理论与实践意义48-50
• 5.3 研究局限和未来研究方向50-52
• 附录52-54
• 参考文献54-60
• 致谢60

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 郭朝阳;吕秋霞;;成员参与动机对虚拟社区商业模式的影响[J];中国工业经济;2009年01期

2 范晓屏;;非交易类虚拟社区成员参与动机:实证研究与管理启示[J];管理工程学报;2009年01期

3 鲁耀斌;周涛;;B2C环境下影响消费者网上初始信任因素的实证分析[J];南开管理评论;2005年06期

4 李仪凡;陆雄文;;虚拟社区成员参与动机的实证研究——以网络游戏为例[J];南开管理评论;2007年05期

5 袁海波,袁海燕;网络虚拟社区的营销价值[J];江苏商论;2003年11期

6 史达;客户关系营销、客户价值与虚拟社区[J];江苏商论;2004年06期

7 卢嫣;刘亚峥;;电子商务购物平台电子服务质量研究[J];商场现代化;2010年01期

8 周一骑,焦观生;析消费者网上购买决策的形成及影响诸因素[J];消费经济;2005年02期

9 桑辉,许辉;消费者网上购物动机研究[J];消费经济;2005年03期

10 温忠麟,侯杰泰,张雷;调节效应与中介效应的比较和应用[J];心理学报;2005年02期

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本文编号：704923