中国联通衡阳分公司3G业务体验式营销改善方案研究

发布时间：2017-08-20 07:03

  本文关键词：中国联通衡阳分公司3G业务体验式营销改善方案研究

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【摘要】：随着3G牌照的发放，智能手机的普及，与之相适应的传统的语音业务营销模式已经不能适应3G时代的发展要求。各大通信运营商大力推进营销模式转型，，从选准目标、用好渠道、抓好终端、做好体验等四个方面入手，采取以数据流量经营为核心、互动式体验营销为主要手段的新型营销模式，意在扩大用户规模的同时提升流量使用规模，取得决胜3G时代的先机。 首先，根据通信行业3G业务的发展和特点，对一种新型的体验式营销渠道管理基本理论进行介绍，分析体验试营销在通信行业3G业务实施情况以及通信行业在3G时代下开展体验式营销的环境影响因素，构建和完善中国联通体验式营销的6E组合框架体系结构。包括体验（Experience）、情境（Environment）、事件（Event）、浸入（Engaging）、印象（Effect）、延展（Expand）。 其次，根据中国联通实际情况，将体验式营销应用于其营业厅的销售模式中，并结合传统营销模式和新型的营销模式作为中国联通衡阳分公司营销转型的过渡期，运用服务营销的7P营销组合理论为中国联通3G业务发展目标提供了较好的营销策略。 然后，根据中国联通衡阳分公司3G业务实际，应用SWOT分析，可得出适合衡阳联通公司四种战略：SO战略（增强型战略），WO战略（扭转型战略），ST战略（多样化战略），WT战略（防御型战略）。 最后，应用质量管理原理，根据中国联通衡阳分公司体验式营销开展现状调查，进行原因分析与要因分析，提出对策措施与对策实施，并实施PDCA循环，以实现衡阳联通公司体验式营销持续改进，优化衡阳联通3G业务体验式营销战略发展目标。
【关键词】：通信行业 中国联通 3G业务 体验式营销 持续改进
【学位授予单位】：南华大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F626;F274
【目录】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 绪论9-15
• 1.1 选题背景和选题意义9-11
• 1.2 研究现状11-13
• 1.2.1 国外研究现状11
• 1.2.2 国内研究现状11-13
• 1.3 论文的主要研究内容与方法13-14
• 1.3.1 主要内容13
• 1.3.2 研究方法13-14
• 1.4 论文框架结构14-15
• 第二章 通信行业 3G 业务与体验式营销分析15-30
• 2.1 通信行业 3G 业务发展概述与特点15-18
• 2.1.1 通信行业 3G 业务发展概述15-16
• 2.1.2 通信行业 3G 业务的特点16-18
• 2.2 体验式营销策略分析18-21
• 2.2.1 营销理论基础18-19
• 2.2.2 体验式营销概念19
• 2.2.3 体验式营销与传统营销比较分析19-20
• 2.2.4 体验式营销实践分析20-21
• 2.3 通信行业 3G 业务体验式营销必要性分析21-24
• 2.3.1 通信行业 3G 业务体验式营销发展现状21-22
• 2.3.2 体验式营销实施现状22
• 2.3.3 通信行业 3G 业务的体验式营销 6E 组合22-24
• 2.4 中国联通 3G 业务体验式营销策略分析24-30
• 2.4.1 体验式营销发展战略目标24-25
• 2.4.2 体验式营销组合策略分析25-30
• 第三章 中国联通衡阳分公司 3G 业务 SWOT 分析30-37
• 3.1 中国联通衡阳分公司现状分析30-32
• 3.1.1 衡阳联通分公司概况30-31
• 3.1.2 衡阳联通分公司营销问题分析31-32
• 3.2 衡阳联通分公司 3G 业务的 SWOT 分析32-37
• 3.2.1 SWOT 分析方法介绍32-34
• 3.2.2 衡阳联通分公司 3G 业务 SWOT 分析34-37
• 第四章 中国联通衡阳分公司体验式营销持续改进37-53
• 4.1 营销质量管理持续改进模式概述37-39
• 4.1.1 营销质量管理概述37-38
• 4.1.2 营销质量管理持续改进模式38-39
• 4.2 衡阳联通分公司体验式营销策略持续改进39-48
• 4.2.1 体验式营销原因分析39-40
• 4.2.2 体验式营销对策措施40-46
• 4.2.3 体验式营销对策实施46-47
• 4.2.4 体验式营销检测分析与效果处理47-48
• 4.3 衡阳联通分公司体验式营销效果分析48-53
• 4.3.1 体验式营销效果分析48-51
• 4.3.2 体验式营销策略动态调整51-53
• 第五章 结论及展望53-55
• 5.1 结论53
• 5.2 展望53-55
• 参考文献55-57
• 致谢57

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 罗建幸;;音乐剧“妈妈咪呀”成功探析:基于体验式营销视角[J];人民音乐;2012年02期

2 于莲;徐岩;;免费体验式营销有效性的分析[J];职业时空;2010年05期

3 陈树桢;熊中楷;梁喜;;补偿激励下双渠道供应链协调的合同设计[J];中国管理科学;2009年01期

本文编号：705178