系统运维项目管理中的沟通管理研究

发布时间：2017-08-22 08:19

  本文关键词：系统运维项目管理中的沟通管理研究

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【摘要】：在信息技术高速发展的今天,金融业和生产制造业中IT信息技术扮演着十分重要的角色。从日常业务处理、生产制造、财务核算,再到企业的运营管理,业务开发和决策支持,所有的一切都和IT信息技术密不可分。可以说,没有IT信息技术的支撑,金融业和生产制造企业的日常运营与企业发展都将寸步难行。因此,IT系统运维在金融业和生产制造业中的重要性不言而喻。本文首先对项目管理、沟通管理等基础理论知识进行了综述。其次对项目沟通基本理论进行了研究,并就系统运维项目中的沟通现状进行了案例分析,针对现有问题提出改进举措。最后,以笔者亲身参与的一个系统运维项目进行了案例应用,最终在实际项目管理中获得了良好的效果。
【关键词】：系统运维项目 沟通管理
【学位授予单位】：复旦大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F49
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-6
• 1 绪论6-14
• 1.1 选题背景与意义6-8
• 1.1.1 选题背景6-7
• 1.1.2 选题意义7-8
• 1.2 国内外研究状况8-11
• 1.2.1 国外研究状况8-10
• 1.2.2 国内研究状况10-11
• 1.3 研究内容和研究方法11-12
• 1.3.1 研究内容11-12
• 1.3.2 研究方法12
• 1.4 论文的结构和内容12-14
• 2 项目沟通基本理论研究14-24
• 2.1 沟通的含义14-15
• 2.2 项目沟通的过程15-16
• 2.3 项目沟通渠道16-19
• 2.4 项目沟通方式19-21
• 2.5 项目沟通障碍21-24
• 3 系统运维项目中的沟通管理24-42
• 3.1 项目沟通管理概述24-25
• 3.2 项目沟通管理的作用25-26
• 3.3 项目沟通管理的原则26-27
• 3.4 系统运维概述27-29
• 3.4.1 系统集成介绍27-28
• 3.4.2 系统运维介绍28-29
• 3.5 系统运维项目中的沟通管理29-42
• 3.5.1 现状和问题29-31
• 3.5.2 案例分析31-34
• 3.5.3 改进举措34-42
• 4 案例应用42-52
• 4.1 案例背景介绍42-46
• 4.1.1 公司概况42-43
• 4.1.2 项目概述43-44
• 4.1.3 服务内容44-46
• 4.2 具体成效46-51
• 4.2.1 故障类服务47-49
• 4.2.2 任务类服务49-51
• 4.3 小结51-52
• 5 总结和展望52-53
• 5.1 总结52
• 5.2 展望52-53
• 参考文献53-55
• 附录55-57
• 致谢57-58

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本文编号：718067