员工满意度在企业管理中的应用

发布时间：2017-08-27 06:11

  本文关键词：员工满意度在企业管理中的应用

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【摘要】：员工满意度调查是企业了解员工思想动态的一种工具,其目的在于通过对员工工作涉及的各项影响因素的调查,分析找出导致员工工作效率低下等问题的关键原因,掌握员工当前的思想状况和工作态度,进一步预测其个体行为,诊断企业内部管理中潜在的问题,评估组织变化和企业政策对员工的影响,提出针对性解决措施,从而更好的引导员工调整工作态度和行为,激发组织活力,使企业员工整体工作效率得到有效提高,企业的经济效益达到最佳。然而,员工满意度调查在实际应用中由于存在种种问题,导致员工满意度调查的结果往往并不能够真实反映企业内部员工工作状态实际。因此,从理论研究和实际应用两个层面有必要对员工满意度进行系统性的思考,旨在通过分析员工满意度存在哪些问题致使实际应用工作效果不佳,进而分析员工满意度的应用应该从哪几个方面进行改进,以及对提升满意度改进实际操作流程的总结梳理。 本文采用实践和理论相结合的研究方法,通过文献分析和对通信企业特征分析,归纳出员工满意度特征模型,采用Likert五点式量表设计满意度调查问卷,以通信企业员工作为调查和研究对象,进行了问卷调研。对所收集数据,使用SPSS17.0软件进行了因子分析,确定影响某通信企业的员工满意度的主要因素,针对不同的年龄、职位、性别、学历进行分组,并进行了方差分析,研究不同特征群体对员工满意度的影响。此外,在上述研究的基础上,从整体角度对该通信企业员工满意度的现状结果进行了分析,从而得出提高员工满意度的改进措施。
【关键词】：满意度 管理应用
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F272.92;F626;F224
【目录】：

• 中文摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 总论8-12
• 1.1 选题背景和意义8-9
• 1.2 研究对象9
• 1.3 研究内容9-11
• 1.4 研究设计思路11
• 1.5 研究方法11-12
• 第二章 、相关理论概述12-27
• 2.1 员工满意度的含义和相关理论12-18
• 2.2 员工满意度的影响因素18-20
• 2.3 员工满意度的调查工具20-22
• 2.4 员工满意度调查方式22
• 2.5 员工满意度应用的企业管理现状和改进22-24
• 2.6 因子分析法基本理论24-27
• 2.6.1 因子分析基本模型简述24-25
• 2.6.2 因子分析的基本步骤25-27
• 第三章 通信企业员工满意度模型设计27-31
• 3.1 满意度构成因素理论概述27-28
• 3.2 通信企业组织结构特征和满意度指标28
• 3.3 通信企业文化特征和满意度指标28-29
• 3.4 通信企业运营特征和满意度指标29-31
• 第四章 通信企业员工满意度影响结果分析31-54
• 4.1 样本和数据收集31-32
• 4.2 描述性统计分析32-34
• 4.3 信度分析34
• 4.4 因子分析34-39
• 4.5 员工满意度方差分析39-42
• 4.6 员工满意度整体情况分析42-54
• 第五章 结论和建议54-60
• 5.1 结论及原因分析54-55
• 5.2 提高企业员工满意度的建议55-60
• 第六章 企业管理应用及展望60-63
• 6.1 企业管理应用60-61
• 6.2 展望61-63
• 参考文献63-66
• 致谢66-67
• 附录67-72

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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2 李俊卿;;加强内部营销 提升人力资源管理[J];商业研究;2007年04期

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4 凌文辁;方俐洛;龚梅;;珠三角地区企业员工满意度及离职意愿的探讨[J];广州大学学报(社会科学版);2007年02期

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本文编号：744746